知識點：價值鏈
一、價值鏈的兩類活動
波特價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
(一)、基本活動
基本活動，又稱主體活動，是指生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動，一般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運營、外部后勤、市場銷售和服務五種活動。
1、內(nèi)部后勤
又稱進貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進貨、倉儲和分配等活動。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調(diào)度和向供應商退貨。這一活動的本質(zhì)，是對生產(chǎn)的輸入。
2、生產(chǎn)經(jīng)營
是指將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動。如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。這一活動的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化。
3、外部后勤
又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動。如產(chǎn)成品庫存管理、產(chǎn)成品搬運、接受訂單、送貨車輛調(diào)度等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品輸出。
4、市場銷售
是指與促進和引導購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。
5、服務
是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動。如安裝、維修、培訓、零部件供應和產(chǎn)品調(diào)試等。這一活動的本質(zhì)，是產(chǎn)品的價值保證和增值。
(二)、支持活動
支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動，包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施。
1、采購管理
是指采購企業(yè)所需投入產(chǎn)品的職能，而不是被采購的投入品本身。包括購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持活動相關(guān)的購買行為。因此，這里的采購是廣義的。例如，企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統(tǒng)設計、法律咨詢、研發(fā)設備的購買等屬于采購管理。
2、技術(shù)開發(fā)
是指可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動，這也是一個廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。因此，企業(yè)中每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都包括著技術(shù)，只不過其技術(shù)的性質(zhì)、開發(fā)的程度和使用的范圍不同而已。有的屬于生產(chǎn)方面的工程技術(shù)，有的屬于通信方面的技術(shù)，還有的屬于領導的決策技術(shù)。這些技術(shù)開發(fā)活動不僅僅是與企業(yè)最終產(chǎn)品直接相關(guān)，而且支持著企業(yè)全部活動，成為判斷企業(yè)競爭實力的一個重要因素。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術(shù)開發(fā)，比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計采用電算化系統(tǒng)等。
3、人力資源管理
包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。
4、基礎設施
是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮重要作用。因此高層管理人員也往往被視作基礎設施的一部分。企業(yè)的基礎設施與其他支持活動有所不同。一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創(chuàng)造活動都在基礎設施中進行。在多種經(jīng)營的企業(yè)里，公司總部和經(jīng)營單位各有自己的基礎設施。企業(yè)的基礎設施包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務、法律支援、質(zhì)量管理等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系。
二、價值鏈的確定
為了判定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有必要為在一個特定產(chǎn)業(yè)的競爭而定義價值鏈。從基本價值鏈分析入手，個體的價值鏈活動在一個特定的企業(yè)中得到確認。價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動。
在對企業(yè)價值活動進行分解時需要把握的原則是：(1)具有不同的經(jīng)濟性;(2)對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響;(3)在成本中比例很大或所占比例在上升。
三、企業(yè)資源能力的價值鏈分析
價值活動和資源能力之間的聯(lián)系是企業(yè)的競爭優(yōu)勢的源泉。因此，資源分析必須是一個從資源評估到對怎樣使用這些資源的評估過程。
資源使用的價值鏈分析要明確以下幾點：
1.確認那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動
2.明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系
3.明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項價值活動之間的聯(lián)系