資訊：
 
　　最近全省都為推進(jìn)稅務(wù)工作發(fā)展而作努力，于是記者就進(jìn)行了相關(guān)跟蹤報(bào)道。近期記者跟隨省局明察暗訪組以納稅人身份，采取辦稅、咨詢等隱蔽方式，對(duì)省內(nèi)部分縣、區(qū)地稅局進(jìn)行明察暗訪，感受辦稅服務(wù)廳的稅容風(fēng)紀(jì)，服務(wù)態(tài)度，切身體驗(yàn)地稅部門的工作作風(fēng)和辦事效率。
 
　　秩序井然服務(wù)熱情周到。
 
　　2014年4月4日8點(diǎn)20分，西寧市城東區(qū)地稅局門口，陸陸續(xù)續(xù)有人進(jìn)入。9點(diǎn)02分，記者跟隨省局暗訪組模擬的“納稅人”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，和以往記者采訪時(shí)所見到的一樣，辦稅服務(wù)廳內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔。熱情周到的引導(dǎo)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化的功能區(qū)設(shè)置，導(dǎo)稅臺(tái)、查詢機(jī)等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；首問責(zé)任制、一站式服務(wù)，無不讓人感受著尊重與暖意；工作人員著裝整潔，用語(yǔ)文明規(guī)范，對(duì)前來辦理涉稅事宜的納稅人，導(dǎo)稅員會(huì)耐心講解，并主動(dòng)指引導(dǎo)納稅人去相應(yīng)窗口或崗位辦理。LED宣傳屏滾動(dòng)播放著服務(wù)承諾，大廳醒目的位置放置了許多涉稅資料，公示欄上明確了辦稅稅序和執(zhí)法程序的流程及處罰，詳細(xì)告知納稅人辦稅稅序和執(zhí)法程序。
 
　　一進(jìn)門，導(dǎo)稅員主動(dòng)詢問：“您好，請(qǐng)問你需要辦理什么業(yè)務(wù)？”按照“納稅人”所需辦理的業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅員清楚引導(dǎo)“納稅人”前往相關(guān)窗口辦理。根據(jù)“納稅人”咨詢的問題，工作人員細(xì)致地詢問并解答了相關(guān)問題。前去咨詢的“納稅人”很滿意地離開了。
 
　　記者觀察：網(wǎng)上申報(bào)方便納稅人。
 
　　在隨機(jī)采訪納稅人時(shí)，記者聽到最多的就是：“現(xiàn)在來稅務(wù)局辦事的少了，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、填幾個(gè)數(shù)據(jù)，不到兩分鐘的時(shí)間，就可以順利完成納稅申報(bào)。以前每個(gè)月為了申報(bào)納稅都要花去半天的時(shí)間，既浪費(fèi)時(shí)間又耽誤生意。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)納稅后，只要在申報(bào)期內(nèi)，哪怕是晚上回到家后也可以在電腦上申報(bào)。
 
　　據(jù)悉，省局依托信息化資源，積極推行網(wǎng)上申報(bào)納稅工作，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后納稅人在家里只需要通過電腦就可以申報(bào)和繳稅。地稅局工作人員說，通過推行網(wǎng)上申報(bào)，不僅大大減輕了辦稅服務(wù)大廳排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象和后臺(tái)管理人員的壓力，還使得稅收管理人員有充分的時(shí)間進(jìn)行納稅輔導(dǎo)。在實(shí)行網(wǎng)報(bào)前期，地稅局充分利用張貼公告、發(fā)放資料、上門服務(wù)等宣傳途徑,向納稅人開展宣傳,爭(zhēng)取納稅人的理解和支持。深入企業(yè)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，講解網(wǎng)上申報(bào)的意義、優(yōu)點(diǎn)等內(nèi)容，提高納稅人參與的積極性和主動(dòng)性。加快納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)三方協(xié)議的簽訂、網(wǎng)上申報(bào)資格的審批和網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)納稅人信息維護(hù),促進(jìn)網(wǎng)上申報(bào)順利開展。有條件的縣、區(qū)辦稅服務(wù)廳還專門設(shè)有納稅人網(wǎng)上申報(bào)自助服務(wù)區(qū),由導(dǎo)稅人員進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)輔導(dǎo),讓納稅人體會(huì)網(wǎng)上申報(bào)的便捷和熟練掌握操作要領(lǐng)。
 
　　記者觀察：一次性告知杜絕往返跑路。
 
　　記者在城中區(qū)地稅局采訪了一名剛辦理完稅務(wù)登記的納稅人，當(dāng)詢問納稅人對(duì)稅務(wù)人員的服務(wù)是否滿意時(shí)，這位納稅人告訴記者，非常滿意。他說，他是來辦理稅務(wù)登記的，自己的單位在果洛，因?yàn)槲鲗幍墓遛k事處家屬院亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，就準(zhǔn)備管理起來，管理就涉及到停車費(fèi)發(fā)票，于是他就抱著試試的心態(tài)來地稅局辦理，不成想，這里的服務(wù)相當(dāng)好，問清事由，告知自己應(yīng)提供的證件，今天一來就辦好了。說著他還拿著剛剛辦好的臨時(shí)稅務(wù)登記證給記者看。
 
　　全省地稅系統(tǒng)通過嚴(yán)格考勤管理，確保辦事群眾找得到人、辦得了事；通過一次性告知方式，杜絕納稅人往返跑；通過“窗口受理，后臺(tái)復(fù)核，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦理，窗口出件”的一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的“雙贏”。簡(jiǎn)化流程，納稅人滿意，是全省地稅系統(tǒng)踐行黨的群眾路線，轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)的生動(dòng)實(shí)踐。