【內(nèi)容導(dǎo)航】：
　　1.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念
　　2.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式
　　3.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容
　　4.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的階段
　　【所屬章節(jié)】：
　　本知識點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的管理的內(nèi)容。
　　【知識點(diǎn)】：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包
　　1.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念。
　　外包是指組織為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動(dòng)力，來完成原來由組織內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升組織對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化組織核心競爭力的一種服務(wù)模式。
　　信息系統(tǒng)運(yùn)維外包也稱信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作，按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理。
　　通過實(shí)行信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包托管，可以利用專業(yè)公司的信息技術(shù)，提高單位信息管理的水平，縮短維護(hù)服務(wù)周期，降低維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)使用單位和信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)專業(yè)公同的共同發(fā)展，還可以使得信息系統(tǒng)使用單位能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展，提升自身的核心競爭力。
　　2.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式。
　　在信息系統(tǒng)運(yùn)維外包過程中，存在完全外包和部分外包兩種信息系統(tǒng)運(yùn)維外包模式。
　　(1)完全外包模式。
　　組織通過與其他組織簽署運(yùn)維外包協(xié)議，將所擁有的全部信息技術(shù)資源的運(yùn)維外包給其他組織。即外包組織為本組織提供完全的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，組織的信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維外包的管理工作。
　　(2)部分外包模式。
　　組織對所擁有的一部分信息技術(shù)資源自行運(yùn)維;同時(shí)，通過與其他組織簽署運(yùn)維外包協(xié)議，將所擁有另一部分信息技術(shù)資源的運(yùn)維工作外包給其他組織。一般情況下，組織信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維工作和外包管理，組織的信息技術(shù)部門和外包組織共同向組織提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。
　　3.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容。
　　根據(jù)具體的維護(hù)環(huán)節(jié)和所出現(xiàn)的大部分問題分析，信息系統(tǒng)運(yùn)維外包主要包括桌面支持外包、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。
　　(1)桌面支持外包。
　　信息技術(shù)桌面是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備，對它們的管理是每個(gè)使用信息技術(shù)桌面的單位機(jī)構(gòu)最日常的工作。具體地說，就是辦公環(huán)境的維護(hù)，詳細(xì)的工作包括系統(tǒng)初始檢查，硬件故障解決，對計(jì)算機(jī)、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位和處理，硬件擴(kuò)容升級，軟件系統(tǒng)支持，防病毒系統(tǒng)的支持，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，日常維護(hù)管理，咨詢服務(wù)。桌面支持外包即將信息技術(shù)桌面完全外包或部分外包。
　　(2)IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包。
　　IT基礎(chǔ)架構(gòu)所涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組織通信系統(tǒng)(如郵件)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、服務(wù)器設(shè)備及系統(tǒng)、安全設(shè)備及系統(tǒng)、存儲設(shè)備及系統(tǒng)等系統(tǒng)化但又是基礎(chǔ)化的系統(tǒng)平臺及設(shè)備配件，是組織IT信息化所依賴的基礎(chǔ)和根本。
　　這類外包的業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(internetdatacenter，IDC)外包最為主要。將安全和存儲外包給更專業(yè)和權(quán)威的機(jī)構(gòu)不但能使IT基礎(chǔ)架構(gòu)的外來危險(xiǎn)、數(shù)據(jù)損失風(fēng)險(xiǎn)較低，還能簡化內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu)，節(jié)省人員費(fèi)用。
　　這類業(yè)務(wù)包括以下幾方面：系統(tǒng)服務(wù)器維護(hù)支持、服務(wù)器調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)庫維護(hù)支持、數(shù)據(jù)存儲和容災(zāi)管理、安全系統(tǒng)的支持、網(wǎng)站支持、咨詢服務(wù)。
　　(3)應(yīng)用系統(tǒng)外包。
　　應(yīng)用系統(tǒng)外包與應(yīng)用服務(wù)提供商(ApplicationServiceProvider，ASP)密切相關(guān)。ASP的理念和模式與云計(jì)算很接近，就是集中為組織搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)行平臺，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，使得組織無須購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房，招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的ASP服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。中小組織用戶通過采購ASP服務(wù)，可減少IT硬件設(shè)備的采購，減少IT支持人員的雇用，提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運(yùn)行能力。
　　應(yīng)用系統(tǒng)外包最典型的運(yùn)用有郵件系統(tǒng)、中小型ERP、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCR)等的ASP服務(wù)。
　　4.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的階段。
　　(1)*9階段。
　　分別與各個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)商簽訂維護(hù)合同，確保軟件系統(tǒng)的正常升級。
　　(2)第二階段。
　　對硬件進(jìn)行外包，特別是打印機(jī)、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件維護(hù)外包。
　　(3)第三階段。
　　根據(jù)*9、二階段的維護(hù)情況，逐步考慮信息運(yùn)維的整體外包，如數(shù)據(jù)資源運(yùn)維、安全運(yùn)維等。