4月25日，深圳鑫華星光電有限公司的老板李先生剛走進寶安區(qū)國家稅務(wù)局觀瀾稅務(wù)分局(以下簡稱觀瀾分局)辦稅服務(wù)廳，一位身披著“納稅服務(wù)志愿者”綬帶的姑娘就走到他身邊，笑容滿臉地問他：“你好，先生，請問有什么可以幫到你?”“我是小規(guī)模企業(yè)，來辦理申報，需要填寫什么表格?”“好的，請跟我來。”
　　兩分鐘后，該局綜合業(yè)務(wù)科副科長林靜雯就通過稅收征管系統(tǒng)查詢到了李先生公司的信息，她問李先生為什么不選擇在網(wǎng)上辦理申報業(yè)務(wù)。李先生說，因為是新辦的納稅戶，不懂怎么在網(wǎng)上操作。林靜雯便給了他一份《小規(guī)模網(wǎng)上申報流程》宣傳資料，并按照資料上的步驟一步一步教他進行操作。
　　當他在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下，學(xué)會網(wǎng)上申報時，開心地說：“太感謝你們了，原來網(wǎng)上申報是這么簡單。我以后無論在何時何地，只要有可上網(wǎng)的電腦我都可以申報了!”
　　李先生十分感動地說了幾個“謝謝”后說，你們的服務(wù)真是太周到了，不但教會了我網(wǎng)上報稅，還像醫(yī)生一樣，為我提供一對一的貼心暖身服務(wù)，對我的稅務(wù)登記信息、銷售、持票等情況進行查詢，指出存在的“病癥”和注意事項，還主動向我宣傳稅收優(yōu)惠政策，使我不但了解了稅收知識，還減輕了辦稅負擔，你們的“體檢式”服務(wù)真是太好了!
　　觀瀾分局局長尹大軍向記者介紹說，為納稅人提供“體檢式”服務(wù)，是觀瀾分局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，注重把“為民務(wù)實清廉”主題要求轉(zhuǎn)化為落實深圳市國稅局“做好三個服務(wù)、實現(xiàn)三個滿意”的實際行動。該分局通過對第三方調(diào)查結(jié)果和教育實踐活動中收集到的納稅人的意見建議進行綜合分析，查找出了目前在納稅服務(wù)方面存在的短板和缺陷：如咨詢服務(wù)，大多是應(yīng)納稅人之“請”，就事論事地回答納稅人提出的問題，對為什么會產(chǎn)生這些問題、如何避免類似問題的再次出現(xiàn)未做舉一反三的剖析，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，雖緩解了表面癥狀，但病因未解、病根未除。又如納稅人培訓(xùn)只能解決納稅人的共性問題，不能滿足不同類型納稅人的個性化需求等。對此，分局在辦稅大廳建立綜合服務(wù)區(qū)：抽調(diào)黨員骨干組成精干預(yù)服務(wù)團隊，為納稅人提供一對一的“體檢式”服務(wù)，他們首先把稅收遵從度較低、服務(wù)需求較多的小規(guī)模納稅人作為“體檢”對象，采取“望”稅務(wù)登記信息、“問”月或季度銷售情況、“查”是否屬于應(yīng)享受優(yōu)惠政策的小型微利企業(yè)，有無違法監(jiān)控信息、是否零申報持票，初步診斷“病癥”。并根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題對癥下藥：對基礎(chǔ)信息不完整、不準確者，輔導(dǎo)其在深圳國稅網(wǎng)站上進行變更維護，無法自行維護的項目輔導(dǎo)其填寫《稅務(wù)登記信息變更表》，交由登記窗口變更維護;對符合增值稅優(yōu)惠條件和所得稅優(yōu)惠條件的納稅人，充分講清有關(guān)政策和稅款計算方法，對符合優(yōu)惠條件而未享受或未足額享受優(yōu)惠政策的納稅人，輔導(dǎo)其變更申報表，需要退(抵)稅的，輔導(dǎo)其填寫《退(抵)稅申請表》;對存在違章行為的納稅人，充分講清有關(guān)政策，協(xié)助其處理違章情況，然后通知管理科解除監(jiān)控，恢復(fù)正常業(yè)務(wù)辦理;對零申報持票企業(yè)，講清發(fā)票使用管理規(guī)定，督促其及時作廢繳銷結(jié)存發(fā)票。
　　尹大軍表示，在一對一服務(wù)的基礎(chǔ)上，再根據(jù)納稅人各自的情況，現(xiàn)場進行“會診”，開列進一步“體檢”的項目，對可能存在的風險點給予忠告和提示。同時，為納稅人提供貼心的“增值服務(wù)”，如發(fā)放納稅人日常辦稅必備的辦稅流程、網(wǎng)上辦稅指南、優(yōu)惠政策宣傳單等和介紹深圳國稅局網(wǎng)站、觀瀾分局子網(wǎng)頁功能設(shè)置，推薦加入深圳國稅、觀瀾分局微信公眾平臺、QQ互動群等。“體檢式”服務(wù)改變了過去“一鍋煮”、“一刀切”的粗放型服務(wù)模式，因人而異，“私人定制”，貼身暖心。通過“體檢”過程，既幫納稅人解除了“病痛”，又幫納稅人找到了“防病”措施，納稅人既了解了稅收知識，又減輕了辦稅負擔。