2014年5月的一天,廣州天河區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳內(nèi),有的納稅人正在窗口辦理業(yè)務(wù),有的淡定地坐在休息椅上等待,有的正從容取號(hào),他們都在享受著一種全新的納稅服務(wù)——“一窗通辦”綜合辦稅。剛辦理完社保業(yè)務(wù)同時(shí)開具了個(gè)人所得稅完稅證明的李小姐高興地說:“現(xiàn)在,無論辦多少項(xiàng)業(yè)務(wù),都可以在一個(gè)窗口辦理,只取一個(gè)號(hào)、只排一次隊(duì),排隊(duì)時(shí)間短了,辦理速度快了。”
 
  實(shí)際上,涉稅事項(xiàng)“一窗通辦”在廣州并不是新鮮事。早在2003年底,廣州開發(fā)區(qū)地稅局就開始積極探索實(shí)施“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一窗通辦”綜合辦稅服務(wù)。經(jīng)過十年堅(jiān)持不懈和持續(xù)改進(jìn),該局順利實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”綜合辦稅服務(wù)的全方位覆蓋,讓納稅人真正享受到“走進(jìn)一道門、來到一個(gè)窗、辦完一切事”。“一窗通辦”綜合辦稅服務(wù)對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人員的優(yōu)化調(diào)配,提高了人員的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效;對(duì)外實(shí)現(xiàn)了納稅人的便捷辦稅,統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升了服務(wù)質(zhì)效,提高納稅人滿意度。
 
  在開發(fā)區(qū)局成功實(shí)踐的基礎(chǔ)上,廣州市地稅局在全市力推“一窗式”辦稅服務(wù)。目前,在天河區(qū)局和白云區(qū)局人和稅所開展提升辦稅服務(wù)試點(diǎn),推行“一窗式”辦稅服務(wù),納稅人平均等候時(shí)間減少20%以上;同時(shí),設(shè)立納稅輔導(dǎo)專區(qū)和預(yù)受理服務(wù)區(qū),落實(shí)首問責(zé)任制,對(duì)辦稅事項(xiàng)實(shí)行一次性告知,避免納稅人多次往返和重復(fù)提交資料。
 
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