多媒體渠道管理主任/高級(jí)主任(渠道規(guī)劃)

　　工作地點(diǎn)： 廣州市,佛山市

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、 建設(shè)并完善多媒體服務(wù)渠道，包括微信、APP、網(wǎng)銀等，提高多媒體服務(wù)渠道的智能化、互動(dòng)性和友好度。

　　2、主導(dǎo)渠道標(biāo)簽體系搭建，以客戶體驗(yàn)為主旨，利用每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動(dòng)性和個(gè)性化需求。

　　3、統(tǒng)籌渠道營(yíng)銷，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘渠道營(yíng)銷價(jià)值，包括流程搭建、優(yōu)化及落實(shí)，提升渠道價(jià)值。

　　4、 協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成客服中心考核指標(biāo)。

　　5、關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，將服務(wù)進(jìn)一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或兩年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　2. 熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，有流程編寫經(jīng)驗(yàn)，具有良好的表達(dá)能力;

　　3. 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和分析、解決問(wèn)題的能力;

　　5.工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神;

　　多媒體渠道管理專家(渠道規(guī)劃)

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.主要負(fù)責(zé)全渠道業(yè)務(wù)建設(shè)(包括但不限于微信、手機(jī)銀行、小程序等)及運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)，探索大數(shù)據(jù)在多媒體渠道建設(shè)、營(yíng)銷等各場(chǎng)景的應(yīng)用，、搭建體系的數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析渠道業(yè)務(wù)趨勢(shì)，促業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;

　　2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品(新興渠道、游戲工具等)功能的前期調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)包括功能定位、框架設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)，并對(duì)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

　　3.研究客戶畫像，制定客戶全生命周期增長(zhǎng)策略，完善客戶運(yùn)營(yíng)體系，提高渠道拉新活躍及分期轉(zhuǎn)化;

　　4.協(xié)助參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理，包括：質(zhì)量、效率、內(nèi)部客戶滿意度等，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改善，促進(jìn)服務(wù)流程的有效實(shí)施，達(dá)成考核指標(biāo);

　　5.關(guān)注行業(yè)在渠道規(guī)劃方面的發(fā)展動(dòng)態(tài),研究競(jìng)品策略，基于數(shù)據(jù)分析，調(diào)整策略推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，將服務(wù)延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗(yàn)和品牌影響力。

　　任職要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)或五年以上渠道規(guī)劃工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

　　2.熟悉系統(tǒng)架構(gòu)，具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)思維;

　　3.有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4.具備較高的市場(chǎng)發(fā)展敏感度，快速推進(jìn)執(zhí)行;

　　5.具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵并優(yōu)化;

　　6.能適應(yīng)跨部門業(yè)務(wù)溝通，工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，富有團(tuán)隊(duì)精神。

　　流程規(guī)劃初級(jí)專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、參與銀行業(yè)務(wù)策略及服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，參與跨部門協(xié)作，提供業(yè)務(wù)流程有效實(shí)施支持;

　　2、基于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，輸出分析報(bào)告，提出有利于提升整體服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)效率的建設(shè)性建議，并推動(dòng)落地實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的制定及運(yùn)維管理;

　　4、關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用新技術(shù)、新工具，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新及服務(wù)智能化發(fā)展提交服務(wù)改善方案，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化。

　　任職要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)/數(shù)學(xué)/計(jì)算機(jī)等相關(guān)理工科專業(yè)優(yōu)先;

　　2、2年以上金融/服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)方案設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、熟悉SQL及主流數(shù)據(jù)挖掘方法和工具使用，參與過(guò)商用大中型數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目?jī)?yōu)先;

　　4、較強(qiáng)的邏輯思維和溝通表達(dá)能力。

　　客訴管理主任

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、主責(zé)處理升級(jí)投訴及特殊個(gè)案，專項(xiàng)解決客戶疑難問(wèn)題，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的訴求，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系，高效、高質(zhì)完成工作，達(dá)成客服中心投訴處理處考核指標(biāo)，并持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率;

　　2、發(fā)掘客戶爭(zhēng)議處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，收集客戶聲音，跟蹤問(wèn)題優(yōu)化改善和投訴預(yù)防;結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶聲音，為服務(wù)流程的制定提供建議，推動(dòng)內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善;

　　3、分享專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助推動(dòng)提升整體投訴處理技能，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升;

　　4、收集客戶對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升;提供客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、法律、財(cái)會(huì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、崗位職級(jí)T3或以上，近一年績(jī)效要求B(含)以上。

　　高級(jí)Java開發(fā)工程師

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)信用卡中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)，包括且不限于業(yè)務(wù)需求分析、功能設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及投產(chǎn)配合工作等;

　　2、參與信用卡中心IT基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)，包括且不限于IaaS, PaaS, DevOps等平臺(tái)的規(guī)劃及建設(shè);

　　3、與總行研發(fā)部門、卡中心業(yè)務(wù)部門、開發(fā)公司團(tuán)隊(duì)銜接，完成各項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)和技術(shù)管理任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷，三年及以上Java開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有較強(qiáng)的分析設(shè)計(jì)能力，熟悉設(shè)計(jì)模式、UML建模，具備良好的文檔編制習(xí)慣和代碼書寫規(guī)范;

　　3、精通java、j2ee體系結(jié)構(gòu)，深入理解框架工作原理，熟悉Spring framework、springboot 、spring mvc、mybatis等主流框架技術(shù)，具有良好的開發(fā)規(guī)范;

　　4、熟悉常用組件如zookeeper,redis緩存中間件, RPC中間件, 熟悉主流消息隊(duì)列，如kafka等

　　5、熟悉TCP/IP等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議;

　　6、熟悉IDEA等開發(fā)工具，熟練使用Tomcat、Nginx等web應(yīng)用服務(wù)器，并熟悉服務(wù)器配置原理;

　　7、精通SQL、 熟悉Mysql等關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理、性能優(yōu)化;

　　8、熟悉 linux 服務(wù)器，熟悉常用的shell命令;熟悉JVM調(diào)優(yōu)，故障排查;

　　9、有較強(qiáng)的自學(xué)能力和鉆研精神，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，有一定的抗壓能力。

　　加分項(xiàng)：

　　1、有分布式服務(wù)及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(dubbo,springcloud,mycat等)

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　單證/融資專家 (對(duì)公)

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1.結(jié)合內(nèi)外部客戶的需求，負(fù)責(zé)與交易銀行部及單證中心業(yè)務(wù)對(duì)接，處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的單證、融資業(yè)務(wù);處理全轄分行和卡中心其他業(yè)務(wù)部等渠道受理的訴求，協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方關(guān)系，高效、高質(zhì)完成工作，保障對(duì)公客服中心服務(wù)質(zhì)量和處理效率，并持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率;

　　2.發(fā)掘客戶單證、融資及爭(zhēng)議處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，收集客戶聲音，跟蹤問(wèn)題優(yōu)化改善和投訴預(yù)防;結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶聲音，為服務(wù)流程的制定提供建議，推動(dòng)內(nèi)部操作指引、產(chǎn)品功能等方面的優(yōu)化完善;

　　3.收集客戶對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升;提供客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù)，執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作;

　　4.分享專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助推動(dòng)提升整體業(yè)務(wù)處理技能，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)及客戶體驗(yàn)的提升。

　　任職要求：

　　1.本科及其以上學(xué)歷，專業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先;

　　2.有3年以上客戶服務(wù)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，近一年工作期間無(wú)重大違規(guī)、違紀(jì)行為。