(1)緊急預案及基本內(nèi)容。
　　應急預案是指根據(jù)不同的突發(fā)緊急事件類型和意外情形預先制定的處理方案。
　　應急預案一般包括如下內(nèi)容：
　?、賵?zhí)行緊急預案的人員(姓名、住址、電話號碼以及有關(guān)職能部門的聯(lián)系方法);
　?、谙到y(tǒng)緊急事件類型及處理措施的詳細說明;
　?、蹜碧幚淼木唧w步驟和操作順序。
　　(2)常見安全事件。
　　緊急預案要根據(jù)安全事件的類型進行對應的處理。下面提供一些常見的安全事件類型供參考：
　?、傥锢韺嶓w及環(huán)境類安全事件，如意外停電、物理設備丟失、火災和水災等;
　?、诰W(wǎng)絡通信類安全事件，如網(wǎng)絡蠕蟲侵害等;
　　③主機系統(tǒng)類安全事件，如計算機病毒、口令丟失等;
　?、軕孟到y(tǒng)類安全事件，如客戶信息丟失等。
　　(3)應急事件處理的基本流程。
　?、侔踩录缶?。
　　值班人員發(fā)現(xiàn)緊急情況，要及時報告。報告要對安全事件進行準確描述并作書面記錄。
　?、诎踩录_認。
　　確定安全事件的類型，以便啟動相應的預案。
　　③啟動緊急預案。
　　首先要能夠找到緊急預案，其次保護現(xiàn)場證據(jù)(如系統(tǒng)事件、處理者采取的行動與外界的溝通等)，避免災害擴大。
　?、芑謴拖到y(tǒng)。包括：
　　*9，安裝干凈的操作系統(tǒng)版本。如果主機被侵入，就應當考慮系統(tǒng)中的任何東西都可能被攻擊者修改過了，包括內(nèi)核、二進制可執(zhí)行文件、數(shù)據(jù)文件、正在運行的進程以及內(nèi)存。通常，需要從發(fā)布介質(zhì)上重裝操作系統(tǒng)，然后再重新連接到網(wǎng)絡上之前安裝所有的安全補丁，只有這樣才會使系統(tǒng)不受后門和攻擊者的影響。只是找出并修補被攻擊者利用的安全缺陷是不夠的。建議使用干凈的備份程序備份整個系統(tǒng)，然后重裝系統(tǒng)。
　　第二，取消不必要的服務。只配置系統(tǒng)要提供的服務，取消那些沒有必要的服務。檢查并確信其配置文件沒有脆弱性以及該服務是否可靠。通常，最保守的策略是取消所有的服務，只啟動自己需要的服務。
　　第三，安裝供應商提供的所有補丁，建議安裝所有的安全補丁，使系統(tǒng)能夠抵御外來攻擊，不被再次入侵，這是最重要的一步。
　　第四，查閱計算機安全應急響應組的安全建議、安全總結(jié)和供應商的安全提示。
　　第五，謹慎使用備份數(shù)據(jù)。在從備份中恢復數(shù)據(jù)時，要確認備份主機沒有被入侵。一定要記住，恢復過程可能會重新帶來安全缺陷，被入侵者利用。
　　第六，改變密碼。在彌補了安全漏洞或者解決了配置問題之后，建議改變系統(tǒng)中所有賬戶的密碼。
　　⑤加強系統(tǒng)和網(wǎng)絡的安全。
　?、捱M行應急工作總結(jié)。
　　⑦撰寫安全事件報告。