如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領導者。希望你注意到了前面一句并不是在說優(yōu)秀的空談家——區(qū)別大了。成為拿手的溝通者的要點很少在學術界的教授內容之中出現。從一開始進入課堂，我們的訓練重點就放在發(fā)音、詞匯、時態(tài)、講話時的聲調和姿態(tài)、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因為學習它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注于他人的因素，很少在課堂中出現；而這是領導者迫切需要學習的東西。開發(fā)敏銳的外部意識的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應付與他人互動者的區(qū)別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質，如果堅持使用，將助你實現更好的溝通結果。
大多數領導者每天絕大多數時間都處于某種類型的的人際狀況中，我不認為這有什么稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結果，我也不認為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領導者專注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團體之間、團體內部、組織內部、或外部層面。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關頭能夠適當運用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
獲得的技能和（或）知識，只有在需要時能夠進行實際應用才有價值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點就是，他們都具備良好的情境和語境意識。*4的溝通者是優(yōu)秀的聽眾，并敏于觀察。優(yōu)秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動態(tài)、態(tài)度、價值觀和關注點，解讀與自己溝通的人或團體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據環(huán)境調整自己的信息而又不失任何細節(jié)。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關系，但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。
那么，如何能夠知道自己的技能已經成熟到可以成為一個優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當你與別人互動時堅持使用以下十項原則，你就達到了這種水平：
9、說話時知道自己在說什么：掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業(yè)技能，那么極少人會花時間聽你說話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法為某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是為了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去，而對于我認識的大多數人來說，快速和圓滑等于不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什么，而是如何表達”；雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內容的印象。
10、與團體說話就像同個體說話一樣：領導者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂里面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人并建高頓譽、信任和融洽關系，是成功互動的關鍵。
額外奉送一條——如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什么。這就是隨時準備，并制定應急計劃。此外你必須記住，要產生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業(yè)知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果——這種情況非常少見，那么你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數據，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰(zhàn)略”（ShockandAwe），但這一策略應保留作為最后的手段。
不要因為自己準備好與人交談，就以為別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語高頓牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時間為富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那么你會發(fā)現，說出口的信息可能未被聽取，而之后需要進行強化或澄清。
總結——這里的領導力教訓是，無論何時傳播溝通信息（無論是直接還是間接通過第三方），都要確保所說的信息真實而正確，十分合理，并且按照可靠的商業(yè)邏輯——明確具體、連貫一致、清晰準確。在信息傳遞曲線的前期花點額外時間，可能會讓你在后期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。最重要的是，記住溝通并非在于你自己、你的觀點、你的立場和你的情況。溝通在于通過滿足別人的需求、了解他們的關注點，并為他們的世界增添價值，從而幫助他們。這些做法會大幅減少你前進時所遇到的溝通問題。
