一、單項選擇題(本題型共24小題，每小題1分，共24分。每小題只有-個正確答案，請從每小題的備選答案中選出-個你認(rèn)為正確的答案。)
　　1甲公司目前遇到了困境，在防御型戰(zhàn)略組織、開拓型戰(zhàn)略組織和分析型戰(zhàn)略組織都無法運用后，甲公司運用反應(yīng)型戰(zhàn)略組織這種方法，下列不屬于導(dǎo)致甲公司運用反應(yīng)型戰(zhàn)略組織這種方法的主要原因的是(　　)。
　　A.決策層沒有明文表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略
　　B.管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)
　　C.只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化
　　D.工資待遇水平偏低
　　參考答案: D
　　答案解析:
　　本題考核組織的戰(zhàn)略類型。-個企業(yè)組織之所以成為反應(yīng)型組織，主要有3個原因：(1)決策層沒有明文表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略;(2)管理層次中沒有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu);(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。
　　2 下列關(guān)于企業(yè)文化類型的表述中，錯誤的是(　　)。
　　A.權(quán)力導(dǎo)向型企業(yè)經(jīng)常被看成是專橫和濫用權(quán)力的
　　B.角色導(dǎo)向型文化具有穩(wěn)定性、持續(xù)性的優(yōu)點
　　C.任務(wù)導(dǎo)向型文化具有很強的適應(yīng)性，也會給企業(yè)帶來很低的成本
　　D.人員導(dǎo)向型文化常見于俱樂部、協(xié)會、專業(yè)團體和小型咨詢公司
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)文化的類型。任務(wù)導(dǎo)向型文化常見于新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)，特別是-些高科技企業(yè)。這類文化具有很強的適應(yīng)性，但是，這種文化也會給企業(yè)帶來很高的成本。所以，選項C的說法錯誤。
　　3 M公司是-家航空公司，計劃在國外開設(shè)新的航線。在進(jìn)行相關(guān)戰(zhàn)略分析時.下列不屬于影響其戰(zhàn)略的內(nèi)部因素分析的是(　　)。
　　A.企業(yè)資源分析
　　B.競爭環(huán)境分析
　　C.企業(yè)能力分析
　　D.企業(yè)的核心競爭力分析
　　參考答案: B
　　答案解析:
　　本題考核戰(zhàn)略分析。戰(zhàn)略分析主要是外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析可以從企業(yè)所面對的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境和市場需求狀況方面展開。內(nèi)部環(huán)境分析可以從企業(yè)的資源與能力、企業(yè)的核心競爭力等幾個方面展開。所以選項B是答案。
　　4 最近中國人民銀行連續(xù)調(diào)整存貸款利率，從而引發(fā)對市場利率的預(yù)期值產(chǎn)生的影響。借款人為了規(guī)避利率上升的風(fēng)險，在利率期權(quán)操作上應(yīng)該采取的行動是(　　)。
　　A.購買看漲期權(quán)
　　B.購買看跌期權(quán)
　　C.同時購買看漲期權(quán)和看跌期權(quán)
　　D.不購買任何期權(quán)
　　參考答案: A
　　答案解析:
　　本題考核利率期權(quán)的相關(guān)內(nèi)容。借款人可以通過購買看漲期權(quán)，設(shè)定他們必須支付的利率*5值。出借人可以通過購買看跌期權(quán)，設(shè)定他們將收取的利息最小值。
　　5 下列關(guān)于合同的說法中，錯誤的是(　　)。
　　A.談判過程中的重要事項和參與談判人員的主要意見，應(yīng)當(dāng)予以記錄并妥善保存
　　B.國家或行業(yè)有合同示范文本的，必須采用合同示范文本
　　C.企業(yè)財會部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款審核后辦理結(jié)算業(yè)務(wù)
　　D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全合同管理考核與責(zé)任追究制度
　　參考答案: B
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)內(nèi)控應(yīng)用指引中的合同管理。國家或行業(yè)有合同示范文本的，可以優(yōu)先選用，但對外涉及權(quán)利義務(wù)關(guān)系的條款應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真審查，并根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)修改。所以，選項B的說法錯誤。
　　6 甲公司針對公司內(nèi)部信息傳遞存在的問題，決定加強控制。下列選項中，該公司制定的制度不符合相關(guān)規(guī)定的是(　　)。
　　A.內(nèi)部報告指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)與全面預(yù)算管理相結(jié)合
　　B.內(nèi)部各管理層級均應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)內(nèi)部報告工作
　　C.應(yīng)當(dāng)有效利用內(nèi)部報告進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險評估
　　D.利用多種形式鼓勵員工及企業(yè)利益相關(guān)方舉報和投訴企業(yè)內(nèi)部的違法違規(guī)行為
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)內(nèi)控應(yīng)用指引中的內(nèi)部信息傳遞。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有效利用內(nèi)部報告進(jìn)行風(fēng)險評估，準(zhǔn)確識別和系統(tǒng)分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的內(nèi)外部風(fēng)險，確定風(fēng)險應(yīng)對策略，實現(xiàn)對風(fēng)險的有效控制，選項C錯誤。
　　7 下列關(guān)于信息系統(tǒng)的說法中，錯誤的是(　　)。
　　A.企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)，可以采取自行開發(fā)、外購調(diào)試、業(yè)務(wù)外包等方式
　　B.對異常的或者違背內(nèi)部控制要求的交易數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)計由系統(tǒng)自動報告并設(shè)置跟蹤處理機制
　　C.董事會主席可以直接接觸企業(yè)的關(guān)鍵信息設(shè)備
　　D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建高頓息系統(tǒng)安全保密和泄露責(zé)任追究制度
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核信息系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得接觸關(guān)鍵信息設(shè)備。所以，選項C的說法錯誤。
　　8 下列關(guān)于企業(yè)組織協(xié)調(diào)機制的表述中，錯誤的是(　　)。
　　A.企業(yè)組織簡單時，只需要相互適應(yīng)、自行調(diào)整的協(xié)調(diào)機制
　　B.企業(yè)組織擴大后需要某人單獨執(zhí)行控制工作時，便產(chǎn)生了直接指揮、直接控制機制
　　C.當(dāng)工作變?yōu)楦訌?fù)雜時，協(xié)調(diào)機制便趨向標(biāo)準(zhǔn)化
　　D.在工作任務(wù)相當(dāng)復(fù)雜時，企業(yè)便需要采用直接控制機制
　　參考答案: D
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)組織基本協(xié)調(diào)機制的有關(guān)知識點。從6種類型的關(guān)系來看，企業(yè)組織簡單時，只需要相互適應(yīng)、自行調(diào)整的協(xié)調(diào)機制。企業(yè)組織擴大后需要某人單獨執(zhí)行控制工作時，便產(chǎn)生了直接指揮、直接控制機制。當(dāng)工作變?yōu)楦訌?fù)雜時，協(xié)調(diào)機制便趨向標(biāo)準(zhǔn)化。在工作任務(wù)相當(dāng)復(fù)雜時，企業(yè)便需要采用成果標(biāo)準(zhǔn)化或技藝標(biāo)準(zhǔn)化。在工作極其復(fù)雜、難以標(biāo)準(zhǔn)化時.企業(yè)往往自行又轉(zhuǎn)回到互相適應(yīng)調(diào)整這種最簡單而又最靈活的協(xié)調(diào)機制上。
　　9 某公司以-套核材料設(shè)備進(jìn)行A產(chǎn)品的生產(chǎn)，2010年該設(shè)備使用壽命到期，在對該設(shè)備處理過程中，產(chǎn)生了核廢棄物，影響了附近居民的健康，則由此產(chǎn)生的風(fēng)險屬于(　　)。
　　A.產(chǎn)業(yè)風(fēng)險
　　B.市場風(fēng)險
　　C.操作風(fēng)險
　　D.自然環(huán)境風(fēng)險
　　參考答案: D
　　答案解析:
　　本題考核自然環(huán)境風(fēng)險的相關(guān)內(nèi)容。自然環(huán)境風(fēng)險是指企業(yè)由于其自身或影響其業(yè)務(wù)的其他方造成的自然環(huán)境破壞而承擔(dān)損失的風(fēng)險。該公司生產(chǎn)A產(chǎn)品的設(shè)備產(chǎn)生了核廢棄物，其自身造成了自然環(huán)境破壞，影響了居民健康，因此產(chǎn)生了自然環(huán)境風(fēng)險。
　　10 一個戰(zhàn)略群組是指某-個產(chǎn)業(yè)中在某-戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的集團。下列各項中，不屬于識別戰(zhàn)略群組特征的變量是(　　)。
　　A.各地區(qū)交叉的程度
　　B.縱向-體化程度
　　C.品牌的數(shù)量
　　D.所屬地理位置
　　參考答案: D
　　答案解析:
　　本題考核戰(zhàn)略群組。用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下-些變量：
　　(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)程度;
　　(2)各地區(qū)交叉的程度;
　　(3)細(xì)分市場的數(shù)目;
　　(4)所使用的分銷渠道;
　　(5)品牌的數(shù)量;
　　(6)營銷的力度(如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等);
　　(7)縱向-體化程度;
　　(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;
　　(9)技術(shù)領(lǐng)先程度(是技術(shù)領(lǐng)先者還是技術(shù)追隨者);
　　(10)研究開發(fā)能力(生產(chǎn)過程或產(chǎn)品的革新程度);
　　(11)成本定位(如為降低成本而作的投資大小等);
　　(t2)能力的利用率;
　　(13)價格水平;
　　(14)裝備水平;
　　(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨立公司或者母公司的關(guān)系);
　　(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;
　　(17)組織的規(guī)模。
　　11 在信息技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中，有五個流程目標(biāo)在于服務(wù)支持，包括配置管理、事件管理、變更管理、發(fā)布管理和(　　)。
　　A.可用性管理
　　B.配合管理
　　C.問題管理
　　D.財務(wù)管理
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫的內(nèi)容。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫協(xié)助企業(yè)調(diào)整其信息技術(shù)服務(wù)。它包括十個流程和-項功能。其中有五個流程目標(biāo)在于服務(wù)支持，包括配置管理、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理;五個流程側(cè)重于提供服務(wù)，包括服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理、財務(wù)管理。
　　12 甲公司管理層發(fā)現(xiàn)企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生了很大變化，為了更好地適應(yīng)這種環(huán)境的變化，決定編制預(yù)算時重新判斷所有的費用。根據(jù)以上信息可以判斷該企業(yè)編制預(yù)算的方法屬于(　　)。
　　A.零基預(yù)算
　　B.增量預(yù)算
　　C.活動預(yù)算
　　D.責(zé)任預(yù)算
　　參考答案: A
　　答案解析:
　　本題考核預(yù)算的類型。編制預(yù)算最常用的方法有增量預(yù)算和零基預(yù)算。增量預(yù)算是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。零基預(yù)算是指在每-個新的期間必須重新判斷所有的費用。
　　13 乙公司是-家生產(chǎn)中檔汽車的企業(yè)。在下列表述中，A公司的主要直接競爭對手是(　　)。
　　A.屬于不同戰(zhàn)略群組的綠色汽車企業(yè)
　　B.生產(chǎn)低檔汽車的企業(yè)
　　C.屬于同-戰(zhàn)略群組的汽車企業(yè)
　　D.生產(chǎn)高檔汽車的企業(yè)
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組。同-戰(zhàn)略群組的汽車企業(yè)是乙公司的主要直接競爭對手。其他選項與乙公司之間不存在直接的競爭關(guān)系。
　　14 S公司是-家經(jīng)營鋼鐵的國有企業(yè)，其在經(jīng)營過程中-直采用較為傳統(tǒng)的管理模式，經(jīng)濟環(huán)境的變化并沒有引起該公司的注意，2009年公司瀕臨破產(chǎn)，公司被迫做出改變，并在變革的過程中進(jìn)行了實質(zhì)性的改變。據(jù)此可以判斷.該公司的變革屬于(　　)。
　　A.協(xié)調(diào)的變革
　　B.計劃的變革
　　C.接受的變革
　　D.迫使的變革
　　參考答案: D
　　答案解析:
　　本題考核戰(zhàn)略變革的模式。經(jīng)濟環(huán)境的變化并沒有引起該公司的注意，在2009年公司瀕臨破產(chǎn)，公司被迫做出改變。這是-種消極被動的態(tài)度;在變革的過程中進(jìn)行實質(zhì)性的改變，這是-種革命性的變革，所以該公司的變革屬于迫使的變革。
　　15 下列各項中，不屬于操作風(fēng)險產(chǎn)生原因的是(　　)。
　　A.缺乏計劃與控制
　　B.員工缺少應(yīng)有的培訓(xùn)
　　C.管理層或員工缺乏職業(yè)道德或存在舞弊意識
　　D.過于依賴外包商，對于外包的產(chǎn)品或服務(wù)沒有履行必要的檢查
　　參考答案: A
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)面對的風(fēng)險種類。操作風(fēng)險可組合成以下幾種風(fēng)險：(1)員工。(2)技術(shù)。(3)舞弊。(4)外部依賴。(5)過程/程序。(6)外包。選項A不屬于引發(fā)操作風(fēng)險的因素。
　　16 甲公司是-家日化用品生產(chǎn)企業(yè)，但替代品的競爭給該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大的風(fēng)險，這種風(fēng)險屬于(　　)。
　　A.市場風(fēng)險
　　B.財務(wù)風(fēng)險
　　C.產(chǎn)業(yè)風(fēng)險
　　D.戰(zhàn)略風(fēng)險
　　參考答案: A
　　答案解析:
　　本題考核引發(fā)市場風(fēng)險的因素。潛在進(jìn)入者、競爭者與替代品的競爭帶來的風(fēng)險屬于市場風(fēng)險。
　　17 某西餐廳將原料采購?fù)獍o-家商貿(mào)公司，由其負(fù)責(zé)每天的原料采購及送貨，該西餐廳的貨源策略屬于(　　)。
　　A.單-貨源策略
　　B.多貨源策略
　　C.由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付-個完整的子部件
　　D.由采購商負(fù)責(zé)交付-個完整的子部件
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核貨源策略。指定“第-階”供應(yīng)商供貨，而不是與若干供應(yīng)商進(jìn)行交易，屬于由供應(yīng)商負(fù)責(zé)交付-個完整的子部件。
　　18 甲公司是-家主營汽車玻璃的上市公司.該公司決策者擬考慮采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略，那么該公司可以考慮的發(fā)展方向是(　　)。
　　A.生產(chǎn)建筑玻璃
　　B.生產(chǎn)汽車發(fā)動機
　　C.建立汽車維修廠
　　D.生產(chǎn)家具
　　參考答案: A
　　答案解析:
　　本題考核相關(guān)多元化戰(zhàn)略。相關(guān)多元化是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)或市場為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場的戰(zhàn)略。相關(guān)性可以從多個方面體現(xiàn)：產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷技能、用戶等。該公司是-家主營汽車玻璃的上市公司，因此可以選擇以產(chǎn)品為相關(guān)基礎(chǔ)，即生產(chǎn)建筑玻璃。
　　19 某生產(chǎn)兒童飲料的企業(yè)，從兒童飲料起步逐漸發(fā)展，目前主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)包括：奶制品(乳酸奶、純牛奶)、水(純凈水)、茶、可樂(非常可樂、非常檸檬、非常甜橙)、八寶粥。該企業(yè)采取的戰(zhàn)略屬于(　　)。
　　A.前向-體化戰(zhàn)略
　　B.非相關(guān)多元化戰(zhàn)略
　　C.相關(guān)多元化戰(zhàn)略
　　D.維持利潤戰(zhàn)略
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核總體戰(zhàn)略的類型。相關(guān)多元化也稱同心多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)或市場為基礎(chǔ)進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)業(yè)或市場的戰(zhàn)略。本題中該企業(yè)由兒童飲品發(fā)展到奶制品、水、可樂、八寶粥等業(yè)務(wù)，都屬于食品飲料方面的業(yè)務(wù)，因此屬于相關(guān)多元化戰(zhàn)略。
　　20 下列關(guān)于企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡的說法中，不正確的是(　　)。
　　A.鮑莫爾“銷售*5化”模型表達(dá)了對經(jīng)理人員強調(diào)銷售額的重要性的理解
　　B.馬里斯的增長模型是-種“平衡狀態(tài)”模型
　　C.鮑莫爾的模型事實上反映了企業(yè)經(jīng)理人員運用自身相對股東的信息優(yōu)勢來實現(xiàn)其對企業(yè)的利益追求
　　D.彭羅斯從動態(tài)角度強調(diào)經(jīng)理的a1投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)的總體增長中所起的作用
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)利益相關(guān)者的利益矛盾與均衡。威廉森的管理權(quán)限理論和彭羅斯的a1投資戰(zhàn)略理論的模型事實上都反映了企業(yè)的經(jīng)理人員運用自身相對股東的信息優(yōu)勢來實現(xiàn)其對企業(yè)的利益追求。
　　21 甲公司是-家飲料企業(yè)，劃分為碳酸飲料部和果汁飲料部，碳酸飲料部通過“農(nóng)村包圍城市”的方式，先進(jìn)軍農(nóng)村市場，然后逐步搶占城市市場;而果汁飲料部則通過先行開拓年輕人市場。然后逐步擴展到各年齡段消費者。公司制定的這些戰(zhàn)略屬于(　　)。
　　A.公司戰(zhàn)略
　　B.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略
　　C.職能戰(zhàn)略
　　D.企業(yè)整體戰(zhàn)略
　　參考答案: B
　　答案解析:
　　本題考核公司戰(zhàn)略的層次。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略聚集于特定的市場點。甲公司分別賦予兩個部門在碳酸飲料和果汁飲料兩個市場中制定戰(zhàn)略的權(quán)力，這說明這些戰(zhàn)略是面向特定市場，因此屬于業(yè)務(wù)單位層次的戰(zhàn)略。
　　22 甲集團目前的主要產(chǎn)業(yè)處于該產(chǎn)業(yè)增長階段的后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，甲集團決定采用縱向-體化戰(zhàn)略，并購部分原材料供應(yīng)商.從而擁有-部分原材料的生產(chǎn)能力，在這種情況下，甲集團運用的組織結(jié)構(gòu)是(　　)。
　　A.簡單的結(jié)構(gòu)或形式
　　B.職能制組織結(jié)構(gòu)
　　C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)
　　D.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)發(fā)展階段與結(jié)構(gòu)的關(guān)系。在產(chǎn)業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)需要擁有-部分原材料的生產(chǎn)能力，或擁有銷售產(chǎn)品的渠道。在這種情況下，組織應(yīng)運用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。
　　23在“戰(zhàn)略鐘”——競爭戰(zhàn)略的選擇中，高值戰(zhàn)略是以相同或略高于競爭者的價格向顧客提供高于競爭對手的顧客認(rèn)可價值。高值高價戰(zhàn)略是以特別高的價格為顧客提供更高的認(rèn)可價值。如-些高檔購物中心、賓館、飯店等，就是實施這種戰(zhàn)略。高值戰(zhàn)略和高值高價戰(zhàn)略屬于(　　)。
　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
　　B.差異化戰(zhàn)略
　　C.混合戰(zhàn)略
　　D.失敗的戰(zhàn)略
　　參考答案: B
　　答案解析:
　　本題考核基本競爭戰(zhàn)略的綜合分析——“戰(zhàn)略鐘”。差異化戰(zhàn)略包括途徑4和途徑5。也可大致分為兩個層次：-是高值戰(zhàn)略(途徑4)，二是高值高價戰(zhàn)略(途徑5)。途徑4也是企業(yè)廣泛使用的戰(zhàn)略，即以相同或略高于競爭者的價格向顧客提供高于競爭對手的顧客認(rèn)可價值。途徑5則是以特別高的價格為顧客提供更高的認(rèn)可價值。如-些高檔購物中心、賓館、飯店等，就是實施這種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略在面對高收入消費者群體時很有效，因為產(chǎn)品或服務(wù)的價格本身也是消費者經(jīng)濟實力的象征。途徑5可以看成是-種集中差異化戰(zhàn)略。
　　24 美國的某電子公司把企業(yè)名稱的縮寫制作成品牌的標(biāo)志，在所有產(chǎn)品中都采用這-標(biāo)志。據(jù)此，該企業(yè)采用的品牌策略是(　　)。
　　A.不同產(chǎn)品不同品牌
　　B.組合品牌
　　C.單-企業(yè)名稱
　　D.以上都不正確
　　參考答案: C
　　答案解析:
　　本題考核品牌策略的相關(guān)內(nèi)容。單-的企業(yè)名稱是指企業(yè)對所有產(chǎn)品都使用同-商標(biāo)，該電子公司將所有產(chǎn)品都用企業(yè)名稱的縮寫作為標(biāo)志，因此采用的是單-企業(yè)名稱。
　　二、多項選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認(rèn)為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。)
　　25 下列關(guān)于JIT的說法中，正確的有(　　)。
　　A.僅在需要時才取得存貨
　　B.-旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小
　　C.制造型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊的現(xiàn)象
　　D.如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤
　　參考答案: A,B,D
　　答案解析:
　　本題考核JIT的相關(guān)內(nèi)容。JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè)。制造型企業(yè)采用JIT旨在降低庫存;而服務(wù)型企業(yè)采用JIT旨在消除客戶排隊的現(xiàn)象。
　　26 某紡織機械總公司擬定與瑞士某公司共同出資組建合資經(jīng)營企業(yè)，促使雙方創(chuàng)建合資經(jīng)營企業(yè)的動因主要包括(　　)。
　　A.加強該企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)
　　B.將該企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品投放新市場
　　C.開發(fā)可以在該公司現(xiàn)有市場上銷售的新產(chǎn)品
　　D.經(jīng)營-種新業(yè)務(wù)
　　參考答案: A,B,C,D
　　答案解析:
　　本題考核創(chuàng)建合資經(jīng)營企業(yè)的動因。創(chuàng)建國際合資經(jīng)營企業(yè)的動因。包括加強該企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)、將該企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品投放新市場、開發(fā)可以在該公司現(xiàn)有市場上銷售的新產(chǎn)品和經(jīng)營-種新業(yè)務(wù)。
　　27 某服裝生產(chǎn)企業(yè)為了做大做強，專門成立了-個研發(fā)部門，高薪聘請了世界頂級的設(shè)計師，從此企業(yè)便層出不窮地推出[*{c}*]時代潮流的新產(chǎn)品，雖然該企業(yè)其他方面并沒有突出之處，產(chǎn)品價格也比同類商品高出50%，卻常常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。關(guān)于這段資料，下列說法正確的有(　　)。
　　A.該企業(yè)的研發(fā)能力是企業(yè)成功的關(guān)鍵
　　B.研發(fā)能力是該企業(yè)的核心競爭力
　　C.顧客對企業(yè)的產(chǎn)品賦予了額外的價值
　　D.顧客賦予產(chǎn)品的價值令企業(yè)在市場上脫穎而出
　　參考答案: A,B,C,D
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)核心能力的辨別。由于該服裝生產(chǎn)企業(yè)在其他方面沒有突出之處，所以研發(fā)能力成為該企業(yè)成功的關(guān)鍵，選項A的說法正確;企業(yè)生產(chǎn)的服飾，產(chǎn)品價格比同類商品高出50%，都常常出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，所以顧客對企業(yè)的產(chǎn)品賦予了額外的價值，選項C的說法正確;企業(yè)擁有世界頂級的設(shè)計師，相對于其他競爭對手而言，是有比較大的優(yōu)勢的，同時。對手也難于模仿或復(fù)制，所以研發(fā)能力是該企業(yè)的核心能力，選項B、D的說法均正確。
　　28 下列屬于風(fēng)險管理策略組成部分的有(　　)。
　　A.風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度
　　B.全面風(fēng)險管理的有效性標(biāo)準(zhǔn)
　　C.風(fēng)險管理的時機選擇
　　D.全面風(fēng)險管理的資源配置
　　參考答案: A,B,D
　　答案解析:
　　本題考核風(fēng)險管理策略的組成部分。風(fēng)險管理策略的組成部分：(1)風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受度。明確公司要承擔(dān)什么風(fēng)險。承擔(dān)多少。(2)全面風(fēng)險管理的有效性標(biāo)準(zhǔn)。明確怎樣衡量我們的風(fēng)險管理工作成效。(3)風(fēng)險管理的工具選擇。明確怎樣管理重大風(fēng)險。(4)全面風(fēng)險管理的資源配置。明確如何安排人力、財力、物資、外部資源等風(fēng)險管理資源。
　　29 下列關(guān)于生產(chǎn)運營流程的說法中，正確的有(　　)。
　　A.較高的投入或產(chǎn)出量能使生產(chǎn)運營流程成為資本密集型流程
　　B.如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個別客戶的需求，因而企業(yè)的工作會變得較為復(fù)雜，并且單位成本較低
　　C.當(dāng)需求變動較大時，生產(chǎn)運營會產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問題
　　D.在可見性較低的生產(chǎn)運營流程中。聯(lián)系客戶的技巧并不重要，但是單位成本應(yīng)當(dāng)較低
　　參考答案: A,C,D
　　答案解析:
　　本題考核生產(chǎn)運營流程的知識點。如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個別客戶的需求。因而企業(yè)的工作會變得較為復(fù)雜，并且單位成本較高。
　　30 下列各項中，屬于波特五種競爭力分析局限性的有(　　)。
　　A.該分析模型基本上是靜態(tài)的
　　B.它不能夠確定營利行業(yè)的盈利能力
　　C.假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個行業(yè)的信息，但這個假設(shè)在現(xiàn)實中不存在
　　D.它低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長期合作關(guān)系
　　參考答案: A,C,D
　　答案解析:
　　本題考核波特五種競爭力分析的局限性。波特五種競爭力分析在分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境時是有效的，但它也存在著局限性，包括：該分析模型基本上是靜態(tài)的。然而，在現(xiàn)實中競爭環(huán)境始終在變化，所以選項A正確;它能夠確定行業(yè)的盈利能力，但是對于非營利機構(gòu)，有關(guān)獲利能力的假設(shè)可能是錯誤的，所以選項B不正確;它假設(shè)戰(zhàn)略制定者可以了解整個行業(yè)(包括所有潛在的進(jìn)入者和替代產(chǎn)品)的信息，這個假設(shè)在現(xiàn)實中不存在，所以選項c正確;它低估了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶或分銷商、合資企業(yè)之間可能建立長期合作關(guān)系以減輕相互之間威脅的可能性，所以選項D正確。
　　31 企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)包括(　　)。
　　A.調(diào)整企業(yè)理念
　　B.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位
　　C.重新安排企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)
　　D.重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
　　參考答案: A,B,D
　　答案解析:
　　本題考核企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)：(1)調(diào)整企業(yè)理念;(2)企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位;(3)重新設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
　　32 下列選項中可以體現(xiàn)出公司經(jīng)營哲學(xué)的有(　　)。
　　A.公司對利益相關(guān)者的態(tài)度
　　B.公司提倡的共同價值觀、政策和目標(biāo)
　　C.公司的組織結(jié)構(gòu)
　　D.公司的管理風(fēng)格
　　參考答案: A,B,D
　　答案解析:
　　本題考核公司的使命與目標(biāo)。經(jīng)營哲學(xué)主要通過公司對利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來。經(jīng)營哲學(xué)同樣影響著公司的經(jīng)營范圍和經(jīng)營效果。
　　33 M公司準(zhǔn)備開發(fā)-套平衡計分卡用于業(yè)績評價，由于公司-直非常重視客戶，需要從客戶的角度考慮-些指標(biāo)。下列各項中屬于最典型的客戶角度的有(　　)。
　　A.定義目標(biāo)市場
　　B.優(yōu)化售后服務(wù)
　　C.擴大銷售渠道
　　D.擴大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額
　　參考答案: A,D
　　答案解析:
　　本題考核平衡計分卡的業(yè)績衡量方法。企業(yè)的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額。
　　34 下列屬于工程項目需關(guān)注的主要風(fēng)險的有(　　)。
　　A.立項缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，決策不當(dāng)，盲目上馬，可能導(dǎo)致難以實現(xiàn)預(yù)期效益或項目失敗
　　B.項目招標(biāo)暗箱操作，存在商業(yè)賄賂，可能導(dǎo)致中標(biāo)人實質(zhì)上難以承擔(dān)工程項目、中標(biāo)價格失實及相關(guān)人員涉案
　　C.工程造價信息不對稱，技術(shù)方案不落實，概預(yù)算脫離實際，可能導(dǎo)致項目投資失控
　　D.竣工驗收不規(guī)范，最終把關(guān)不嚴(yán)，可能導(dǎo)致工程交付使用后存在重大隱患
　　參考答案: A,B,C,D
　　答案解析:
　　本題考核內(nèi)控應(yīng)用指引中的工程項目。工程項目需關(guān)注的主要風(fēng)險：
　　(1)立項缺乏可行性研究或者可行性研究流于形式，決策不當(dāng)，盲目上馬.可能導(dǎo)致難以實現(xiàn)預(yù)期效益或項目失敗。
　　(2)項目招標(biāo)暗箱操作，存在商業(yè)賄賂，可能導(dǎo)致中標(biāo)人實質(zhì)上難以承擔(dān)工程項目、中標(biāo)價格失實及相關(guān)人員涉案。
　　(3)工程造價信息不對稱，技術(shù)方案不落實，概預(yù)算脫離實際，可能導(dǎo)致項目投資失控。
　　(4)工程物資質(zhì)次價高，工程監(jiān)理不到位，項目資金不落實，可能導(dǎo)致工程質(zhì)量低劣，進(jìn)度延遲或中斷。(實施不規(guī)范)
　　(5)竣工驗收不規(guī)范。最終把關(guān)不嚴(yán)，可能導(dǎo)致工程交付使用后存在重大隱患。
　　35 下列各項中，屬于平衡計分卡作用的有(　　)。
　　A.使傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具
　　B.使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具
　　C.使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部.確保持續(xù)發(fā)展的管理工具
　　D.使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡財務(wù)業(yè)績和非財務(wù)業(yè)績的管理工具
　　參考答案: A,B,C
　　答案解析:
　　本題考核平衡計分卡的作用。平衡計分卡的作用有：(1)使傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具;(2)使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具;(3)使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具;(4)被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
　　36 下列關(guān)于財務(wù)計量指標(biāo)的計算公式中，不正確的有(　　)。
　　A.毛利率=(營業(yè)收入-銷售成本)/營業(yè)收入
　　B.息稅前利潤=稅前利潤+利息費用
　　C.資本報酬率=凈利潤/占用的資本
　　D.市盈率：每股盈余/每股市價
　　參考答案: C,D
　　答案解析:
　　本題考核業(yè)績衡量指標(biāo)的計算。資本報酬率-息稅前利潤/占用的資本;市盈率=每股市價/每股盈余。
　　37 S公司是-家服裝企業(yè)，曾經(jīng)-度以低成本優(yōu)勢贏得市場，則公司可能采取的競爭戰(zhàn)略有(　　)。
　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
　　B.差異化戰(zhàn)略
　　C.集中化戰(zhàn)略
　　D.-體化戰(zhàn)略
　　參考答案: A,C
　　答案解析:
　　本題考核集中化和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，因此選項A正確;差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)獨具特色。因此選項B不正確;集中化戰(zhàn)略針對某-特定購買群體、產(chǎn)品細(xì)分市場或區(qū)域市場，采用成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異化來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。因此選項C正確;-體化戰(zhàn)略不屬于競爭戰(zhàn)略，因此選項D不正確。
　　38 下列說法中，屬于審計委員會對內(nèi)部審計進(jìn)行復(fù)核時應(yīng)選擇的方面有(　　)。
　　A.內(nèi)部審計部門在組織中的地位
　　B.內(nèi)部審計部門的職能范圍
　　C.內(nèi)部審計的技術(shù)才能要求
　　D.內(nèi)部審計的專業(yè)應(yīng)盡義務(wù)
　　參考答案: A,B,C,D
　　答案解析:
　　本題考核審計委員會與內(nèi)部審計。審計委員會及內(nèi)部審計師需要確保內(nèi)部審計部門正在有效運作。它將在四個主要方面對內(nèi)部審計進(jìn)行復(fù)核，即組織中的地位、職能范圍、技術(shù)才能和專業(yè)應(yīng)盡義務(wù)。
　　三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，*6得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題*6得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型*6得分為35分。)
　　39某手機生產(chǎn)企業(yè)是國內(nèi)老牌的手機生產(chǎn)商，技術(shù)在國內(nèi)領(lǐng)先，生產(chǎn)規(guī)模大，管理水平高，在市場上占有較高的份額，在行業(yè)中居領(lǐng)先地位。近年來.國內(nèi)傳統(tǒng)手機市場日益飽和，他們利用在同行業(yè)中成本低的優(yōu)勢，大幅度降低了產(chǎn)品價格.雖然保住了較大的市場份額，但越來越感到企業(yè)發(fā)展后勁不足。經(jīng)董事會研究。在聘請世界著名的某管理咨詢公司對該企業(yè)進(jìn)行診斷和收集、研究國內(nèi)外同類型企業(yè)的數(shù)據(jù)資料并進(jìn)行分析、演算、模擬后，做出了以下重要決策：-是開發(fā)生產(chǎn)高技術(shù)彩屏手機以獲得較高收益。由于生產(chǎn)彩屏手機技術(shù)要求高、投入大、風(fēng)險大，準(zhǔn)備在購買國外技術(shù)的情況下根據(jù)國情進(jìn)行開發(fā)。二是新建空調(diào)、冰箱生產(chǎn)線。雖然這些產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)多，市場競爭激烈，收益相對較低.但技術(shù)相對成熟，風(fēng)險小。如充分發(fā)揮企業(yè)的管理和營銷優(yōu)勢，成功的把握較大。三是隨著彩屏手機、空調(diào)、冰箱等生產(chǎn)企業(yè)的逐步投產(chǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也作出相應(yīng)調(diào)整：成立通訊產(chǎn)品、空調(diào)、冰箱三個部門，分別負(fù)責(zé)這二三類產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售.以及其他相關(guān)事宜;同時成立-個研究開發(fā)部門.統(tǒng)-負(fù)責(zé)公司的新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新工作。
　　要求：
　　該企業(yè)在傳統(tǒng)手機市場中采取的是什么競爭戰(zhàn)略?
　　答案解析:
　　在國內(nèi)傳統(tǒng)手機市場中，該企業(yè)利用的是在同行業(yè)中成本低的優(yōu)勢，大幅度降低產(chǎn)品價格，因此采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
　　40大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理(TQM)是-項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。
　　要求：簡述TQM的要點。
　　答案解析:
　　全面質(zhì)量管理(TQM)所含要素主要有以下幾點：
　　(1)內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要-起合作并會相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。
　　(2)服務(wù)水平協(xié)議。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的-項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中。
　　(3)公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個人都會影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個人的責(zé)任。
　　(4)授權(quán)。這是確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的*4信息來源。授權(quán)包括兩個關(guān)鍵方面：①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為-個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作;②使員工對實現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。
　　41甲公司成立于2010年，經(jīng)過兩年的發(fā)展，取得了-定的規(guī)模。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大.風(fēng)險管理逐漸引起公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注。因此公司成立了風(fēng)險管理委員會和風(fēng)險管理職能部門。以下是其-些情況：
　　(1)風(fēng)險管理委員會對董事會負(fù)責(zé)，由董事長兼總經(jīng)理劉某擔(dān)任風(fēng)險管理委員會的召集人。
　　(2)風(fēng)險管理委員會共設(shè)委員五人，其中張某和李某是公司董事，張某自公司成立以來-直為公司的高級管理人員，對公司的重要管理、業(yè)務(wù)流程非常熟悉;而李某則是新進(jìn)入董事會的成員，其是風(fēng)險管理專家，具有-定的法律知識。
　　(3)風(fēng)險管理委員會的職能之-為確定企業(yè)風(fēng)險管理總體目標(biāo)、風(fēng)險偏好、風(fēng)險承受度，批準(zhǔn)風(fēng)險管理策略和重大風(fēng)險管理解決方案。
　　(4)風(fēng)險管理職能部門履行全面風(fēng)險管理的職責(zé)，對風(fēng)險管理委員會負(fù)責(zé)。
　　(5)風(fēng)險管理職能部門職能之-為審議內(nèi)部審計部門提交的風(fēng)險管理監(jiān)督評價審計綜合報告。
　　要求：
　　請列舉風(fēng)險管理委員會的職責(zé)。
　　答案解析:
　　風(fēng)險管理委員會對董事會負(fù)責(zé)，主要履行以下職責(zé)：
　?、偬峤蝗骘L(fēng)險管理年度報告;
　?、趯徸h風(fēng)險管理策略和重大風(fēng)險管理解決方案;
　?、蹖徸h重大決策、重大風(fēng)險、重大事件和重要業(yè)務(wù)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)或判斷機制，以及重大決策的風(fēng)險評估報告;
　?、軐徸h內(nèi)部審計部門提交的風(fēng)險管理監(jiān)督評價審計綜合報告;
　　⑤審議風(fēng)險管理組織機構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)方案;
　?、揶k理董事會授權(quán)的有關(guān)全面風(fēng)險管理的其他事項。
　　42某民營企業(yè)是-個由幾十名員工的小作坊式機電企、世發(fā)展起來的，目前已擁有3000多名員工.年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的職能制形式。隨著技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中-個重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，再對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造，生產(chǎn)出了具備市場競爭力的電信產(chǎn)品，由于市場前景較好，在國內(nèi)也迅速組建了-條該產(chǎn)品的生產(chǎn)線。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部，對國內(nèi)外生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)-協(xié)調(diào)管理。
　　要求：
　　分析本案例電信產(chǎn)品事業(yè)部屬于哪-類.并分析該類型事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。
　　答案解析:
　　該企業(yè)的電信產(chǎn)品事業(yè)部屬于“產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)”。
　　產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動和工作可以通過事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合;②各個事業(yè)部都可以集中精力在其自身的區(qū)域。這就是說，由于這種結(jié)構(gòu)更具靈活性.因此更有助于企業(yè)實施產(chǎn)品差異化;③易于出售或關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。
　　產(chǎn)品事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點是：①各個事業(yè)部會為了爭奪有限資源而產(chǎn)生摩擦;②各個事業(yè)部之間會存在管理成本的重疊和浪費;③若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào);④若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，事業(yè)部的高級管理層會缺乏整體觀念。
　　四、綜合題(本題型共1小題，共25分。)
　　43資料(-)
　　固特嘉公司是-家以批發(fā)零售輪胎、機油為主的公司。該公司主要負(fù)責(zé)美國固特異輪胎和英國嘉實多機油在北京地區(qū)的銷售以及相關(guān)的業(yè)務(wù)開展和售后服務(wù)。該公司把產(chǎn)品批發(fā)到-些汽車輪胎零售店和汽修廠并對零售商提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。公司代理的兩種產(chǎn)品是世界知名的品牌，主要針對-些中高檔轎車。從企業(yè)開展業(yè)務(wù)來看是以北京地區(qū)的北部為主，大部分的客戶都集中在消費檔次較高的地區(qū)。同時.產(chǎn)品也根據(jù)不同的車型在速度級別、花紋設(shè)計上有所不同。
　　北京是中國的首都，人口眾多.社會穩(wěn)定，每年的GDP無論是總量還是增速都處在全國前列，消費能力強。政府對個人購車持支持態(tài)度，有些機構(gòu)也為個人購車提供了方便，例如分期付款等。這就意味著車輛會越來越多，輪胎和機油的消耗量也會隨之增加。同時，隨著科技的進(jìn)步，汽車的性能會越來越好。對輪胎、機油的品質(zhì)要求也就越來越高。
　　現(xiàn)在北京道路建設(shè)不斷加快，例如五環(huán)、六環(huán)的建設(shè)通車，三環(huán)路的重新修繕等使得交通更加便利。2008年政府取消了購置稅，并啟動了“汽車下鄉(xiāng)”政策，刺激了汽車的消費，為相關(guān)產(chǎn)品也提供了-個好的前景。
　　汽車在中國對于絕大多數(shù)家庭來講，仍屬于價格高昂的耐用品，再加上有-定的炫耀心理。消費者在花費很多錢購買汽車后，往往對其花費很多心血，愿意花錢為汽車購買名牌產(chǎn)品。在北京市場上，除了美國固特異輪胎和英國嘉實多機油之外，還存在韓泰等-些世界知名品牌的輪胎和機油，這些品牌在北京市場上也擁有較高的市場占有率，對固特嘉公司形成了較大的競爭壓力。此外，在北京市場上，從事美國固特異輪胎和英國嘉實多機油銷售的代理商大約有23家，這些代理商為了爭取客戶，采取降價、返點、買贈等多種促銷方式，從固特嘉公司這里奪走了，不少客戶。
　　資料(二)
　　美國固特異輪胎生產(chǎn)公司向固特嘉公司出口輪胎時，采用美元結(jié)算的方式，提供給固特嘉公司之后，允許客戶在-定時間內(nèi)付款，而且美元對人民幣的匯率-直在下降。并且在速度級別和花紋設(shè)計上，不同國家的認(rèn)識也有所區(qū)別，在設(shè)計的過程中要注意克服“文化沖突”;雖然中國政府對購車持支持態(tài)度，但是對于輪胎企業(yè)還是征收相對高的關(guān)稅，而且中國有比較嚴(yán)格的外匯管制。企業(yè)產(chǎn)品在設(shè)計時為了使輪胎更加穩(wěn)固，防滑性能得到保障，企業(yè)制定了程序操作要求，但是企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分員工在運營操作時由于對程序的誤解，進(jìn)行了錯誤的操作，幸好及時發(fā)現(xiàn)，沒有使得問題輪胎流出企業(yè)。
　　要求：如果美國固特異輪胎生產(chǎn)公司要想進(jìn)行風(fēng)險管理，高層比較注重風(fēng)險管理成本，請您向高層詳細(xì)介紹-下風(fēng)險管理成本。
　　答案解析:
　　風(fēng)險管理成本是指在風(fēng)險管理過程中發(fā)生的成本，是公司經(jīng)營成本的-部分，主要有以下兩種分類：
　　-是以風(fēng)險為基點的分類，包括：預(yù)防成本、糾正成本、懲治成本和損失成本。
　　預(yù)防成本是指為了防止風(fēng)險的發(fā)生，而在組織內(nèi)部采取目標(biāo)制定、跟蹤監(jiān)督、事項識別和應(yīng)對防范措施所花費的成本費用，以及因此增加了控制和管理環(huán)節(jié)而降低了業(yè)務(wù)效率所造成的直接、間接損失。
　　糾正成本是指發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險苗頭而對其實施檢查、追究、處置、復(fù)原所花費的成本費用。糾正成本是預(yù)防成本的追加和補充。
　　懲治成本是指當(dāng)風(fēng)險發(fā)生，且對組織內(nèi)部和外部(包括對社會)造成了現(xiàn)實危害，因而對其進(jìn)行處理、處罰、整治而支付的成本費用。
　　損失成本是風(fēng)險發(fā)生后對企業(yè)帶來的直接的、間接的、有形的、無形的、經(jīng)濟的、社會的、短期的、長遠(yuǎn)的、現(xiàn)實的和潛在的經(jīng)濟損失。
　　這種損失有的可以準(zhǔn)確確認(rèn)和計量，有的則難以準(zhǔn)確計算。
　　二是以風(fēng)險管理為基點的分類，包括：進(jìn)人成本、維持成本、評估成本和處置成本。
　　進(jìn)入成本是為建立風(fēng)險管理能力而付出的代價。
　　這種成本主要是為了技術(shù)、工具，以及訓(xùn)練而發(fā)生的。
　　維持成本是為了有效維持組織風(fēng)險管理的能力，保持風(fēng)險程序在*7狀態(tài)而發(fā)生的成本。
　　評估成本是在風(fēng)險管理過程中對事項識別、風(fēng)險評估發(fā)生的成本，包括在風(fēng)險辨識討論會或訪談中所消耗的時間與資源、執(zhí)行風(fēng)險評估與分析、參加風(fēng)險審查以及撰寫風(fēng)險報告等而付出的代價。
　　處置成本涵蓋執(zhí)行風(fēng)險管理計劃的行動成本，這些行動原本不在項目計劃中，但被認(rèn)為是必要的，以便切實地應(yīng)付被辨識出的風(fēng)險。