【內(nèi)容導(dǎo)航】：
　　(一)組織管理層次及其信息特點(diǎn)
　　(二)層次信息系統(tǒng)應(yīng)用概述
　　(三)基層的信息系統(tǒng)應(yīng)用
　　(四)中層的信息系統(tǒng)應(yīng)用
　　(五)高層的信息系統(tǒng)應(yīng)用
　　【所屬章節(jié)】：
　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的內(nèi)容。
　　【知識(shí)點(diǎn)】：信息系統(tǒng)與組織管理
　　(一)組織管理層次及其信息特點(diǎn)
　　1.組織管理的層次。
　　通常，一個(gè)組織的管理層次可以分為三個(gè)層次，即高層、中層和基層。
　　(1)高層位于組織*6層，需要對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)，通常包括總經(jīng)理、總裁、副總裁等，其主要任務(wù)是從組織整體利益出發(fā)，制定組織目標(biāo)及戰(zhàn)略，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理。高層管理屬于戰(zhàn)略級(jí)管理。
　　(2)中層是介于高層和基層之間的中間層次，主要任務(wù)是根據(jù)高層所確定的目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定資源分配計(jì)劃和進(jìn)度表，協(xié)調(diào)所屬部門的資源及活動(dòng)，組織基層單位來(lái)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。中層管理屬于戰(zhàn)術(shù)級(jí)管理。
　　(3)基層的主要任務(wù)是按照中高層制定的計(jì)劃，具體去執(zhí)行和完成計(jì)劃?；鶎庸芾韰^(qū)別于中層管理和高層管理的特點(diǎn)是以執(zhí)行為主?；鶎庸芾韺儆谧鳂I(yè)級(jí)管理。
　　2.不同管理層次的信息需求特點(diǎn)。
　　由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個(gè)層次的信息需求也不同。
　　高層關(guān)注組織的全局性、方向性以及涉及與目標(biāo)有關(guān)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。組織的高層管理者在戰(zhàn)略制定過(guò)程中不僅需要使用組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)，還需要了解組織的外部數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，需要了解宏觀環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客和行業(yè)發(fā)展、政府政策傾向等方面的信息，以決定未來(lái)的發(fā)展方向。其信息需求具有以外部信息為主、概括性高、面向預(yù)測(cè)和未來(lái)、不確定程度高等特點(diǎn)。
　　中層主要關(guān)注在既定組織戰(zhàn)略方針下如何進(jìn)行組織和安排。中層由組織的中層管理者構(gòu)成，如財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人力資源、研發(fā)等部門的主管等，他們需要對(duì)職能部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、綜合和分析，以確保對(duì)組織資源進(jìn)行有效利用，計(jì)劃并控制相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保組織總目標(biāo)和部門分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其信息需求具有以內(nèi)部信息為主、概括性較高、面向階段性綜合、中等程度不確定性等特點(diǎn)。
　　基層關(guān)注怎樣執(zhí)行，如具體實(shí)行計(jì)劃、進(jìn)行生產(chǎn)等?；鶎佑山M織的基層管理者組成，如車間主任、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)調(diào)度員等。他們收集、驗(yàn)證和記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，以監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其信息需求具有來(lái)源于組織內(nèi)部、詳細(xì)程度高、重復(fù)性和可預(yù)見(jiàn)性程度高、精確性高等特點(diǎn)。下表描述了不同管理層次間信息需求特點(diǎn)的差別。
　　(二)層次信息系統(tǒng)應(yīng)用概述
　　—般來(lái)說(shuō)，組織的3種管理層次對(duì)應(yīng)著4種不同類型的信息系統(tǒng)。
　　1.經(jīng)理信息系統(tǒng)(executiveinformationsystem，EIS)：支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的信息系統(tǒng)。
　　2.決策支持系統(tǒng)(decisionsupportsystem，DSS)，和管理信息系統(tǒng)(managementinformationsystem，狹義MIS)：支持組織中層管理者進(jìn)行監(jiān)督、控制、管理和決策的信息系統(tǒng)。
　　3.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(transactionprocessingsystem，TPS)：處理和記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所必需的組織基本活動(dòng)和作業(yè)信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，服務(wù)于組織的作業(yè)層。
　　下表顯示了上述4種不同類型信息系統(tǒng)的主要特性。
　　(三)基層的信息系統(tǒng)應(yīng)用
　　基層的信息系統(tǒng)主要是指業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。
　　1.TPS的定義。
　　業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)是負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日常活動(dòng)，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。TPS是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式，主要作用是運(yùn)用信息技術(shù)手段加工和處理業(yè)務(wù)信息，如財(cái)務(wù)上的應(yīng)收應(yīng)付、庫(kù)存的進(jìn)出、銷售情況記錄、生產(chǎn)情況記錄等。
　　2.TPS的功能。
　　(1)及時(shí)收集、保存、傳遞、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);
　　(2)為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程提供數(shù)據(jù)處理手段;
　　(3)建立并維持龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù);
　　(4)信息檢索包括例行的報(bào)告與查詢服務(wù);
　　(5)監(jiān)控功能包括維持系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
　　3.TPS的處理過(guò)程。
　　這個(gè)過(guò)程叫做業(yè)務(wù)處理周期，通常包括數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、文件和報(bào)告生成、查詢處理五個(gè)基本活動(dòng)。
　　(1)數(shù)據(jù)輸入。
　　數(shù)據(jù)輸入是指收集數(shù)據(jù)，然后記錄、編碼和編輯，輸入到計(jì)算機(jī)的過(guò)程。數(shù)據(jù)應(yīng)盡量從源處獲得，以保證其正確性。
　　(2)業(yè)務(wù)處理。
　　業(yè)務(wù)處理是指對(duì)輸入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)流程進(jìn)行處理。
　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式可分為批處理和實(shí)時(shí)處理。
　　批處理是定期地周期性地收集源文件，然后進(jìn)行成批處理。
　　如財(cái)務(wù)部門將每天發(fā)生的所有發(fā)票集中在下午5點(diǎn)一次性地錄入計(jì)算機(jī)，更新應(yīng)收款數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　實(shí)時(shí)處理是在處理業(yè)務(wù)時(shí)即進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或文件的更新，因而這時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)就能即時(shí)反映業(yè)務(wù)執(zhí)行的真實(shí)情況。
　　實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理，這時(shí)數(shù)據(jù)更新是即時(shí)的，響應(yīng)查詢也是即時(shí)的。例如，每到一批貨物，就立即更新庫(kù)存，這時(shí)庫(kù)存查詢就可立刻了解*7的庫(kù)存貨物情況。
　　(3)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。
　　數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)必須反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。每筆業(yè)務(wù)處理均是對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的改變，因此數(shù)據(jù)的編輯、修改和更新都應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的控制，避免業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤和修改不一致。
　　通常商用數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)包含保證數(shù)據(jù)完整性和一致性的一些功能，業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)要包含專門的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)程序，以盡量保證數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確反映企業(yè)現(xiàn)狀。此外，還需要業(yè)務(wù)處理人員具備良好的信息處理技能和信息系統(tǒng)素養(yǎng)，才能保證數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)揮作用。
　　(4)文件和報(bào)告生成。
　　最后一個(gè)處理階段是產(chǎn)生信息產(chǎn)品，也就是報(bào)告和文件。如用來(lái)啟動(dòng)接受行動(dòng)的文件——采購(gòu)單、支票等，確認(rèn)業(yè)務(wù)已發(fā)生的文件——銷售收據(jù)、發(fā)票等。此外，還可以產(chǎn)生各種明細(xì)表和匯總報(bào)告等。
　　(5)查詢處理。
　　查詢處理是指提供查詢響應(yīng)功能。一般響應(yīng)是以事先設(shè)計(jì)好的輸出格式，如表單等，在終端屏幕上顯示，也可將其打印出來(lái)。
　　4.TPS處理業(yè)務(wù)信息帶來(lái)的好處。
　　通過(guò)TPS處理業(yè)務(wù)信息可帶來(lái)如下好處：
　　(1)有利于提高信息處理的準(zhǔn)確度;
　　(2)有助于提高信息處理速度;
　　(3)節(jié)省人力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;
　　(4)改善服務(wù)水平，能更好地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求。
　　(四)中層的信息系統(tǒng)應(yīng)用
　　中層的信息系統(tǒng)主要是指管理信息系統(tǒng)(狹義)和決策支持系統(tǒng)。
　　1.管理信息系統(tǒng)(狹義)。
　　(1)管理信息系統(tǒng)(狹義)的概念。
　　對(duì)于管理信息系統(tǒng)(MIS)，廣義的理解是凡是用于管理的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)。
　　狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)加工處理，形成有用的信息，以預(yù)定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統(tǒng)。
　　這里的管理信息系統(tǒng)是指狹義的管理信息系統(tǒng)。
　　(2)管理信息系統(tǒng)(狹義)在組織信息系統(tǒng)中的角色。
　　在組織信息系統(tǒng)中，MIS(狹義)起著承上啟下的連接作用。
　　一方面，MIS(狹義)的運(yùn)行很大程度上依賴于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)所提供的數(shù)據(jù)，它通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預(yù)定的報(bào)告、報(bào)表和查詢，支持管理層(主要是中層)高效地組織、計(jì)劃和控制企業(yè)的運(yùn)行。
　　另一方面，MIS也為DSS和EIS提供數(shù)據(jù)支持。
　　MIS的組成粗略地可分為輸入、處理及輸出三部分。輸入數(shù)據(jù)源來(lái)自組織內(nèi)外兩方面，最主要的是通過(guò)TPS獲取的內(nèi)部數(shù)據(jù)。MIS的處理和輸出是運(yùn)用獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的數(shù)據(jù)處理要求，通過(guò)分類、匯總、排序和計(jì)算及數(shù)據(jù)的提取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，滿足管理人員(以中層管理人員為主)的查詢要求。MIS輸出各式報(bào)表，通常包括按周期生成的周期報(bào)表、按管理者要求提供的定制報(bào)表、報(bào)告異常情況的異常報(bào)表、提供詳細(xì)數(shù)據(jù)的明細(xì)表和提供縱向/橫向?qū)Ρ鹊膮R總對(duì)比報(bào)表等。
　　管理者(以中層管理者為主)借助MIS(狹義)，可以了解企業(yè)在成本、利潤(rùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售等方面的執(zhí)行情況，輔助完成如訂貨決策等一些高度結(jié)構(gòu)化的決策活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的調(diào)度和計(jì)劃的制定、執(zhí)行、控制和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，尋求改善和提高，從而有效地控制企業(yè)的運(yùn)行，以確保組織的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)管理層的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作得以實(shí)現(xiàn)。
　　2.決策支持系統(tǒng)。
　　(1)決策支持系統(tǒng)的概念。
　　決策支持系統(tǒng)(DSS)也是服務(wù)于管理層(主要是中層管理者)的信息系統(tǒng)。
　　傳統(tǒng)的MIS主要服務(wù)于企業(yè)的日常管理，發(fā)展到一定階段，決策支持系統(tǒng)隨之產(chǎn)生。
　　決策支持系統(tǒng)的定義為：以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。
　　DSS側(cè)重于幫助管理人員解決一些無(wú)法預(yù)先設(shè)定、不能用已知方法求解的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題以及介于兩者之間的半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，如產(chǎn)品的銷售價(jià)格定為多少合適?如何確定明年的投資與預(yù)算?是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)某一新產(chǎn)品?
　　(2)DSS的基本特征。
　　DSS具有如下一些基本特征：
　　①DSS主要用來(lái)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，分析能力強(qiáng);
　?、贒SS主要面向決策者，特別是中高層的管理人員;
　?、跠SS用于提供決策支持，而不能代替決策者決策，人仍然是決策的主體;
　?、蹹SS易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員(管理者)以交互會(huì)話的方式方便地使用;
　?、軩SS引入了模型和分析技術(shù)，把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái);
　?、轉(zhuǎn)SS強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及決策問(wèn)題變化的適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力。
　　(3)DSS與MIS(狹義)的區(qū)別。
　　雖然同樣服務(wù)于管理層，但DSS與MIS(狹義)的出發(fā)點(diǎn)不同，因而有著較明顯的區(qū)別。下表列舉了DSS與MIS(狹義)的主要區(qū)別。
　　(五)高層的信息系統(tǒng)應(yīng)用
　　高層的管理信息系統(tǒng)主要是指經(jīng)理信息系統(tǒng)。
　　1.經(jīng)理信息系統(tǒng)的定義。
　　經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS)是服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，通過(guò)先進(jìn)的圖形技術(shù)和通信技術(shù)幫助高層管理人員解決非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，并由高層管理人員親自使用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。
　　2.EIS的特征。
　　(1)高層管理者一般關(guān)注以下類型的信息：
　?、訇P(guān)于產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素的有關(guān)信息;
　　②計(jì)劃與實(shí)際的比較信息;
　?、蹅€(gè)體思維偏好所要求的信息。
　　盡管都用于提供決策支持，但EIS和DSS仍有一些本質(zhì)的區(qū)別：
　　(1)所解決問(wèn)題的特點(diǎn)不同。
　　高層管理要應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的各種環(huán)境挑戰(zhàn)，EIS的目標(biāo)是用來(lái)幫助高層經(jīng)理解決他們所面臨的不斷變化的各種管理和決策問(wèn)題;DSS則用來(lái)輔助一個(gè)或一群決策者解決一類特定的，往往是重復(fù)出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。
　　(2)設(shè)計(jì)導(dǎo)向不同。
　　DSS是以問(wèn)題為導(dǎo)向的，設(shè)計(jì)目標(biāo)是為了解決重復(fù)出現(xiàn)的某一類決策問(wèn)題，一般需借助模型進(jìn)行問(wèn)題的解決;EIS則是以決策者為導(dǎo)向，必須充分考慮決策者的個(gè)體特點(diǎn)偏好及其所面臨的不斷變化的環(huán)境，系統(tǒng)更多以圖形的方式來(lái)表示各類信息，且應(yīng)集成通訊功能和日程安排功能。
　　(3)系統(tǒng)的復(fù)雜性不同。
　　DSS將數(shù)據(jù)處理和復(fù)雜的分析模型結(jié)合起來(lái)進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的解決，必須具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，因此一般來(lái)說(shuō)DSS比較復(fù)雜;而高層經(jīng)理不可能有太多時(shí)間花費(fèi)在這么復(fù)雜系統(tǒng)的使用上，因此EIS相對(duì)簡(jiǎn)單。
　　因此，EIS—般具有如下特征：
　　(1)專門用于支持高層管理決策;
　　(2)操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培訓(xùn);
　　(3)一般為個(gè)體決策者量身定做;
　　(4)數(shù)據(jù)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源;
　　(5)采用圖、表、文字等形式輸出信息，內(nèi)容直觀、簡(jiǎn)明、一目了然;
　　(6)為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能;
　　(7)可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等;
　　(8)為決策者提供各種方便的通信工具。
　　3.EIS的結(jié)構(gòu)和功能。
　　由于高層的經(jīng)理、總裁等沒(méi)有太多的時(shí)間接受培訓(xùn)，因此EIS界面應(yīng)該圖文并茂、層次清晰，使用戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)掌握使用方法。EIS提供的信息是關(guān)系到組織生存發(fā)展的關(guān)鍵信息，但又需要對(duì)其追根問(wèn)底、提供細(xì)化的信息，因此系統(tǒng)要設(shè)置包含內(nèi)、外部信息的綜合信息庫(kù)，外部數(shù)據(jù)庫(kù)也比內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)的地位更重要。由于高層經(jīng)理面對(duì)的問(wèn)題多是典型的非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，與DSS要解決的問(wèn)題相比，分析與求解的難度更大。
　　因此EIS必須基于人工智能技術(shù)，集成必要的案例、模型、知識(shí)庫(kù)等。EIS還需具有豐富的經(jīng)理辦公支持功能，輔助高層經(jīng)理完成通信溝通、日程安排、公文處理等工作，因此需要集成辦公文檔庫(kù)。
　　通常，EIS的基本功能包括：
　　(1)辦公支持功能：提供如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務(wù)清單、電子郵件服務(wù)等辦公自動(dòng)化功能以及公司內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)新聞等。
　　(2)分析支持功能：提供非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的決策查詢功能;調(diào)用DSS的功能;關(guān)于趨勢(shì)、關(guān)鍵指標(biāo)、異常報(bào)告等的圖形分析輸出功能;關(guān)鍵詞查詢、數(shù)據(jù)挖掘功能;幫助和解釋文檔的功能。
　　(3)個(gè)性化定制功能：允許對(duì)報(bào)告的形式、圖表的類型和菜單的內(nèi)容進(jìn)行方便的修改。
　　(4)圖示功能：能生成多種圖形并可選擇各種類型的顯示。
　　(5)規(guī)劃功能：項(xiàng)目管理、日程安排。
　　(6)數(shù)據(jù)集成功能：與組織中的計(jì)算機(jī)資源和其他類型的信息系統(tǒng)進(jìn)行高效的集成和整合，具有遠(yuǎn)程訪問(wèn)功能和數(shù)據(jù)安全功能。