企業(yè)級服務(wù)市場的競爭突然變得火爆了很多——4月12日，阿里釘釘在騰訊大廈附近的地鐵站大打廣告，火藥味十足并且槍口直指微信。
“工作時(shí)用X信，總是被瑣事八卦分神，所以你一直在加班”，“用X信來開會(huì)，時(shí)間總是被浪費(fèi)，所以你一直在加班”……類似的系列廣告語成為當(dāng)時(shí)熱門話題。而就在這批廣告出街之前的3月，騰訊剛公布了將在近兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布企業(yè)版微信APP的消息。更讓公眾感到“刺激”的是廣告出街后才一周，騰訊就發(fā)布了企業(yè)版微信的[*{5}*]正式版本，一副戰(zhàn)云密布、硝煙彌漫的架勢。不過，在企業(yè)溝通軟件應(yīng)用這個(gè)層面，遠(yuǎn)還不是阿里巴巴和騰訊兩家的對手戲，易信、班聊、信鴿、紛享逍客等一批企業(yè)早已在悶聲經(jīng)營這一領(lǐng)域并且小有成就，如果再擴(kuò)大到企業(yè)信息服務(wù)層面，那就更是巨頭林立了。
巨大的市場
預(yù)計(jì)2018年移動(dòng)辦公人員將破6億有數(shù)據(jù)顯示，已經(jīng)在從事移動(dòng)辦公的人數(shù)確實(shí)在快速增長。研究發(fā)現(xiàn)，2014年國內(nèi)從事移動(dòng)辦公人數(shù)達(dá)到了3.58億，到了2015年就達(dá)到了3.94億，同比增長10.2%，同時(shí)占到了全國勞動(dòng)力人數(shù)的比例達(dá)到了43.06%。
預(yù)計(jì)2016年，中國移動(dòng)辦公人數(shù)將達(dá)到4.45億人，到2018年左右，移動(dòng)辦公人員的數(shù)量將超過6億，堪比微信當(dāng)前的用戶規(guī)模。BAT等互聯(lián)網(wǎng)大鱷在個(gè)人市場每進(jìn)軍一個(gè)新領(lǐng)域，行業(yè)都難免震三震。但在企業(yè)市場，則是完全不同的境況，企業(yè)IM產(chǎn)品即是一個(gè)典型例子。
企業(yè)信息服務(wù)業(yè)內(nèi)人士沈虎（化名）表示，在沒有智能手機(jī)的時(shí)代，大部分企業(yè)內(nèi)的信息交流發(fā)生在桌面辦公場景，企業(yè)內(nèi)的多人交流除了IM軟件外還有郵件服務(wù)、電話會(huì)議等途徑，甚至在企業(yè)內(nèi)電子郵件的正式性和分發(fā)能力是IM無可取代的，這也是為什么在過去十多年，IM軟件更多是歸屬于辦公套件中的一個(gè)附加選項(xiàng)的原因。
當(dāng)企業(yè)選用IM軟件時(shí)，沈虎介紹說，通常會(huì)有兩種傾向：一種是大中型企業(yè)，或者政府、企事業(yè)單位，對信息的傳播權(quán)限有更高要求，企業(yè)QQ、騰訊RTX等產(chǎn)品實(shí)際上都是為滿足企業(yè)中的部分常見需求而開發(fā)，比如實(shí)現(xiàn)賬號的統(tǒng)一管理、企業(yè)主對工作聊天內(nèi)容的監(jiān)控、營銷信息的管理和分工等，部分銀行等大型企事業(yè)單位，甚至愿意自行投入開發(fā)力量或者請第三方IT團(tuán)隊(duì)來開發(fā)專屬IM通訊工具。
另一種情況是，為數(shù)眾多的中小型企業(yè)，對內(nèi)部信息交流的安全性和敏感意識(shí)并沒有那么高，通常會(huì)選擇用消費(fèi)級產(chǎn)品來替代，MSN、QQ等成為大部分企業(yè)在過去十多年里最常使用的IM工具。
悶聲發(fā)大財(cái)
十大企業(yè)即時(shí)通訊品牌你聽說過幾個(gè)？
企業(yè)IM軟件經(jīng)過這樣的發(fā)展歷程后，呈現(xiàn)出比消費(fèi)市場更百花齊放的格局。據(jù)某機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2015年受企業(yè)青睞的十大企業(yè)即時(shí)通訊品牌，分別為：微軟LYNC、IBM SAMETIME、智企ID、阿里釘釘、騰訊RTX、IMO、信鴿、BigAnt、華為UC、FastMsg。這些名字或許大部分都不為公眾所知，但這并不影響它們在此領(lǐng)域“悶聲發(fā)大財(cái)”，又或者短期內(nèi)極速擴(kuò)張、融資，例如釘釘去年1年就收獲到了超過100萬家企業(yè)用戶，紛享逍客也一年拿了三輪近2億美元的融資。
沈虎說，實(shí)際上在互聯(lián)網(wǎng)大鱷進(jìn)來之前的這十幾年，企業(yè)市場只是靜水深流，大眾視角上并沒有人會(huì)關(guān)注到湖面下有幾只水怪，而他認(rèn)為，這種非壟斷格局的市場競爭是良性的。AT兩家介入后，只要是公平競爭，對最終用戶也肯定是好事，“一方面競爭會(huì)更加充分的教育市場，更多的企業(yè)會(huì)理解選擇專屬企業(yè)的IM工具的價(jià)值；另一方面，這也會(huì)督促?zèng)]有形成壟斷的廠家們不斷創(chuàng)新來博取用戶的吸引和認(rèn)可。”
市場觀察
三巨頭從企業(yè)IM斗到移動(dòng)辦公
盡管如此，阿里釘釘與微信的“撞車”無疑引起了公眾對此的極大關(guān)注，不少企業(yè)也開始了積極試用測評。
上升空間都很大
某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工透露，公司用了9年RTX，體驗(yàn)之差“令人發(fā)指”，“消息發(fā)不出去、經(jīng)常性掉線、接收文件時(shí)而抽風(fēng)式的失敗、聊天記錄丟失等問題是家常便飯”，不過由于騰訊早已停止更新RTX，他們也只能繼續(xù)湊合著用。企業(yè)版微信發(fā)布后，他也*9時(shí)間試用了一下。
“初版企業(yè)微信功能及吸引力都乏善可陳，更像是一款匆忙中被動(dòng)推出的戰(zhàn)略防御性產(chǎn)品。不少人點(diǎn)贊的特色休息模式，可以讓員工在休息期間不受打擾，我覺得更像是一種烏托邦式的理想。在中國的職場環(huán)境里，當(dāng)休息期間你老板或領(lǐng)導(dǎo)真給你打電話時(shí)，你敢不接嗎？”
此外，就在上周六，企業(yè)微信又被發(fā)現(xiàn)存在能看到其他公司考勤數(shù)據(jù)的嚴(yán)重安全漏洞。釘釘主打的免費(fèi)電話功能對消費(fèi)者的吸引力更大，但對企業(yè)來說，產(chǎn)品功能的免費(fèi)只能算是有吸引點(diǎn)，穩(wěn)定性和長期服務(wù)的可靠性才是企業(yè)的核心訴求。
釘釘團(tuán)隊(duì)回應(yīng)記者表示，釘釘一直希望給中國企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供簡單、高效、安全的工作方式，能夠?qū)崿F(xiàn)這一工作方式的途徑都會(huì)去嘗試。鑒于集團(tuán)即將發(fā)布季度財(cái)報(bào)，暫不方便透露更多細(xì)節(jié)，但26日將有重大消息發(fā)布。
“這是一個(gè)長跑”
除這兩家外，另一大網(wǎng)絡(luò)巨頭網(wǎng)易旗下的易信企業(yè)版同樣不容忽視。
易信背靠兩大企業(yè)資源，中國電信的移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入的通信服務(wù)，虛擬固話號碼，電話會(huì)議等功能技術(shù)層面上的優(yōu)勢是其參與競爭的有力籌碼。
另外，網(wǎng)易各大產(chǎn)品也提供一定的打通和支持，例如網(wǎng)易企業(yè)郵箱超過1700萬用戶可導(dǎo)流至易信企業(yè)版，工作群界面后臺(tái)對接有道云筆記，實(shí)現(xiàn)將會(huì)議記錄、照片等文件后臺(tái)打通后移動(dòng)端、PC端同步，等等。
易信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)回應(yīng)當(dāng)前競爭轉(zhuǎn)熱話題時(shí)表示，“相信每個(gè)產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢和規(guī)劃，從網(wǎng)易來看，我們的企業(yè)郵箱優(yōu)勢明顯，我們在消費(fèi)級IM的占有率上比微信差，釘釘在過去一年多率先破局有先發(fā)優(yōu)勢。感謝把企業(yè)市場溫度燒開的友商，但這是一個(gè)長跑，請大家保持一個(gè)看長篇大戲的耐心，我們有信心，請拭目以待。”
燒錢大戰(zhàn)或一觸即發(fā)
有不愿具名的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件廠商人士表示，他們過去在PC辦公領(lǐng)域一直以收費(fèi)為主要盈利模式，騰訊阿里網(wǎng)易這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭從一開始就都免費(fèi)對企業(yè)開放辦公，對他們的經(jīng)營方式造成了巨大沖擊，面臨打破過去的體制與利益分配的難題。
另外，移動(dòng)辦公場景畢竟不同于PC時(shí)代，他們在模式和技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢大大削弱，說不擔(dān)心競爭壓力增大是假的，很可能燒錢大戰(zhàn)一觸即發(fā)。沈虎說，企業(yè)市場和消費(fèi)市場始終存在差異，廣告和免費(fèi)會(huì)吸引消費(fèi)者快速嘗試安裝，而企業(yè)服務(wù)需要用成功的案例去說服老板到管理者再到員工。“我不認(rèn)為某個(gè)單一的免費(fèi)功能該是*10關(guān)注的目標(biāo)。是不是能為用戶提供整體的企業(yè)服務(wù)？能否從IM到郵箱到會(huì)議再到OA？這些更為重要。更重要的是產(chǎn)品能給企業(yè)整體的支持，包括郵件服務(wù)、電話以及OA等功能的無縫對接。”
本文來源：金羊網(wǎng)-新快報(bào)；作者：鄭志輝