高頓財(cái)經(jīng)是使命：成就年輕夢(mèng)想，開(kāi)創(chuàng)新商業(yè)文明；價(jià)值觀：正、信、責(zé)、拼、韌。
 
客戶(hù)投訴如何處理？在高頓是一個(gè)公平公正的地方。
 
客戶(hù)投訴處理體系，包括：
（1） 設(shè)立獨(dú)立的客戶(hù)投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門(mén)或者崗位
（2） 向社會(huì)公布受理客戶(hù)投訴的電話(huà)、信箱地址及投訴處理規(guī)則
（3） 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容，所有客戶(hù)投訴應(yīng)當(dāng)留痕并存檔，投訴電話(huà)應(yīng)當(dāng)錄音
（4） 評(píng)估客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)措施，及時(shí)妥善處理客戶(hù)投訴。
合規(guī)投訴處理
隨著基金管理人運(yùn)作日益復(fù)雜，投訴也隨之變得越來(lái)越多，正確處理投訴，是合規(guī)管理中的重要項(xiàng)目。合規(guī)部門(mén)收集事實(shí)和調(diào)查準(zhǔn)確數(shù)據(jù)以便確認(rèn)真正問(wèn)題所在，記錄相關(guān)投訴信息并復(fù)述每一條數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)共同利益并且負(fù)責(zé)任地承諾解決問(wèn)題，可以降低基金公司運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)?；鸸芾砣说耐对V集中在對(duì)部分基金業(yè)績(jī)不理想、銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量較差等方面，大多數(shù)基金公司建立了客戶(hù)投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程，明確了客服中心負(fù)責(zé)受理客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信函、來(lái)訪(fǎng)等方式提交的投訴，區(qū)分普通與重大投訴，規(guī)定了相關(guān)處理權(quán)限范圍、處理流程與時(shí)限等。
高頓秉承“終身財(cái)經(jīng)教育”的理念，利用集團(tuán)相關(guān)產(chǎn)品線(xiàn)，為學(xué)員構(gòu)建了一個(gè)終身財(cái)經(jīng)教育平臺(tái)。高頓充分發(fā)揮財(cái)經(jīng)教育核心資源優(yōu)勢(shì)，為學(xué)員提供可受益一生的后續(xù)教育，主題涵蓋財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)、職業(yè)發(fā)展以及個(gè)人修養(yǎng)等廣泛內(nèi)容，支持學(xué)員職業(yè)生涯的持續(xù)發(fā)展，打開(kāi)職業(yè)上升通道，建立優(yōu)秀行業(yè)人脈圈。
歷經(jīng)多年耕耘，目前高頓的學(xué)員突破300,000，高頓注冊(cè)用戶(hù)近2,000,000。來(lái)自高頓的學(xué)員具有更專(zhuān)業(yè)的財(cái)經(jīng)知識(shí)，擁有更好的職業(yè)發(fā)展，贏得更受尊重的社會(huì)地位。高頓學(xué)員攀上人生一個(gè)個(gè)重要高峰的同時(shí)，高頓也贏得了日益增長(zhǎng)的社會(huì)關(guān)注，獲得了來(lái)自不同行業(yè)、不同階段層次的財(cái)經(jīng)人士廣泛認(rèn)可。