【內(nèi)容導(dǎo)航】：
　　(一)管理信息系統(tǒng)的概念
　　(二)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
　　(三)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
　　(四)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
　　【所屬章節(jié)】：
　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理*9節(jié)管理信息系統(tǒng)概述的內(nèi)容。
　　【知識(shí)點(diǎn)】：管理信息系統(tǒng)
　　(一)管理信息系統(tǒng)的概念
　　管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)范化目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)具有“系統(tǒng)”、“信息”和“管理”三方面的含義。
　　1.系統(tǒng)
　　系統(tǒng)具有輸入、處理和輸出這三個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。這三個(gè)環(huán)節(jié)為一般系統(tǒng)必須具備的基本組成部分。
　　2.信息
　　基于計(jì)算機(jī)的信息技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段等相關(guān)理論，對(duì)組織中的管理數(shù)據(jù)或管理信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、分析、加工與處理。
　　3.管理
　　支持和服務(wù)于組織各管理層次的信息處理及管理。能在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，提供需要的信息。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且是一個(gè)管理系統(tǒng)。
　　(二)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)
　　1.面向管理決策的系統(tǒng)。
　　管理信息系統(tǒng)是一個(gè)為管理服務(wù)的信息系統(tǒng)，必須能夠根據(jù)組織各管理層次和管理職能的需要，及時(shí)提供所需要的信息，為管理提供支持。
　　2.綜合性的系統(tǒng)。
　　管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)。
　　3.人—機(jī)相互作用的系統(tǒng)。
　　管理信息系統(tǒng)的目的在于支持和服務(wù)管理決策，在管理信息系統(tǒng)中，各級(jí)管理人員既是系統(tǒng)使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。因此，在開發(fā)過程中需要正確界定人和計(jì)算機(jī)在系統(tǒng)中的作用、接口，充分發(fā)揮人和計(jì)算機(jī)的各自優(yōu)勢(shì)，使系統(tǒng)總體性能達(dá)到*3。
　　4.現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)。
　　管理信息系統(tǒng)要發(fā)揮其在管理中的作用，就必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來，在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時(shí)，要融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。
　　5.多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。
　　管理信息系統(tǒng)要求研究者們從計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理科學(xué)等相關(guān)學(xué)科中抽取相應(yīng)的理論，構(gòu)成其理論基礎(chǔ)，從而形成了一個(gè)特色鮮明的多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。
　　(三)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展
　　管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)、由低級(jí)到高級(jí)、由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)、由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。
　　這個(gè)發(fā)展過程大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。
　　1.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)及應(yīng)用(也被稱為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，ElectronicDataProcessingSystem--EDPS)(20世紀(jì)50—70年代初)。
　　該階段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理及存儲(chǔ)，通過計(jì)算機(jī)代替繁重的手工事務(wù)處理大大提高了數(shù)據(jù)處理效率，降低了數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)的成本。
　　2.管理信息系統(tǒng)及應(yīng)用(MIS)(20世紀(jì)70—80年代初)。
　　管理信息系統(tǒng)*5的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。
　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的發(fā)展，不僅能把組織內(nèi)部的各級(jí)管理聯(lián)結(jié)起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)互聯(lián)，形成跨地區(qū)的各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的另一特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃、優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。
　　3.決策支持系統(tǒng)及應(yīng)用(DecisionSupportSystem-DSS)(20世紀(jì)80—90年代)。
　　20世紀(jì)80年代，西方管理信息系統(tǒng)的發(fā)展遇到了很大的挫折。人們發(fā)現(xiàn)，耗費(fèi)大量投資建立起來的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并沒有像人們所期望的那樣，大大提高企業(yè)管理工作的效率，給企業(yè)帶來可觀的收益。為此，國(guó)際上展開MIS失敗原因的討論，人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供信息。實(shí)際上，MIS能夠提供大量報(bào)告，但經(jīng)理很少去看，大部分被丟進(jìn)廢紙堆，原因是這些信息并非經(jīng)理決策所需。
　　當(dāng)時(shí)，美國(guó)的MichaelS.ScottMarten在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystems，簡(jiǎn)稱DSS)的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。
　　由于支持決策是MIS的一項(xiàng)重要內(nèi)容，因此DSS無疑是MIS重要組成部分;同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。
　　【提示】EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可以是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可以作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。
　　4.業(yè)務(wù)集成、流程管理及智能決策及應(yīng)用(20世紀(jì)90年代中至21世紀(jì)初)
　　以互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)和普及為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供了一種相對(duì)簡(jiǎn)單的企業(yè)內(nèi)部的組網(wǎng)方法，促進(jìn)了信息系統(tǒng)在企業(yè)中覆蓋范圍的擴(kuò)大。在隨后的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展中，企業(yè)門戶、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)、電子交易支持等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為企業(yè)提供了前所未有的信息傳輸、處理、收集手段，信息系統(tǒng)延伸至組織內(nèi)部各部門、組織與組織之間，邊界不受時(shí)間和空間局限。
　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、電子支付等電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展也不斷推動(dòng)著企業(yè)間運(yùn)營(yíng)合作及相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的集成。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式的深刻變革，即從降低生產(chǎn)成本的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獨(dú)有的交互性和靈活性成為有力的推動(dòng)器。
　　5.協(xié)同業(yè)務(wù)、創(chuàng)新內(nèi)容及大數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用(21世紀(jì)初至今)
　　近年來，信息技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新性成果和應(yīng)用形式仍然在不斷涌現(xiàn)。對(duì)于不斷推陳出新的信息技術(shù)與信息系統(tǒng)，對(duì)其應(yīng)用的把握和駕馭能力，已成為現(xiàn)代企業(yè)及其他社會(huì)組織生存發(fā)展的關(guān)鍵要素。
　　(四)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
　　管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指各部件的構(gòu)成框架，可以從層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)方面來分類。
　　1.層次結(jié)構(gòu)。
　　不同的管理層次需要不同的信息服務(wù)，為它們提供服務(wù)的管理信息系統(tǒng)就可以按這些管理層次來相應(yīng)地進(jìn)行劃分。為不同管理層次所設(shè)計(jì)的管理信息系統(tǒng)在數(shù)據(jù)來源和所提供的信息方面都是完全不同的。
　　(1)戰(zhàn)略計(jì)劃層。戰(zhàn)略計(jì)劃層的管理活動(dòng)所涉及的是企業(yè)的總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，因此，面向戰(zhàn)略計(jì)劃層的系統(tǒng)功能是為戰(zhàn)略計(jì)劃層管理活動(dòng)提供比較廣泛的數(shù)據(jù)來源。其中，除了內(nèi)部數(shù)據(jù)外，還需要相當(dāng)數(shù)量的外部數(shù)據(jù)。該層信息一般具有高度概括性和綜合性。
　　(2)管理控制層。管理控制層的管理活動(dòng)屬于企業(yè)的中層管理。它的主要工作是根據(jù)高層管理所確定的總目標(biāo)，對(duì)組織內(nèi)所有部門的各種資源，制定出資源分配計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表，并組織基層單位來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。這個(gè)層次的管理活動(dòng)包括各個(gè)部門工作計(jì)劃的制訂、監(jiān)控和各項(xiàng)計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)等。
　　因此，管理控制層的系統(tǒng)功能主要是服務(wù)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，為他們提供所需要的信息，以支持他們能在管理控制活動(dòng)中正確的制訂各項(xiàng)計(jì)劃和了解計(jì)劃的完成情況。它所需要的數(shù)據(jù)來源可以有3個(gè)渠道：一是控制企業(yè)活動(dòng)的預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃等;二是作業(yè)處理所提供的數(shù)據(jù);三是其他數(shù)據(jù)。管理控制層的管理信息系統(tǒng)所提供的信息主要包括決策所需要的模型、對(duì)各部門的工作計(jì)劃和預(yù)測(cè)、對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的定期和不定期的偏差報(bào)告、對(duì)問題的分析評(píng)價(jià)，以及對(duì)各項(xiàng)查詢的響應(yīng)等。
　　(3)運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理層。運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理層的管理活動(dòng)是為有效利用現(xiàn)有資源和設(shè)備所展開的各項(xiàng)活動(dòng)，屬于企業(yè)的基層管理活動(dòng)。它按照中層管理所制訂的計(jì)劃與進(jìn)度表，具體組織人力、物力去完成上級(jí)指定的任務(wù)。因此，運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理層信息系統(tǒng)的處理過程都是比較穩(wěn)定的，可以按預(yù)先設(shè)計(jì)好的程序和規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的信息處理。在這一層次上的管理信息系統(tǒng)功能一般由三種處理方式組成，即業(yè)務(wù)(事務(wù))處理、報(bào)告處理和查詢處理。這三種處理方式的工作過程十分相似，將處理請(qǐng)求輸入處理系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動(dòng)從文件中搜尋相關(guān)的信息，進(jìn)行分析處理，輸出處理結(jié)果或報(bào)告。
　　2.功能結(jié)構(gòu)。
　　管理信息系統(tǒng)的功能(職能)結(jié)構(gòu)通?？梢杂霉δ?職能)系統(tǒng)——管理層次矩陣來表示。
　　每一列代表一個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)應(yīng)著一種管理功能，顯而易見，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)按照功能(職能)分成了七個(gè)子系統(tǒng);
　　行代表戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理等不同的管理層次;
　　行與列相交的位置代表適用于不同管理層次的功能(職能)子系統(tǒng)。
　　各個(gè)功能(職能)子系統(tǒng)的主要功能(職能)如下所述。
　　(1)市場(chǎng)銷售管理子系統(tǒng)。
　　該子系統(tǒng)包括市場(chǎng)開拓計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、銷售管理等。
　　在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是銷售人員培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)促銷活動(dòng)、訂貨服務(wù)、分配發(fā)運(yùn)、售后服務(wù)，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售數(shù)量的定期分析等。
　　在管理控制方面的主要工作是總的銷售成果和市場(chǎng)銷售計(jì)劃的比較，找出差距并制定調(diào)整措施。它所用的信息有顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷售力量要求等。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是負(fù)責(zé)新市場(chǎng)的開發(fā)戰(zhàn)略、資源的優(yōu)化配置。它使用的信息除了綜合性的市場(chǎng)銷售信息外，還包含顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、顧客評(píng)價(jià)、人口預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)和宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)等。
　　(2)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括生產(chǎn)子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)、技術(shù)管理子系統(tǒng)等。
　　其中，生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)包括在需求能力和可用能力之間進(jìn)行平衡的基礎(chǔ)上制定中長(zhǎng)期生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃大綱、中短期生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)計(jì)劃和資源需求計(jì)劃、編制下達(dá)執(zhí)行任務(wù)書等。
　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是產(chǎn)品需求與資源能力數(shù)據(jù)、計(jì)劃完成情況等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集整理，生產(chǎn)訂貨(即訂購(gòu)生產(chǎn)成品時(shí)所需要的部件)單、裝配訂貨單的編制下達(dá)等。
　　在運(yùn)行控制方面的主要工作是把實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃相比較，發(fā)現(xiàn)問題所在，并制定調(diào)整措施。
　　在管理控制方面的主要工作是進(jìn)行需求能力和可用能力之間的平衡，制定生產(chǎn)計(jì)劃和資源需求計(jì)劃等。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是考慮生產(chǎn)資源的優(yōu)化配置等。
　　技術(shù)管理子系統(tǒng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、工程技術(shù)數(shù)據(jù)管理(工藝流程、材料定額、工時(shí)定額、工程圖紙等)、技術(shù)改造等。
　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是產(chǎn)品試制、工程技術(shù)數(shù)據(jù)管理、技術(shù)改造具體方案的制定與實(shí)施。
　　在管理控制方面的主要工作是分析現(xiàn)有產(chǎn)品和制造工藝，提出新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造方案。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是制定年度長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、技術(shù)革新戰(zhàn)略等。
　　(3)后勤管理子系統(tǒng)。
　　后勤管理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)、收貨、發(fā)貨和庫(kù)存控制等方面進(jìn)行管理。
　　在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是對(duì)多余和短缺物資的品種、數(shù)量和原因等情況進(jìn)行分析，采購(gòu)定貨、收貨報(bào)告、各種進(jìn)出庫(kù)單據(jù)、脫庫(kù)和超庫(kù)項(xiàng)目、庫(kù)存營(yíng)業(yè)額以及購(gòu)貨申請(qǐng)單等數(shù)據(jù)的分析。
　　在管理控制方面的主要工作是將庫(kù)存水平、采購(gòu)成本、供應(yīng)計(jì)劃執(zhí)行和庫(kù)存營(yíng)業(yè)額等各種后勤工作的實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行比較。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是制定采購(gòu)戰(zhàn)略、制定對(duì)賣主的新政策以及評(píng)價(jià)物資分配方案等內(nèi)容。
　　(4)人力資源管理子系統(tǒng)。
　　該子系統(tǒng)包括人員錄用、培訓(xùn)，考核記錄，發(fā)放工資和終止聘用等。
　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是制定有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時(shí)、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。
　　在運(yùn)行控制方面的主要工作是完成聘用，培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等。
　　在管理控制方面的主要工作是進(jìn)行實(shí)際情況與計(jì)劃比較，產(chǎn)生各種報(bào)告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費(fèi)用、技術(shù)專長(zhǎng)的構(gòu)成，應(yīng)付工資、工資率分配以及是否符合政府就業(yè)政策等。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是對(duì)招工、工資、培訓(xùn)、福利以及績(jī)效評(píng)估等各種策略方案的評(píng)價(jià)，以及對(duì)就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對(duì)聘用和留用人員的分析。
　　(5)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)。
　　在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是分類、匯總每天的單據(jù)，提出差錯(cuò)和異常情況的報(bào)告，以及延遲處理的報(bào)告和未處理業(yè)務(wù)的報(bào)告等。
　　在管理控制方面的主要工作是對(duì)預(yù)算和成本數(shù)據(jù)的計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析和比較，處理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的成本和差錯(cuò)率等。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是財(cái)務(wù)保證的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、資金籌措計(jì)劃、減少稅收影響的長(zhǎng)期計(jì)劃以及成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃，并且還要制定財(cái)會(huì)政策。
　　(6)信息處理子系統(tǒng)。
　　信息處理子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)與其他子系統(tǒng)的溝通聯(lián)系，保證企業(yè)對(duì)各種信息的需求。
　　在運(yùn)行控制及業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是日常工作任務(wù)的調(diào)度、分析差錯(cuò)率、設(shè)備利用率和設(shè)備故障、控制新項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度和調(diào)試時(shí)間、處理請(qǐng)求、收集整理數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)和程序的修改變動(dòng)提出申請(qǐng)、對(duì)硬件和軟件的故障提出報(bào)告以及規(guī)劃建議等。
　　在管理控制方面的主要工作是將計(jì)劃和實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行分析比較，如設(shè)備成本、開發(fā)人員水平、新項(xiàng)目的進(jìn)度和計(jì)劃的對(duì)比等。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是確定組織功能的集散度、信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、硬軟件系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。
　　(7)高層管理子系統(tǒng)。
　　高層管理子系統(tǒng)主要是為每個(gè)組織的*6領(lǐng)導(dǎo)層(如公司總經(jīng)理和各職能區(qū)域的副總經(jīng)理等)提供服務(wù)。
　　在業(yè)務(wù)處理方面的主要工作是查詢信息和支持決策、編寫文件和信件便箋、向公司其他部門發(fā)送指令。
　　在管理控制方面的主要工作是提供會(huì)議時(shí)間表、控制會(huì)議進(jìn)展、管理各類文件、負(fù)責(zé)各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的總結(jié)和計(jì)劃的比較等。
　　在戰(zhàn)略計(jì)劃方面的主要工作是關(guān)注公司的發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并且為其他職能部門的戰(zhàn)略計(jì)劃制定總的目標(biāo)。
　　高層戰(zhàn)略計(jì)劃的決策必須依靠來源廣泛的、綜合性高的內(nèi)部和外部信息的支持，包括數(shù)據(jù)檢索和分析，以及決策支持系統(tǒng)。它所需要的外部信息可能包括競(jìng)爭(zhēng)者的信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客喜好、提供的服務(wù)質(zhì)量。
　　3.技術(shù)結(jié)構(gòu)。
　　技術(shù)結(jié)構(gòu)可以從軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面考察。
　　(1)軟件結(jié)構(gòu)。支持管理系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。
　　(2)硬件結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的硬件組成部分、物理性能、連接方式。構(gòu)成一個(gè)信息系統(tǒng)的硬件一般有計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備和與計(jì)算機(jī)相連接的其他外部設(shè)備