多選題
　　某酒店在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并未完全滿(mǎn)足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何更好滿(mǎn)足這類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（）。
　　A.內(nèi)部基準(zhǔn)
　　B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
　　C.一般基準(zhǔn)
　　D.顧客基準(zhǔn)
　　【正確答案】CD
　　【答案解析】（1）內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。
　?。?）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
　?。?）過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：與具有類(lèi)似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。
　?。?）一般基準(zhǔn)：與具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
　?。?）顧客基準(zhǔn)：與顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
　　【知識(shí)點(diǎn)】評(píng)價(jià)核心競(jìng)爭(zhēng)力