上海財經(jīng)大學(xué)注冊會計師名師班
　　某貨運航空公司在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)未能很好滿足部分客戶的需求，遂決定向國內(nèi)某知名餐飲企業(yè)學(xué)習(xí)如何能更好滿足客戶的需求。根據(jù)以上信息可以判斷，該貨運航空公司主要采用了( )。
　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)
　　B.競爭性基準(zhǔn)
　　C.過程或活動基準(zhǔn)
　　D.顧客基準(zhǔn)
　　【答案】CD
　　【解析】基準(zhǔn)類型包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競爭性基準(zhǔn)、過程或活動基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)和顧客基準(zhǔn)。
 
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