1、題目：針對(duì)金融人才來(lái)說(shuō)，選出下面最重要的三個(gè)素質(zhì)和三個(gè)最不重要的素質(zhì)。
1.視野開(kāi)闊
2.向前看
3.軟件著設(shè)和目標(biāo)的能力
4.事業(yè)心--不斷變革
5.組織協(xié)調(diào)能力
6.掌握判斷的情況的能力
7.管理能力
8.改善產(chǎn)品，質(zhì)量，成本的能力
9.人脈關(guān)系與資源的能力10創(chuàng)新能力
2、題目：商場(chǎng)里的促銷(xiāo)有哪些手段?優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分別是什么?對(duì)于銀行產(chǎn)品哪些會(huì)比較合適?原因?過(guò)程中不能投票。結(jié)束之后每個(gè)人在五分鐘時(shí)間內(nèi)總結(jié)自己的作用貢獻(xiàn)及打分。
3、題目：某公司貝克員工需要向某公司代理韋斯特銷(xiāo)售產(chǎn)品列出韋斯特一系列性格，包括：冷淡，重家庭，自信，愛(ài)喝酒，正統(tǒng)，等等。首先分析性格，然后制定一個(gè)方案怎樣銷(xiāo)售，以提高銷(xiāo)售份額。
4、題目：一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)要向一對(duì)銀行工作5年的夫婦提供房子，有5所房子，不同條件。要求你選擇。首先需要5分鐘自我思考25分鐘討論10分鐘總結(jié)。
5、題目：星級(jí)酒店問(wèn)題處理排序1.大堂鐘表時(shí)間只有北京時(shí)間準(zhǔn)，其他地區(qū)時(shí)間不準(zhǔn)2.服務(wù)人員不熱情，通私人電話3.客服人員懶散，問(wèn)題得不到及時(shí)反饋4.衛(wèi)生狀況差，有蟲(chóng)子5.毛巾不衛(wèi)生，水溫不夠6.自助餐分量少，有宰客嫌疑7.娛樂(lè)設(shè)施檔次低
6、題目：網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)金分配(10萬(wàn))網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)副主任柜員甲柜員乙業(yè)績(jī)經(jīng)理假設(shè)你是一家名牌空調(diào)廠商深圳營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)你公司在深圳的所有直屬專(zhuān)賣(mài)店的客戶服務(wù)工作。
你們的工作流程是這樣的：首先，各專(zhuān)賣(mài)店在客戶下定單后將信息傳送到客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部完成后續(xù)的送貨、安裝、收取剩余貨款、調(diào)試、跟蹤等工作。現(xiàn)在，客戶服務(wù)部收到來(lái)自于一家專(zhuān)賣(mài)店的訂單，需要給一位住在香蜜湖的客戶送貨安裝。作為客戶服務(wù)經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)呢?請(qǐng)你們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)方案，越詳盡越好。(這是第一個(gè)問(wèn)題)
 
然而，事情并不像你們所設(shè)想的那樣順利，你們的送貨車(chē)隊(duì)在路上出了故障，以至于到傍晚才將空調(diào)送到客戶家中，這比客戶要求的時(shí)間整整晚了半天。在安裝空調(diào)的過(guò)程中，又因?yàn)榭蛻舻木邮覙?gòu)造比較特殊而額外多花費(fèi)了半天時(shí)間，施工過(guò)程中安裝工人的一些不禮貌行為引起了客戶家人的反感。更可怕的是，空調(diào)安裝完畢之后，客戶發(fā)現(xiàn)空調(diào)的噪聲太大，為此他拒絕付剩余的貨款。作為生產(chǎn)廠商，你們知道自己的空調(diào)產(chǎn)品聲音就是這樣大，是可以忍受的，可是客戶卻不這樣認(rèn)為，他強(qiáng)硬地認(rèn)為產(chǎn)品不合格，甚至提出要退貨。你們的送貨員百般勸說(shuō)，百般解釋?zhuān)蛻艟褪遣桓犊睿颐苓€有擴(kuò)大的趨勢(shì)。事情已經(jīng)到了你非出馬不可的地步了。在你出面前，你的上級(jí)給你的要求是：1、不能退貨2、頂多少收200元人民幣3、防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。你會(huì)采取怎樣的策略呢?請(qǐng)你們分別擬出一個(gè)方案，你們有15分鐘的時(shí)間討論準(zhǔn)備。
 
討論結(jié)束后，請(qǐng)按照以下的規(guī)則發(fā)言：1.每一小組的第一位成員請(qǐng)回答案例中提出的第一個(gè)問(wèn)題，即如何安排在接到專(zhuān)賣(mài)店的訂單后，安排后續(xù)的客戶服務(wù)活動(dòng)。(以一個(gè)客戶服務(wù)經(jīng)理的角色提出，時(shí)間5分鐘)2.每個(gè)小組派出一位成員講述本小組設(shè)計(jì)的糾紛調(diào)解策略。時(shí)間5分鐘3.每個(gè)小組派出一位成員扮演客戶服務(wù)經(jīng)理，另外一個(gè)小組出一名成員扮演客戶，實(shí)地表演一下該客戶經(jīng)理上門(mén)處理這起糾紛的過(guò)程。時(shí)間各為10分鐘4.接下來(lái)，每個(gè)小組可以對(duì)自己和對(duì)方小組的糾紛調(diào)解策略與表演做出現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)(自由發(fā)言，時(shí)間為15分鐘)5.最后，每個(gè)小組各派出一位成員作總結(jié)陳述。(時(shí)間5分鐘)