CIA考試經(jīng)營分析和信息技術(shù)知識點之質(zhì)量管理辦法

　　質(zhì)量管理的方法，包括所謂的“老七法”和“新七法”。“老七法”屬于比較傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具。“新七法”則是比較現(xiàn)代的質(zhì)量管理工具。
　　“老七法”包括日常檢查單、直方圖、散布圖、帕累托分析圖、流程圖、因果圖和控制圖。
　　▲ 日常檢查單（ check sheet）是根據(jù)工作崗位的特點設(shè)計的表格，用于系統(tǒng)地收集日常數(shù)據(jù)。檢查單需要填寫的內(nèi)容根據(jù)不同的產(chǎn)品或服務(wù)而定。但所有的檢查單都需要全面、真實地填寫檢測結(jié)果和各種影響因素，如對產(chǎn)品的長度、寬度、產(chǎn)品合格率、問題、產(chǎn)品的批次、加工人員姓名或編號、材料來源、送達時間、加工設(shè)備、氣溫等因素，盡可能詳細地進行記錄。日常檢查單所收集的數(shù)據(jù)將廣泛用于其他分析方法，如直方圖、散布圖等。對賬單的最重要的用途在于，通過它使用者能夠以一種格式來收集和組織數(shù)據(jù)，這種格式使得數(shù)據(jù)分析更有效率并且更容易。
　　▲ 直方圖（histogram）是記錄某種現(xiàn)象發(fā)生的頻率的分布圖。這種現(xiàn)象在不同時期出現(xiàn)的頻率用柱形框表示。其目的在于測定圖的形狀是否與正態(tài)分布（或其他分布）相關(guān)。在直方圖中，頻數(shù)用條形的面積顯示。只能用于變量數(shù)據(jù)，只能對連續(xù)變量進行度量。每個直方圖只能顯示一個特征，使用它需要至少有來自相同條件下的30個觀測樣本。
　　▲ 散布圖（scatter diagram）又稱散點圖。它是將一種現(xiàn)象隨另一種現(xiàn)象出現(xiàn)的情況用點的方式標記下來的分析工具，用于觀察兩種現(xiàn)象之間的關(guān)聯(lián)程度。散布圖又稱關(guān)聯(lián)相關(guān)圖（correlation diagrams）。
　　▲ 帕累托圖（Pareto diagram）是一種柱形排列圖，它用柱形的大小標識某一現(xiàn)象隨其他現(xiàn)象出現(xiàn)的比率，并通過比較分析影響這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因。帕累托圖是基于20/80規(guī)則進行分析的。其基本含義是，往往80%的質(zhì)量問題是由20%的影響因素造成的。通過帕累托圖找出影響*5的20%的因素，以便集中解決。帕累托圖聚焦于“關(guān)鍵的少數(shù)”，來識別產(chǎn)品或流程中的主要問題，或者更廣泛地來識別導(dǎo)致某個結(jié)果的最顯著的原因，當從大到小排列后，帕累托圖則以圖形的方式說明了哪些問題應(yīng)該首先解決。
　　▲ 流程圖（ flowchart）用來記錄某種現(xiàn)象每天的發(fā)生情況，為尋找現(xiàn)象發(fā)生的周期性和規(guī)律性提供直觀的依據(jù)。流程圖既可以用來作為全局性的分析，如全公司每天的合格品數(shù)量和比率，又可以用來分析某一具體的控制過程，如車間的濕度、某種特定的質(zhì)量問題現(xiàn)象的情況等。流程圖是IS09000質(zhì)量標準的基本要求。
　　▲ 因果圖（cause - and - effect diagram）是用來進行流程分析的一種圖表。把對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的問題，加以分類并條理化，用箭頭的形式反映其因果關(guān)系。如果一系列事件或步驟造成了一個問題，并且還不清楚到底哪一個事件或步驟是問題的主要原因，就要使用因果圖來分析。
　　▲ 控制圖（ control chart）是把實際發(fā)生的狀態(tài)與計劃相比較的一種圖形表達方式。在圖中，同時標記計劃狀態(tài)（平均狀態(tài)或理想狀態(tài)）和實際狀態(tài)，以觀察執(zhí)行過程與計劃之間的差距。這種方法展示的是相對于整個流程均值和控制極限的流程度量情況，便于掌握質(zhì)量偏差的趨勢和嚴重程度，從而及時采取措施，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。
　　“新七法”包括親和圖、樹形圖、PDPC法、矩形圖、交互箭形圖、優(yōu)先矩陣分析法和活動網(wǎng)絡(luò)圖。
　　▲ 親和圖（ affinity diagram）又稱親密圖、分層法或KJ法，是日本學(xué)者川喜田二郎開發(fā)推廣的一種質(zhì)量管理方法。親和圖針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過分層圖進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
　　▲ 樹形圖（tree diagram）是一種結(jié)構(gòu)分析圖，它首先列出影響質(zhì)量問題的幾個主要的方面，然后在這幾個主要方面進一步分析各種具體的因素，從而對某種質(zhì)量問題的深層原因進行分解剖析。步驟的細節(jié)越細致，則分解的效果越好。質(zhì)量改進行為可以從“樹”的最右邊開始，到最左邊結(jié)束。
　　▲ PDPC法（process decision）是通過過程決策來防止某種問題發(fā)生，并在這種問題萬一發(fā)生的情況下使其影響降到最低的一種質(zhì)量管理方法。從這個意義上來說，PDPC法也是一種意外防范工具。
　　▲ 矩陣圖（ matrix diagram）是運用決策表來分析兩組意見之間相互關(guān)系的質(zhì)量管理工具。它適用于全面系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析。質(zhì)量功能擴展圖（qualityfunction deployment，即QFD）是矩陣圖的一種擴展形式，它能把顧客與公司之間的意見聯(lián)系起來，從產(chǎn)品的設(shè)計到營銷服務(wù)等全方位進行協(xié)調(diào)。
　　▲ 優(yōu)先矩陣圖（ prioritization matrices）幫助決策者將各種決策因素按重要性進行排列，以便對其中重要的因素進行進一步的分析。
　　▲ 活動網(wǎng)絡(luò)圖（Activity Network Diagram）是一種項目管理的圖表工具，它標明在眾多的活動中，什么活動是必須執(zhí)行的，在什么時候執(zhí)行，其結(jié)果應(yīng)當是什么?；顒泳W(wǎng)絡(luò)圖類似于項目管理中的關(guān)鍵路徑圖，但結(jié)構(gòu)較簡單，因而不需要太專業(yè)的訓(xùn)練即可以使用。
　　▲ 內(nèi)部關(guān)系圖（ interrelationship digraph），又稱交互箭形圖，將一組意見用箭頭相互聯(lián)結(jié)起來。其中只有箭頭指出、而無箭頭指向的意見被稱為“根本事項”（root idea），將被作為改進系統(tǒng)的重點分析對象。交互箭形圖常常與親和圖配合使用。