德勤日前發(fā)布《移動(dòng)消費(fèi)大未來(lái)：2015中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者行為》報(bào)告，圍繞運(yùn)營(yíng)商、智能手機(jī)、增值服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)四大主題進(jìn)行調(diào)研，旨在研究消費(fèi)者與移動(dòng)數(shù)字設(shè)備的關(guān)系，并提出有助運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員和移動(dòng)通信行業(yè)了解未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)。
　　2015年的全球研調(diào)查涵蓋了全球6大洲的31個(gè)國(guó)家。在中國(guó)，共收集了2,000名中國(guó)用戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并將其按照用戶(hù)的性別、年齡、社會(huì)階層和工作狀況進(jìn)行了分類(lèi)。
　　報(bào)告指出，在運(yùn)營(yíng)商層面上，4G已成為移動(dòng)用戶(hù)的主流選擇，4G網(wǎng)絡(luò)提速也為用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)了革命性的沖擊。目前，超過(guò)六成的受訪用戶(hù)使用4G服務(wù)，當(dāng)中近八成的用戶(hù)是在服務(wù)推出的早期便已開(kāi)始使用。收入差異是影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)4G服務(wù)意愿的重要因素之一。數(shù)據(jù)顯示，月收入在6,000元人民幣以上的群體在較大程度上表示出購(gòu)買(mǎi)4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興趣，而月收入低于6,000元的群體中，愿意訂購(gòu)4G服務(wù)的人數(shù)不足五成。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)和更便宜的價(jià)格都有極高的需求，在他們選購(gòu)服務(wù)時(shí)所考慮的各項(xiàng)因素中，選擇與價(jià)格或質(zhì)量相關(guān)的因素的受訪者占比都高于其他選項(xiàng)。
　　德勤中國(guó)全國(guó)科技、傳媒和電信行業(yè)主管合伙人侯珀認(rèn)為：“在4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商仍面臨‘增量不增收'的難題，需要緊緊圍繞客戶(hù)需求，探尋更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。例如，引入外部?jī)?yōu)質(zhì)資源；優(yōu)化寬帶和通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；精分市場(chǎng)，以區(qū)別定價(jià)和服務(wù)提供有說(shuō)服力的產(chǎn)品和套餐，吸引相對(duì)價(jià)格敏感且對(duì)新科技較為保守的用戶(hù)。”
　　相反，對(duì)智能手機(jī)廠商而言，消費(fèi)者更關(guān)注的是手機(jī)的新功能和特點(diǎn)，當(dāng)他們對(duì)新設(shè)備有極高興趣時(shí)，對(duì)價(jià)格的敏感度也會(huì)相對(duì)下降。目前，人均智能手機(jī)持有量接近2臺(tái)，智能手機(jī)擁有率高達(dá)86%。在過(guò)去三年內(nèi)曾購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)的用戶(hù)占九成以上。此外，逾六成消費(fèi)者表示會(huì)購(gòu)買(mǎi)*7潮的數(shù)字設(shè)備，因?yàn)?ldquo;舊產(chǎn)品壞了”而替換購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)僅有1%，可見(jiàn)智能手機(jī)更換周期之迅速，正促使其走向快消模式。報(bào)告認(rèn)為，追求差異化將會(huì)是設(shè)備制造商應(yīng)當(dāng)關(guān)注的趨勢(shì)，必須以技術(shù)專(zhuān)利的積累為基礎(chǔ)，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心進(jìn)行一體化的微創(chuàng)新，使產(chǎn)品從外觀、功能配置以及具體應(yīng)用都能夠明顯有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
　　無(wú)可否認(rèn)，智能手機(jī)已滲透到大眾的日常生活，移動(dòng)支付的應(yīng)用更是改變了人們的消費(fèi)模式。在調(diào)研中，有六成受訪者愿意使用移動(dòng)支付功能，其中一半會(huì)使用該功能進(jìn)行小額支付，另外近一成受訪者則表示無(wú)論任何金額都愿意使用移動(dòng)支付。德勤中國(guó)電信行業(yè)主管合伙人林國(guó)恩指出：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)對(duì)智能手機(jī)的依賴(lài)度提高，特別是年輕的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)'原住民'一代對(duì)基于手機(jī)的娛樂(lè)、生活、工作、以及移動(dòng)電商的接受程度都很高。”
　　當(dāng)智能手機(jī)普及之后，可穿戴智能設(shè)備將成為電子產(chǎn)品消費(fèi)的下一個(gè)熱點(diǎn)。目前，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展仍處于初期階段，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)各種可穿戴設(shè)備的用戶(hù)滲透率和使用率均偏低，大部分消費(fèi)者都只是貪圖一時(shí)新鮮而購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品，而非在日常生活中真正使用這些設(shè)備。因此廠商必須不斷完善產(chǎn)品，提高產(chǎn)品認(rèn)知度和拓展功能研發(fā)，以提升智能化設(shè)備的普及度。德勤預(yù)測(cè)，以家庭娛樂(lè)為導(dǎo)向的設(shè)備將在未來(lái)三年內(nèi)發(fā)展得*4，其次是可穿戴式設(shè)備，其中智能手環(huán)的發(fā)展前景將比智能手表更佳。但是，以家庭鏈接為導(dǎo)向的設(shè)備以及車(chē)聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展前景則較為不明確，或需較長(zhǎng)的市場(chǎng)培育時(shí)間。
　　在如今科技迅速發(fā)達(dá)的時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備及服務(wù)已經(jīng)與我們的日常生活密不可分。移動(dòng)消費(fèi)在硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件和服務(wù)供應(yīng)各方面都具有巨大的發(fā)展?jié)摿Αｋm然目前各個(gè)行業(yè)板塊均呈現(xiàn)不同的發(fā)展進(jìn)度，整體而言，德勤始終認(rèn)為相關(guān)企業(yè)必須緊貼新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，以用戶(hù)需求和期望為核心，積極創(chuàng)新，為迎接未來(lái)的移動(dòng)消費(fèi)行業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。