【內(nèi)容導(dǎo)航】：
　　1.信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)
　　2.信息系統(tǒng)的評價方法
　　【所屬章節(jié)】：
　　本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的管理的內(nèi)容。
　　【知識點】：信息系統(tǒng)的評價
　　1.信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)。
　　(1)信息系統(tǒng)質(zhì)量評價。
　　質(zhì)量是指系統(tǒng)在特定的工作環(huán)境下提供信息的好壞。質(zhì)量評價的關(guān)鍵是要定出評價質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。關(guān)于質(zhì)量評價的指標(biāo)有：用戶對系統(tǒng)及業(yè)務(wù)需求的滿意程度;系統(tǒng)的開發(fā)過程是否規(guī)范;系統(tǒng)所提供信息的質(zhì)量和實用程度;對信息資源利用率的提高程度;對管理模式、管理方法的改變和提高;系統(tǒng)自身的投入產(chǎn)出比率。
　　(2)信息系統(tǒng)運(yùn)行評價。
　　信息系統(tǒng)投入運(yùn)行后，要對運(yùn)行情況不斷地評價，以此作為系統(tǒng)維護(hù)、更新以及進(jìn)一步改進(jìn)的依據(jù)。
　　系統(tǒng)運(yùn)行一般從以下幾個方面進(jìn)行評價。
　　①系統(tǒng)開發(fā)預(yù)定目標(biāo)完成情況。包括對比系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)，各級管理人員對系統(tǒng)的滿意程度，系統(tǒng)為完成任務(wù)是否多支付了成本，系統(tǒng)開發(fā)過程和文檔是否規(guī)范齊全，系統(tǒng)功能和成本是否在預(yù)計范圍內(nèi)，系統(tǒng)的可維護(hù)性、可擴(kuò)充性、可移植性如何，各種資源利用情況如何等。
　　②系統(tǒng)的實用性。包括系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)安全保密措施是否齊全、用戶滿意程度如何、系統(tǒng)的容錯能力如何、恢復(fù)能力如何、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果是否支持管理活動等。
　　③系統(tǒng)運(yùn)行的效率。包括硬件利用率如何、數(shù)據(jù)處理與傳輸是否匹配、各工作站負(fù)荷是否均衡等。
　　2.信息系統(tǒng)的評價方法。
　　(1)多因素加權(quán)平均法。
　　多因素加權(quán)平均法利用系統(tǒng)評價理論中關(guān)聯(lián)矩陣法的思想，把各項評價指標(biāo)列成表格，請專家對每個指標(biāo)按照其重要性打一個權(quán)重，范圍為0—1，各權(quán)重之和為1，再請專家分別對被評價系統(tǒng)的各個指標(biāo)打分，分值范圍為0—100。專家數(shù)越多，評價越接近實際。綜合評分越高，說明系統(tǒng)越好。
　　(2)層次分析法。
　　層次分析法是一種實用的多準(zhǔn)則決策方法，用于解決難以用其他定量方法進(jìn)行決策的復(fù)雜系統(tǒng)問題。它將定量與定性相結(jié)合，充分重視決策者和專家的經(jīng)驗與判斷，將決策者的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理，大大提髙決策的有效性、可靠性和可行性。因此層次分析法適用于信息系統(tǒng)的評價，尤其適合多個信息系統(tǒng)的比較。
　　(3)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法。
　　數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法是處理具有多個輸入和多個輸出的多目標(biāo)決策問題的方法。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的評價中，可以根據(jù)投資項目的輸入數(shù)據(jù)和投資后管理信息系統(tǒng)的輸出數(shù)據(jù)來評價。
　　(4)經(jīng)濟(jì)效果評價法。
　　建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)的目的在于提供完整、準(zhǔn)確的信息，提高管理工作效率和決策水平，減少管理中的失誤，使生產(chǎn)經(jīng)營活動達(dá)到a1經(jīng)濟(jì)效益。評價其應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效果，可以從直接經(jīng)濟(jì)效果和間接經(jīng)濟(jì)效果兩方面分析。
　　①直接經(jīng)濟(jì)效果。直接經(jīng)濟(jì)效果是可以計量的，它取決于應(yīng)用計算機(jī)管理后，由于合理利用現(xiàn)有設(shè)備能力、原材料、能量，使產(chǎn)品產(chǎn)量或提供的服務(wù)增長，生產(chǎn)或服務(wù)的成本降低。
　?、陂g接經(jīng)濟(jì)效果。間接經(jīng)濟(jì)效果反映在企業(yè)管理水平的提高，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：管理體制合理化，管理效果*3化，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整、統(tǒng)一;管理人員擺脫繁雜的事務(wù)性工作，真正把主要精力放在信息的分析和決策等創(chuàng)造型的工作，提高了企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。