考生注意：戰(zhàn)略控制的過程

　　1.戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結果偏離了預定的戰(zhàn)略目標或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。
　　2.導致戰(zhàn)略失效的原因：
　　(1)企業(yè)內部缺乏溝通;(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應等。
　　3.戰(zhàn)略失效的類型
　　(1)早期失效：在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應，就有可能導致較高的早期失效率。
　　(2)偶然失效：在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。
　　(3)晚期失效：晚期失效是指當戰(zhàn)略推進一段時間之后，原先對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。
　　(二)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量
　　業(yè)績衡量可能基于財務信息也可能基于非財務信息。
　　1.業(yè)績衡量的主要目的
　　(1)業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;
　　(2)業(yè)績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分;
　　(3)業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關;
　　(4)由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績，這會增加管理層的動力。
　　2.衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點
　　股東觀
　　股東觀認為企業(yè)應基于股東的利益而存在，應該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標。
　　利益相關者觀
　　每個利益相關者在一定程度上都對該企業(yè)具有依賴性，他們會對企業(yè)做出相應的要求，這些要求很可能與其他利益相關者的利益相沖突。
　　3.關鍵性業(yè)績指標
　　財務和非財務性的關鍵業(yè)績指標：

活動	關鍵業(yè)績指標
市場營銷	銷售數(shù)量、毛利率、市場份額
生產(chǎn)	利用能力、質量標準
物流	利用能力、服務水平
新的生產(chǎn)發(fā)展	投訴率、回購率
廣告計劃	了解水平、屬性等級、成本水平
管理信息	報告時限、信息準確度

　　4.比較業(yè)績
　　(1)獲取信息的途徑。內部信息廣泛傳播于整個企業(yè)。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內部的信息，因而 很難精準地評價企業(yè)的業(yè)績。然而，有不少從外部獲取信息的方式，包括：
　?、儇攧招畔??；ヂ?lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)顧問以及專家，都是獲取信息的來源。
　?、诳蛻粜畔?。市場份額的信息也可從上述財務信息的來源獲取。市場研究機構有很多資料，其中一些信息是共享的。
　?、蹆炔抗芾碇笜?。財務指標，如資產(chǎn)回報率(ROA)以及銷售回報率能部分反映內部信息。
　?、芄芾硇?。其他信息也能在年度報告中找到，特別是相對比率，如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量。⑤學習和成長指標。這是最難評估的指標。雖然企業(yè)有很多可以象征其前景的領域，比如開發(fā)新產(chǎn)品、進軍新的市場，以及傳播知識的能力等，但是這些都是不容易量化的。
　　(2)對總體業(yè)績的評價
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