【內(nèi)容導航】：
　　(一)信息系統(tǒng)與組織變革
　　(二)信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略
　　(三)信息系統(tǒng)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)
　　【所屬章節(jié)】：
　　本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風險管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應用的內(nèi)容。
　　【知識點】：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略
　　(一)信息系統(tǒng)與組織變革
　　下表列出了信息系統(tǒng)對組織變革產(chǎn)生的一些影響。企業(yè)組織變革可以基于信息系統(tǒng)的支持，審視、優(yōu)化、重新設計業(yè)務流程，并獲得較高的效率和服務質量。
　　1.信息系統(tǒng)對組織的影響。
　　2.信息系統(tǒng)與組織結構變革。
　　信息系統(tǒng)與企業(yè)組織結構的關系已經(jīng)變得越來越廣泛和深入。
　　一方面，傳統(tǒng)組織結構在信息系統(tǒng)的支持下可以進行一些良性調整;
　　另一方面，信息系統(tǒng)也帶來了一些新的協(xié)調手段，使得一些新型的組織結構在現(xiàn)實中成為可能。
　　信息系統(tǒng)對組織結構變革的影響具體表現(xiàn)為以下幾個方面：
　　(1)支持組織扁平化調整。組織扁平化就是減少管理的層次，擴大管理的幅度。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權力(也稱為授權)，而無須等待中層管理者批準的組織結構調整。扁平化的組織結構具有更好的靈活性和更快的反應能力，能夠降低成本、提高產(chǎn)品和服務的質量，更能適應當前動態(tài)的全球經(jīng)濟。
　　組織扁平化時，信息系統(tǒng)成為很關鍵的要素。一方面，相應的管理層級變少，授權后的員工在信息系統(tǒng)支持下進行決策。另一方面，基于信息技術的支持，強化組織內(nèi)部通信、監(jiān)控協(xié)調能力，控制跨度可以得到顯著的擴大。
　　(2)支持新型組織結構。在信息技術的支持下，一些組織設計并采用了一些新型的組織結構以增強組織競爭力，其中最為重要的是團隊結構和虛擬組織。
　?、賵F隊結構。團隊，乃由一群不同背景，不同技能及不同知識的人員所組成，通常人數(shù)不多。他們分別選自組織中的不同部門，那是他們各人的“家”。組成團隊后，他們共為某一特殊的任務而工作。
　　團隊結構的特點：
　?、俅蚱撇块T界限，并把決策權下放到團隊成員，要求成員既全又專，團隊負責活動的全部責任。
　?、趫F隊組織適合于組織中具有特定的期限和工作績效標準的某些重要任務，或者任務是獨特、不常見的，需要跨職能界限的專門技能。
　?、蹐F隊作為對官僚結構的補充，既提高了標準化的效率，又增強了靈活性，是一種自我管理的團隊。
　　信息技術使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監(jiān)督成為可能。
　?、谔摂M織織。是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術為支撐的人機一體化組織。其特征以現(xiàn)代通訊技術、信息存儲技術、機器智能產(chǎn)品為依托，實現(xiàn)傳統(tǒng)組織結構、職能及目標。在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時間限制。組織成員通過高度自律和高度的價值取向實現(xiàn)在團隊的共同目標。
　　虛擬企業(yè)是企業(yè)伙伴間的一種聯(lián)盟關系，是一些相互獨立的企業(yè)(如供應商、客戶、甚至競爭者)通過信息技術連接的暫時聯(lián)盟，這些企業(yè)在諸如設計、制造、分銷等領域分別為該聯(lián)盟貢獻出自己的核心能力，以實現(xiàn)技能共享和成本分擔，其目的在于建立起某種特定產(chǎn)品或服務的世界一流競爭能力，把握快速變化的市場機遇，它既沒有辦公中心也沒有組織結構圖，可能還是無層級、無垂直一體化的組織。
　　3.信息系統(tǒng)與業(yè)務流程重組。
　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下的業(yè)務流程，由于設計不完善、需求變化、技術過時、官僚主義的滋生等原因，組織中許多流程會不由自主地包含了大量效率不高，或者說在輸出創(chuàng)造價值方面做的不盡人意的流程。
　　業(yè)務流程重組強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的管理手段、*5限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的全面性的改善。
　　(二)信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略
　　1.信息系統(tǒng)與成本領先戰(zhàn)略。
　　信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn)、工程、設計、服務等環(huán)節(jié)有效降低成本，甚至達到行業(yè)中最低的運營成本。
　　2.信息系統(tǒng)與差異化戰(zhàn)略。
　　企業(yè)可以借助信息系統(tǒng)推出區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品、新服務，從而獲取競爭優(yōu)勢。借助這類信息系統(tǒng)，企業(yè)可以不需要再響應競爭對手基于價格上的競爭，而是通過提供難以復制的產(chǎn)品和服務，拉開與競爭對手的差距，阻斷競爭對手。許多公司利用這一信息系統(tǒng)戰(zhàn)略取得競爭優(yōu)勢。
　　類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的信息技術，企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和客戶數(shù)據(jù)分析消費者的購買模式和偏好，從而更好地發(fā)現(xiàn)目標客戶、服務于目標市場，并針對性地開展營銷和市場競爭活動。
　　3.信息系統(tǒng)與集中化戰(zhàn)略。
　　以數(shù)據(jù)挖掘為代表的信息技術在識別集中化戰(zhàn)略中包括以下一些典型應用：確認那些從你的企業(yè)購買同一種產(chǎn)品的顧客的共性，預測哪些顧客將可能離開你投入你的競爭者的懷抱，確認哪些客戶可以被列入郵售名單以達到高的收益率，預測哪些訪問網(wǎng)站的客戶是否對所看到的產(chǎn)品有興趣，了解哪些產(chǎn)品與服務通常被一起銷售，揭示本月與上個月典型顧客的差別等。
　　(三)信息系統(tǒng)與企業(yè)價值鏈網(wǎng)
　　1.信息系統(tǒng)與企業(yè)價值鏈。
　　在價值鏈的每一個階段，都可以考慮如何利用信息系統(tǒng)來改善運行效率，提升增值過程，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
　　信息系統(tǒng)對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統(tǒng)提升外部物流運作效率，通過計算機控制的生產(chǎn)制造系統(tǒng)提升生產(chǎn)運作效率，通過計算機化的產(chǎn)品銷售和服務系統(tǒng)提升銷售與服務的效能。
　　信息系統(tǒng)對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機輔助設計系統(tǒng)來提升技術研發(fā)效能，通過人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源效能，通化計算機化訂貨系統(tǒng)加強采購效率，通過辦公自動化技術或電子化的日程安排和消息傳送系統(tǒng)提升基礎管理。
　　信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優(yōu)勢。
　　2.信息系統(tǒng)與企業(yè)價值網(wǎng)。
　　(1)價值網(wǎng)模型。
　　價值網(wǎng)是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。價值網(wǎng)絡強調“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯(lián)的企業(yè)或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。
　　價值網(wǎng)模型解釋了所有商業(yè)活動參與者之間的關系。
　　價值網(wǎng)成員建立的相互關系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作，成員公司之間建立合作關系能夠實現(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補，共擔風險和成本，共享市場和顧客忠誠。
　　價值網(wǎng)理論對價值鏈理論進行了拓展和提升。價值網(wǎng)在戰(zhàn)略思維上發(fā)生了巨大的變化，它強調競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結合被稱為合作競爭。
　　比起價值鏈，價值網(wǎng)更多是“以客戶為本”。這些由多價值鏈組成的體系能夠靈活適應供求的變化，各成員之間的關系可以根據(jù)對市場的反應要求或緊或松。企業(yè)可以通過優(yōu)化價值網(wǎng)絡來快速決定誰能以合適的價格提供顧客所要求的產(chǎn)品和服務，從而加速其進入市場和顧客響應的時間。
　　(2)信息系統(tǒng)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
　　企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網(wǎng)理念基礎上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個人的相互作用為基礎的經(jīng)濟聯(lián)合體，該系統(tǒng)超越了傳統(tǒng)價值鏈，也不局限于行業(yè)部門，而是涉及供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產(chǎn)品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監(jiān)管機構與媒體等對公司經(jīng)營產(chǎn)生直接或間接影響的諸多因素。
　　企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)綜合了價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈、資金鏈為一體的動態(tài)體系。與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，企業(yè)生態(tài)體系中的每一家企業(yè)最終都要與整個企業(yè)生態(tài)體系共命運。因此，在制定公司戰(zhàn)略時，不能只著眼于公司本身，還應從全局考慮，了解整個生態(tài)體系的健康狀況，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色。
　　基于生態(tài)體系的戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有體系成員共同受益，從而形成生態(tài)鏈上的良性循環(huán)，使公司得以持續(xù)健康發(fā)展。