不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額分析屬于（）。
A、客戶概況分析
B、客戶性能分析
C、客戶未來分析
D、客戶產(chǎn)品分析
【答案】B
【解析】CRM主要包含以下幾個主要方面的內(nèi)容（簡稱7P）：
（1）客戶概況分析profiling客戶的層次、風險、愛好、習慣等
（2）客戶忠誠度分析persistency客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等
（3）客戶利潤分析profitability不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等
（4）客戶性能分析performance不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額
（5）客戶未來分析prospecting客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢，爭取客戶的手段等
（6）客戶產(chǎn)品分析product產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等
（7）客戶促銷分析promotion廣告、宣傳等促銷活動的管理