?涉稅輿情管理的對策內(nèi)容有哪些

稅務(wù)機關(guān)應(yīng)正確認識涉稅輿情，完善處理機制，加強宣傳和引導(dǎo)，提高應(yīng)對能力，消除輿情危機對稅務(wù)部門的影響，維護稅務(wù)部門的形象和納稅人權(quán)益。

輿情不是“敵情”，還是民意的表達，我們要把涉稅輿情看成是公民維護自身權(quán)益的需求，是對稅務(wù)機關(guān)依法行政等方面的有效監(jiān)督和鞭策。要有一種如履薄冰的危機意識，高度重視涉稅輿情工作，做到理性看待，正確面對，認真處置，切不能高高在上，高高掛起。

1.建立涉稅輿情的監(jiān)控預(yù)警機制。要建立分級預(yù)警，上下聯(lián)動的監(jiān)控預(yù)警機制。各單位要安排專人對各類報刊媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及有關(guān)網(wǎng)站、博客、論壇等進行實時監(jiān)控，及時搜集是否有針對本單位的涉稅輿情，以及掌握當(dāng)前各類媒體對稅收工作的報道和其它地方發(fā)生的涉稅輿情的情況，準確分析判斷涉稅輿情的焦點和熱點問題，向單位領(lǐng)導(dǎo)及時提出應(yīng)對措施和提供防范決策參考。同時結(jié)合本地實際，根據(jù)涉稅輿情發(fā)生的概率和影響程度，分等級進行預(yù)警。稅務(wù)系統(tǒng)應(yīng)上下聯(lián)動，加強涉稅輿情信息采集和分析，建立輿情報送制度，及時發(fā)布輿情動態(tài)，使大家增強輿情危機防控意識，掌握輿情苗頭，更好地指導(dǎo)輿情應(yīng)對處理。

2.制訂涉稅輿情處置預(yù)案。各單位要針對不同的涉稅輿情的特點，應(yīng)事先研究和制訂處置預(yù)案，從組織領(lǐng)導(dǎo)、人員安排、職責(zé)分工、物資保證、處理程序和方法、處理應(yīng)達到的目的等方面進行詳細、周密安排。做到發(fā)生涉稅輿情后，能迅速按照處置預(yù)案進行有條不紊地處理。

3.建立涉稅輿情快速應(yīng)對機制。對出現(xiàn)涉稅輿情，事發(fā)地稅務(wù)機關(guān)的涉稅輿情領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在*9時間內(nèi)啟動工作，組織人員認真核查輿情所反映的問題，對查證不實的虛假輿情要及時澄清事實。對查證屬實的重大涉稅輿情，是因稅務(wù)機關(guān)及稅務(wù)人員執(zhí)法等方面原因造成的，我們要積極進行補救處理，一是要認真做好當(dāng)事人的引導(dǎo)安撫工作，對當(dāng)事人反映的問題，所處困境要有發(fā)自內(nèi)心的理解和同情，及時解決存在的問題，滿足其合法合理的要求，避免矛盾沖突升級。二是要對涉稅輿情事件的稅務(wù)人員火速調(diào)查，及時從嚴追責(zé)到位，決不護短，姑息遷就。三是要主動與該媒體和網(wǎng)站溝通聯(lián)系，爭取媒體的理解與支持，及時表明態(tài)度，發(fā)布有關(guān)輿情處理情況，取于承擔(dān)有關(guān)過錯和責(zé)任，從正面實施輿論引導(dǎo)，消除公民的質(zhì)疑，逐步化解輿情危機。對內(nèi)部輿情，要做好疏異解釋工作，消除領(lǐng)導(dǎo)與干部，干部與干部之間的誤解。

4.建立有關(guān)資料證據(jù)的搜集制度。在我們的稅收管理過程中，要加強對有關(guān)涉稅資料的搜集，特別是對與納稅人發(fā)生的矛盾沖突，我們應(yīng)注重對當(dāng)時事發(fā)的全過程的錄音、錄像等視頻資料，有關(guān)證人證言，物證等證據(jù)的搜集。當(dāng)涉稅輿情出現(xiàn)時，我們可在*9時間公布真實情況，影響受眾對事件的認知，幫助自己占據(jù)主動地位。

5.建訪接待制度。要設(shè)訪接待室，安排專人負責(zé)接待群眾的來信來訪，實行局領(lǐng)導(dǎo)值班制，及時解答群眾的利益訴求，把一些涉稅輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。

我們要加大公開力度，創(chuàng)新公開方式，豐富公開載體，及時將有關(guān)稅收政策、征收依據(jù)和標(biāo)準、辦稅程序、工作職責(zé)、優(yōu)化服務(wù)措施等有關(guān)信息以及涉及社會公眾和納稅人的稅收核定、繳稅情況、處罰情況信息進行公開，充分尊重和維護公眾對稅收工作的知情權(quán)和參與權(quán)。同時要加強同廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體的聯(lián)系與溝通，利用媒體輿論優(yōu)勢，加強對稅務(wù)部門在推進政務(wù)公開、優(yōu)化服務(wù)、落實有關(guān)優(yōu)惠政策的措施以及先進典型人和事進行宣傳，增強公眾對稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員的信任度，以減少涉稅輿情。

涉稅輿情的發(fā)生，我們要在自身上多找主觀原因，要善于總結(jié)反思，敢于自我剖析，尋找差距，落實整改措施和明確以后工作努力的方向。要在加強自身建設(shè)上下功夫，切實增強“公仆、風(fēng)險、法制、監(jiān)督和人本”五種意識，不斷提高稅務(wù)人員的素質(zhì)，嚴格依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)效能，維護公眾的合法權(quán)益，從根本上減少涉稅輿情的發(fā)生。

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