2016年注會《公司戰(zhàn)略》知識點：基本活動和支持活動

知識點：基本活動和支持活動
1.價值鏈中的基本活動有五類
（1）內(nèi)部后勤，又叫進貨物流；
（2）生產(chǎn)經(jīng)營；
（3）外部后勤，又叫出貨物流；
（4）市場銷售或市場營銷；
（5）服務(wù)。
2.價值鏈中的支持活動（也叫輔助活動）有四類
（1）采購管理；
（2）技術(shù)開發(fā)；
（3）人力資源管理；
（4）基礎(chǔ)設(shè)施。
3.價值鏈中基本活動涉及的例子
（1）內(nèi)部后勤也叫進貨物流比如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等。
（2）生產(chǎn)經(jīng)營如：機加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測等。
（3）外部后勤也叫出貨物流，如最終產(chǎn)品的入庫、接收訂單、送貨。
（4）服務(wù)，如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和 產(chǎn)品的調(diào)試等。
4.價值鏈中支持活動涉及的例子
（1）采購管理，如：企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進行廣告策劃、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計、法律咨詢等屬于采購管理。
（2）技術(shù)開發(fā)，有的屬于生產(chǎn)方面的工程技術(shù)，有的屬于通信方面的信息技術(shù)，還有的屬于領(lǐng)導(dǎo)的決策技術(shù)。
（3）人力資源管理，如：職工的招牌、聘用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項管理活動。
（4）基礎(chǔ)設(shè)施，如：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。