(一)變革類型
變革可以分為兩種類型：增量變革與轉(zhuǎn)化變革。前者是在原有基礎(chǔ)上增加新的要求和管理方法或游戲規(guī)則;后者是在原有基礎(chǔ)上實(shí)施改進(jìn)。相應(yīng)的，對(duì)變革的管理方法也可以分為積極主動(dòng)和消極被動(dòng)兩種。變革的模式可以如下所示：
| 變革的性質(zhì) | |||
| 增量 | 轉(zhuǎn)化 | ||
| 管理層的作用 | 積極主動(dòng) | 協(xié)調(diào) | 計(jì)劃 |
| 消極被動(dòng) | 接受 | 迫使 | |
例如，當(dāng)管理層的作用是積極主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是增量時(shí)，該種變革是一個(gè)協(xié)調(diào)的變革。又如，當(dāng)管理層的作用是消極被動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是轉(zhuǎn)化時(shí)，該種變革是一個(gè)迫使進(jìn)行的變革。
積極主動(dòng)管理的重要性在于它適用于企業(yè)變革發(fā)生在受到事件的影響之前。事實(shí)上，可能是由于預(yù)測過程和對(duì)期望發(fā)展的反映所導(dǎo)致的。企業(yè)在變革中不采取積極主動(dòng)的姿態(tài)可能是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)自己處于被迫的地位。被迫改革可能是令人痛苦的，并充滿了風(fēng)險(xiǎn)。
變革的需要會(huì)影響企業(yè)的各個(gè)方面。創(chuàng)造新產(chǎn)品或新服務(wù)是一種明顯的變革，因?yàn)樗麄冊(cè)诎l(fā)展的過程中被創(chuàng)造和傳遞出來。然而，變革也可以發(fā)生在支持活動(dòng)及價(jià)值鏈中的必要環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@些領(lǐng)域可以開發(fā)出核心競爭力。不可避免的是，在這些模糊領(lǐng)域中，人們的行為是至關(guān)重要的。因此，變革管理最為重要也最為困難。
(二)變革過程
1.變革的三個(gè)階段
人類行為的變革可以分為三個(gè)階段：(1)解體;(2)變革;(3)重新鞏固。
解體階段是整個(gè)過程中最困難的階段，主要關(guān)系到變化的推廣，促使個(gè)人或團(tuán)體改變他們的態(tài)度、價(jià)值觀、行為、體系或結(jié)構(gòu)。在這個(gè)過程中，主要有以下四項(xiàng)要求：①有一個(gè)導(dǎo)火索，例如，一場危機(jī);②有人來挑戰(zhàn)和揭露現(xiàn)有的行為模式的負(fù)面影響;③外部人的介入;④權(quán)力結(jié)構(gòu)的輪換。
如果變革的需要對(duì)于個(gè)人或團(tuán)體的生存而言是緊迫的、明確的和必要的，將大大加快舊行為模式的解體。反之，對(duì)程序的變革可能會(huì)難以推廣。
(2)變革階段
鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)體把新的創(chuàng)意體現(xiàn)在工作中。
(3)重新鞏固
這時(shí)最后的階段，即鞏固或加固新的行為。可以使用積極的加固，如贊美及獎(jiǎng)勵(lì)，或消極的加固，即對(duì)于偏離進(jìn)行制裁。
2.力場分析
力場分析是一種形象化變革過程的技術(shù)。它認(rèn)為，在任何團(tuán)體或組織中都有一個(gè)制約力和一個(gè)驅(qū)動(dòng)力相互作用以保持平衡。力場分析描繪了推動(dòng)力和制約力之間的關(guān)系。例如，一個(gè)打字員打字的效率是60%。她的打字效率可以看作是兩種相反力量之間的一種平衡，例如，驅(qū)動(dòng)因素，即促使她更快打字的力量;而制約力量是防止她打字效率超過60%的水平。變革管理的作用是幫助削弱制約力量而增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力量。上述的變革三步法講的就是這種變革管理方法。
典型例題：
[單選題]外部人的介入屬于變革過程中哪個(gè)階段( )
A解體階段
B鞏固階段
C變革階段
D激勵(lì)或獎(jiǎng)懲階段
【答案】A
【解析】外部人的介入是變革發(fā)生初期的起因，是原有管理和權(quán)力構(gòu)架等管理方式、組織結(jié)構(gòu)解體的開始。
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