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注會(huì)《戰(zhàn)略》高效備考每日一練：企業(yè)資源與能力分析

互聯(lián)網(wǎng)2016-06-14 15:17Judy

單項(xiàng)選擇題

某酒店在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，于是該公司向航空業(yè)了解航空公司是如何做得更好去滿足這類顧客的。從基準(zhǔn)分析方法判斷，該酒店的觀點(diǎn)是基于（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

B.過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

C.一般基準(zhǔn)

D.內(nèi)部基準(zhǔn)

【正確答案】 B

【知識(shí) 點(diǎn)】企業(yè)資源與能力分析

【答案解析】

酒店的功能是提供住宿和餐飲，航空公司的功能是提供運(yùn)輸服務(wù)，兩者的業(yè)務(wù)功能是不同的，但是兩者在提供服務(wù)時(shí)，都是為相同的顧客提供服務(wù)，比如說提供餐飲，以期達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的顧客滿意度，這是兩家企業(yè)的類似核心經(jīng)營(yíng)之處，企業(yè)需要在經(jīng)營(yíng)流程中做出比較，所以酒店和航空公司作比較是過程或活動(dòng)基準(zhǔn)的體現(xiàn)，選項(xiàng)B正確。

【提示】這里學(xué)員需要注意每個(gè)基準(zhǔn)具體內(nèi)容的不同，要會(huì)判斷給出的內(nèi)容的基準(zhǔn)類型：

（1）內(nèi)部基準(zhǔn)，是企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較，例如：甲公司內(nèi)部的市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部之間的學(xué)習(xí)與比較。

（2）競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)是以直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作比較，例如：大眾小轎車生產(chǎn)企業(yè)和豐田小轎車生產(chǎn)企業(yè)。

（3）一般基準(zhǔn)是在同一行業(yè)中的非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，例如：小轎車企業(yè)和大卡車企業(yè)都是生產(chǎn)汽車，但是它們并不是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們二者的比較就是一般基準(zhǔn)。

（4）過程和活動(dòng)基準(zhǔn)是不同行業(yè)，也沒有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè)之間的比較，例如：海底撈火鍋和豐田汽車兩個(gè)企業(yè)之間的比較。

（5）顧客基準(zhǔn)，是以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行的比較，例如：與以顧客為基礎(chǔ)的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行的比較。