管理信息系統(tǒng)的結構是指各部件的構成框架,可以從層次結構、功能結構和技術結構方面來分類。
  1.層次結構。
  不同的管理層次需要不同的信息服務,為它們提供服務的管理信息系統(tǒng)就可以按這些管理層次來相應地進行劃分。為不同管理層次所設計的管理信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)來源和所提供的信息方面都是完全不同的。
  (1)戰(zhàn)略計劃層。戰(zhàn)略計劃層的管理活動所涉及的是企業(yè)的總體目標和長遠發(fā)展規(guī)劃,因此,面向戰(zhàn)略計劃層的系統(tǒng)功能是為戰(zhàn)略計劃層管理活動提供比較廣泛的數(shù)據(jù)來源。其中,除了內部數(shù)據(jù)外,還需要相當數(shù)量的外部數(shù)據(jù)。該層信息一般具有高度概括性和綜合性。
  (2)管理控制層。管理控制層的管理活動屬于企業(yè)的中層管理。它的主要工作是根據(jù)高層管理所確定的總目標,對組織內所有部門的各種資源,制定出資源分配計劃及實施進度表,并組織基層單位來實現(xiàn)總目標。這個層次的管理活動包括各個部門工作計劃的制訂、監(jiān)控和各項計劃完成情況的評價等。
  因此,管理控制層的系統(tǒng)功能主要是服務各個部門的負責人,為他們提供所需要的信息,以支持他們能在管理控制活動中正確的制訂各項計劃和了解計劃的完成情況。它所需要的數(shù)據(jù)來源可以有3個渠道:一是控制企業(yè)活動的預算、標準和計劃等;二是作業(yè)處理所提供的數(shù)據(jù);三是其他數(shù)據(jù)。管理控制層的管理信息系統(tǒng)所提供的信息主要包括決策所需要的模型、對各部門的工作計劃和預測、對計劃執(zhí)行情況的定期和不定期的偏差報告、對問題的分析評價,以及對各項查詢的響應等。
  (3)運行控制及業(yè)務處理層。運行控制及業(yè)務處理層的管理活動是為有效利用現(xiàn)有資源和設備所展開的各項活動,屬于企業(yè)的基層管理活動。它按照中層管理所制訂的計劃與進度表,具體組織人力、物力去完成上級指定的任務。因此,運行控制及業(yè)務處理層信息系統(tǒng)的處理過程都是比較穩(wěn)定的,可以按預先設計好的程序和規(guī)則進行相應的信息處理。在這一層次上的管理信息系統(tǒng)功能一般由三種處理方式組成,即業(yè)務(事務)處理、報告處理和查詢處理。這三種處理方式的工作過程十分相似,將處理請求輸入處理系統(tǒng)中,系統(tǒng)自動從文件中搜尋相關的信息,進行分析處理,輸出處理結果或報告。
  2.功能結構。
  管理信息系統(tǒng)的功能(職能)結構通??梢杂霉δ?職能)系統(tǒng)——管理層次矩陣來表示。
  每一列代表一個子系統(tǒng),對應著一種管理功能,顯而易見,企業(yè)的管理信息系統(tǒng)按照功能(職能)分成了七個子系統(tǒng);
  行代表戰(zhàn)略計劃、管理控制、運行控制及業(yè)務處理等不同的管理層次;
  行與列相交的位置代表適用于不同管理層次的功能(職能)子系統(tǒng)。
  各個功能(職能)子系統(tǒng)的主要功能(職能)如下所述。
  (1)市場銷售管理子系統(tǒng)。
  該子系統(tǒng)包括市場開拓計劃、市場營銷策略、銷售管理等。
  在運行控制及業(yè)務處理方面的主要工作是銷售人員培訓、市場調查與預測、市場促銷活動、訂貨服務、分配發(fā)運、售后服務,以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析等。
  在管理控制方面的主要工作是總的銷售成果和市場銷售計劃的比較,找出差距并制定調整措施。它所用的信息有顧客、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量要求等。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是負責新市場的開發(fā)戰(zhàn)略、資源的優(yōu)化配置。它使用的信息除了綜合性的市場銷售信息外,還包含顧客分析、競爭者分析、顧客評價、人口預測、技術預測和宏觀經(jīng)濟預測等。
  (2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括生產(chǎn)子系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、技術管理子系統(tǒng)等。
  其中,生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)包括在需求能力和可用能力之間進行平衡的基礎上制定中長期生產(chǎn)任務計劃大綱、中短期生產(chǎn)任務的生產(chǎn)計劃和資源需求計劃、編制下達執(zhí)行任務書等。
  在業(yè)務處理方面的主要工作是產(chǎn)品需求與資源能力數(shù)據(jù)、計劃完成情況等基礎數(shù)據(jù)的收集整理,生產(chǎn)訂貨(即訂購生產(chǎn)成品時所需要的部件)單、裝配訂貨單的編制下達等。
  在運行控制方面的主要工作是把實際進度與計劃相比較,發(fā)現(xiàn)問題所在,并制定調整措施。
  在管理控制方面的主要工作是進行需求能力和可用能力之間的平衡,制定生產(chǎn)計劃和資源需求計劃等。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是考慮生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置等。
  技術管理子系統(tǒng)包括產(chǎn)品設計與開發(fā)、工程技術數(shù)據(jù)管理(工藝流程、材料定額、工時定額、工程圖紙等)、技術改造等。
  在業(yè)務處理方面的主要工作是產(chǎn)品試制、工程技術數(shù)據(jù)管理、技術改造具體方案的制定與實施。
  在管理控制方面的主要工作是分析現(xiàn)有產(chǎn)品和制造工藝,提出新產(chǎn)品開發(fā)和技術改造方案。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是制定年度長遠的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、技術革新戰(zhàn)略等。
  (3)后勤管理子系統(tǒng)。
  后勤管理子系統(tǒng)主要負責對采購、收貨、發(fā)貨和庫存控制等方面進行管理。
  在運行控制及業(yè)務處理方面的主要工作是對多余和短缺物資的品種、數(shù)量和原因等情況進行分析,采購定貨、收貨報告、各種進出庫單據(jù)、脫庫和超庫項目、庫存營業(yè)額以及購貨申請單等數(shù)據(jù)的分析。
  在管理控制方面的主要工作是將庫存水平、采購成本、供應計劃執(zhí)行和庫存營業(yè)額等各種后勤工作的實際情況與計劃進行比較。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是制定采購戰(zhàn)略、制定對賣主的新政策以及評價物資分配方案等內容。
  (4)人力資源管理子系統(tǒng)。
  該子系統(tǒng)包括人員錄用、培訓,考核記錄,發(fā)放工資和終止聘用等。
  在業(yè)務處理方面的主要工作是制定有關聘用條件、培訓說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時、福利及終止聘用通知等內容。
  在運行控制方面的主要工作是完成聘用,培訓、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等。
  在管理控制方面的主要工作是進行實際情況與計劃比較,產(chǎn)生各種報告和分析結果,用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費用、技術專長的構成,應付工資、工資率分配以及是否符合政府就業(yè)政策等。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是對招工、工資、培訓、福利以及績效評估等各種策略方案的評價,以及對就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。
  (5)財務會計管理子系統(tǒng)。
  在運行控制及業(yè)務處理方面的主要工作是分類、匯總每天的單據(jù),提出差錯和異常情況的報告,以及延遲處理的報告和未處理業(yè)務的報告等。
  在管理控制方面的主要工作是對預算和成本數(shù)據(jù)的計劃執(zhí)行情況進行分析和比較,處理會計數(shù)據(jù)的成本和差錯率等。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是財務保證的長遠計劃、資金籌措計劃、減少稅收影響的長期計劃以及成本會計和預算系統(tǒng)的計劃,并且還要制定財會政策。
  (6)信息處理子系統(tǒng)。
  信息處理子系統(tǒng)主要負責與其他子系統(tǒng)的溝通聯(lián)系,保證企業(yè)對各種信息的需求。
  在運行控制及業(yè)務處理方面的主要工作是日常工作任務的調度、分析差錯率、設備利用率和設備故障、控制新項目的開發(fā)進度和調試時間、處理請求、收集整理數(shù)據(jù)、對數(shù)據(jù)和程序的修改變動提出申請、對硬件和軟件的故障提出報告以及規(guī)劃建議等。
  在管理控制方面的主要工作是將計劃和實際執(zhí)行情況進行分析比較,如設備成本、開發(fā)人員水平、新項目的進度和計劃的對比等。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是確定組織功能的集散度、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、硬軟件系統(tǒng)的總體結構等內容。
  (7)高層管理子系統(tǒng)。
  高層管理子系統(tǒng)主要是為每個組織的*6領導層(如公司總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)理等)提供服務。
  在業(yè)務處理方面的主要工作是查詢信息和支持決策、編寫文件和信件便箋、向公司其他部門發(fā)送指令。
  在管理控制方面的主要工作是提供會議時間表、控制會議進展、管理各類文件、負責各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的總結和計劃的比較等。
  在戰(zhàn)略計劃方面的主要工作是關注公司的發(fā)展方向和長遠規(guī)劃,并且為其他職能部門的戰(zhàn)略計劃制定總的目標。
  高層戰(zhàn)略計劃的決策必須依靠來源廣泛的、綜合性高的內部和外部信息的支持,包括數(shù)據(jù)檢索和分析,以及決策支持系統(tǒng)。它所需要的外部信息可能包括競爭者的信息、區(qū)域經(jīng)濟指數(shù)、顧客喜好、提供的服務質量。
  3.技術結構。
  技術結構可以從軟件結構和硬件結構兩個方面考察。
  (1)軟件結構。支持管理系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結構,是管理信息系統(tǒng)的軟件結構。
  (2)硬件結構。管理信息系統(tǒng)的硬件結構是指系統(tǒng)的硬件組成部分、物理性能、連接方式。構成一個信息系統(tǒng)的硬件一般有計算機設備、通信設備和與計算機相連接的其他外部設備。