高頓網(wǎng)校小編在11月14日為您整理了一則業(yè)界評(píng)論的文章：“雙十一”積極和消費(fèi)意義同在——洪濤
　　571億元、2.78億個(gè)包裹，昨日凌晨，步入第六個(gè)年頭的“雙11”交出了最后“戰(zhàn)績(jī)”，這相當(dāng)于全球零售巨頭梅西百貨4個(gè)多月的營(yíng)業(yè)額。隨著阿里上市后影響力的日益壯大，破紀(jì)錄，似乎是理所當(dāng)然的事兒。
　　吉尼斯世界紀(jì)錄官方昨日宣布，雙11總銷(xiāo)售額為57114214058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。同時(shí)，天貓電器城銷(xiāo)售手機(jī)共計(jì)1894867部，成為“24小時(shí)銷(xiāo)售手機(jī)最多的網(wǎng)上平臺(tái)，其中北京地區(qū)在全國(guó)省份排名第7，總交易額26.22億元人民幣。”
　　“擔(dān)心物流。”11日凌晨，出現(xiàn)在一眾媒體面前的馬云，對(duì)于交易數(shù)字并沒(méi)有表現(xiàn)出太大期待，倒是擔(dān)心數(shù)字太大，物流堪憂，快遞員們會(huì)更辛苦。
　　11日凌晨2點(diǎn)14分，放下緊握了兩個(gè)小時(shí)的手機(jī)，家住亞運(yùn)村絲竹園小區(qū)的沈麗娟伸伸懶腰，決定“結(jié)束戰(zhàn)斗”。“淘寶”購(gòu)物記錄顯示，她給自己買(mǎi)的護(hù)膚品、給孩子買(mǎi)的奶粉、給家里老人買(mǎi)的保暖內(nèi)衣都“已發(fā)貨”，“兩個(gè)小時(shí)，下了20單！”
　　在雙11前先在購(gòu)物車(chē)?yán)?ldquo;備足貨”，對(duì)沈麗娟來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是每年11月份的一個(gè)習(xí)慣。不過(guò)從上學(xué)時(shí)因?yàn)樗奚釘嗑W(wǎng)窩到網(wǎng)吧，到后來(lái)對(duì)著自個(gè)兒的筆記本電腦，再到現(xiàn)在的手機(jī)，購(gòu)物工具在不斷變化。
　　由于國(guó)際商家今年首次加入“雙11”陣營(yíng)，“海淘”效率分外引人關(guān)注。00:00付款成功，0:50倉(cāng)庫(kù)打包完成、01：15下發(fā)海關(guān)查驗(yàn)線，2:05完成簽收……由于貨物早在10月份就已進(jìn)入杭州下沙區(qū)保稅區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，家住杭州江干區(qū)的買(mǎi)家陳先生購(gòu)買(mǎi)的荷蘭諾優(yōu)能奶粉在2小時(shí)內(nèi)收貨，成為[*{5}*]簽收的海淘包裹。
　　位于杭州西溪的阿里園區(qū)會(huì)議廳，長(zhǎng)槍短炮對(duì)準(zhǔn)了一張足足有10來(lái)米長(zhǎng)、比往年都要大上幾倍的全息屏幕。數(shù)字自零點(diǎn)零秒開(kāi)始有了變化，1分11秒破億；不到2分鐘后，交易額就達(dá)到10億。交易額百億往往被阿里員工視為狂歡節(jié)里的*9道“門(mén)檻”，去年他們花了5小時(shí)49秒邁過(guò)這一門(mén)檻，今年這個(gè)數(shù)字被縮短到38分28秒，其中“血拼族”們用手機(jī)、iPad等移動(dòng)端工具貢獻(xiàn)了45.5%。
　　無(wú)獨(dú)有偶，同樣加入“雙11”拼殺的其他電商平臺(tái)也紛紛秀出了自己的戰(zhàn)績(jī)。京東數(shù)據(jù)顯示，京東商城和拍拍網(wǎng)共售出3500多萬(wàn)件實(shí)物商品，京東集團(tuán)旗下各平臺(tái)的全天訂單量超過(guò)1400萬(wàn)單，京東移動(dòng)客戶端、微信購(gòu)物、手機(jī)QQ購(gòu)物等平臺(tái)全線發(fā)力，移動(dòng)端下單量占比超過(guò)40%；蘇寧易購(gòu)11日商品總成交件數(shù)直線飆升同比增幅達(dá)487%。
　　來(lái)自網(wǎng)易旗下惠惠購(gòu)物助手的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，與10日相比，天貓、京東、亞馬遜、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品等網(wǎng)站11日網(wǎng)民的點(diǎn)擊量均翻番，其中天貓的增幅達(dá)207%，京東達(dá)167%。
　　事實(shí)上，正如馬云所擔(dān)心的，在不斷刷新紀(jì)錄、龐大的數(shù)字背后，這一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡“冷熱并存”。
　　追問(wèn) 1　多少“激情消費(fèi)”終成雞肋？
　　“原價(jià)1000多塊錢(qián)，打完折才400多塊錢(qián)，先買(mǎi)了再說(shuō)！”前天晚上11點(diǎn)多，80后白領(lǐng)饒蕾蕾雙眼緊盯著電腦屏幕，抓緊最后不到一小時(shí)時(shí)間“掃貨”。顧不上思考太多，轉(zhuǎn)眼她又補(bǔ)下了最后2單。一天下來(lái)，她林林總總買(mǎi)了10來(lái)件東西，花了上萬(wàn)元。
　　“有便宜為什么不占？總會(huì)用上的。”饒蕾蕾說(shuō)，每年“雙11”血拼一趟已經(jīng)成為她的習(xí)慣?？蓭啄晗聛?lái)，不少買(mǎi)到手的東西卻始終沒(méi)能用得上。前一陣子收拾東西，饒蕾蕾發(fā)現(xiàn)自個(gè)兒去年“雙11”買(mǎi)下的3件衣服壓根連包裹袋都沒(méi)打開(kāi)，“當(dāng)時(shí)剛下完單就后悔了，可后來(lái)懶得折騰，就這么一直放著。”
　　由于低折扣帶來(lái)的激情消費(fèi)，讓不少消費(fèi)者面對(duì)雙11“痛并快樂(lè)著”。
　　北京工商大學(xué)教授洪濤介紹，“雙11”購(gòu)物節(jié)在2009年誕生，這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)正好契合了當(dāng)時(shí)以服裝為代表的國(guó)內(nèi)制造業(yè)面臨的嚴(yán)重庫(kù)存危機(jī)。“通過(guò)打折、低折扣來(lái)去庫(kù)存，這是不少雙11商家參與的初衷。”
　　“買(mǎi)需要的，不買(mǎi)便宜的，這是合適的購(gòu)物態(tài)度。”洪濤建議消費(fèi)者面對(duì)“雙11”這類(lèi)的網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，需要多一些理性消費(fèi)態(tài)度。
　　追問(wèn) 2　預(yù)售商品不適用“7日無(wú)理由退貨”？
　　“不是說(shuō)無(wú)理由退貨嗎，怎么就退不了啦？”市民李女士登錄天貓一家鉆石品牌的預(yù)售專場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，一只原價(jià)5196元的婚戒，“雙11”期間打出的優(yōu)惠價(jià)低至2338元，但前提是支付400元的訂金。然而“不支持無(wú)理由退貨”的活動(dòng)規(guī)則讓她打起了退堂鼓，“又不是筆小錢(qián)，萬(wàn)一款式不合適居然退不了。”
　　讓李女士困惑的是，今年3月新《消法》實(shí)施，其中明確規(guī)定，除特殊商品外，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。”
　　不止如此，在一些預(yù)售商品的活動(dòng)規(guī)則中，如果消費(fèi)者想要取消訂單，訂金卻不能退還。更讓她氣憤的是，如果消費(fèi)者非要退還訂金，只能付完尾款并發(fā)貨后，再按退貨退款流程處理，這對(duì)商家和消費(fèi)者都很麻煩。
　　對(duì)此，天貓方面解釋稱，預(yù)售模式屬于以銷(xiāo)定產(chǎn)的訂金模式不同，商品性質(zhì)與傳統(tǒng)的庫(kù)存銷(xiāo)售模式，采用的是合同法，對(duì)消費(fèi)者和商家都有約束。此外，如果消費(fèi)者在雙11支付尾款后，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)仍然支持消費(fèi)者維權(quán)。“我們?cè)诨顒?dòng)頁(yè)面、商品詳情頁(yè)面，對(duì)于訂金規(guī)則、不支持7日無(wú)理由退貨的提示是充分的”。
　　然而，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)看來(lái)，這樣的理由是不成立的。
　　“新《消法》規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不支持消費(fèi)者‘7日無(wú)理由退貨’有四種情形，雙11預(yù)售商品并不符合其中任何一條。”趙占領(lǐng)說(shuō)，這四種情形包含定做的、鮮活易腐的商品，在線下載或拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
　　趙占領(lǐng)表示，“雙11”預(yù)售商品并非“定制品”，商家在接受訂單后只需要提前備貨，并不需要重新生產(chǎn)制作，“盡管阿里在商品界面上做了說(shuō)明，但依照《消法》規(guī)定，仍需要和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一確認(rèn)。”
　　追問(wèn) 3　“先漲價(jià)后降價(jià)”難杜絕？
　　“本想先放在購(gòu)物車(chē)?yán)锏戎祪r(jià)，沒(méi)想到先漲起來(lái)了！”家住宋家莊附近一小區(qū)的小馮說(shuō)她瞧好的一款品牌羽絨背心在11月初的時(shí)候還是299元，可等到“雙11”前兩天變成了399元，這樣一來(lái)雙11當(dāng)天打出了5折價(jià)199元，“可實(shí)際上才便宜了100塊錢(qián)啊！”
　　“先漲價(jià)后降價(jià)”，一直是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)大促銷(xiāo)吐槽的痛點(diǎn)。今年雙11前，工商總局特意約談阿里、京東等電商平臺(tái)，要求規(guī)范“先漲價(jià)后降價(jià)”現(xiàn)象。然而不少網(wǎng)友仍在微博上貼出“先漲價(jià)后降價(jià)”的商品圖片。
　　對(duì)此，天貓回應(yīng)稱，天貓有相應(yīng)的價(jià)格監(jiān)控機(jī)制及規(guī)則來(lái)避免虛抬價(jià)格的情況。如買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商家虛抬價(jià)格可進(jìn)行投訴舉報(bào)，一旦舉報(bào)成立，天貓將對(duì)商家進(jìn)行每次扣6分的處罰，累計(jì)扣分達(dá)到48分的，天貓有權(quán)限制商家參加天貓及聚劃算2014年的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而京東則在此前向商家發(fā)布通知，頁(yè)面顯示“參考價(jià)”的商品，需要能夠證明參考價(jià)的來(lái)源，如無(wú)法證明來(lái)源建議去掉頁(yè)面顯示“參考價(jià)”。
　　業(yè)內(nèi)人士透露，商家這么做是為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越高的營(yíng)銷(xiāo)成本，“電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)成本不斷提升。然而雙11已經(jīng)成為一個(gè)品牌傳播平臺(tái)，商家們又不得不參與雙11的5折促銷(xiāo)。”
　　“依照價(jià)格法規(guī)定，所謂商品原價(jià)是在促銷(xiāo)前7日內(nèi)產(chǎn)品交易的最低價(jià)格，而并非市場(chǎng)銷(xiāo)售原價(jià)。”趙占領(lǐng)表示，先漲價(jià)后降價(jià)違反了《價(jià)格法》的規(guī)定，不過(guò)這也使得不少商家提前漲價(jià)，錯(cuò)開(kāi)7天的規(guī)定期限，打起了“擦邊球”。
　　趙占領(lǐng)認(rèn)為，一方面打折促銷(xiāo)仍是商家吸引客流的最有力手段，另外目前監(jiān)管部門(mén)對(duì)商家以及電商平臺(tái)“先漲價(jià)后降價(jià)”的懲處措施較輕，商家的違法成本低。

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