格爾木地稅局,依托“五個到位”推動納稅服務(wù)規(guī)范落實。
  一是宣傳輔導(dǎo)到位。依托稅務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)QQ群、辦稅廳顯示屏、納稅人學(xué)校等渠道廣泛宣傳《服務(wù)規(guī)范》,并制定納稅人文書報送清單、即辦事項清單、審批事項辦理時限清單以及各類納稅服務(wù)渠道清單,充分贏得了納稅人的理解與支持。
  二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)到位。組織全體干部職工學(xué)習(xí)《納稅服務(wù)規(guī)范》并開展培訓(xùn)和集中考試,做實、做細學(xué)習(xí)演練和業(yè)務(wù)操作,確保每一位辦稅人員全面掌握和熟練操作各項具體業(yè)務(wù)。組織人員收看新聞媒體中關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)報道的視頻資料,學(xué)習(xí)借鑒全國先進單位、服務(wù)示范單位的服務(wù)理念、好經(jīng)驗和好做法,進一步規(guī)范稅務(wù)人員的服務(wù)行為。
  三是機制銜接到位。制定工作方案,明確落實《納稅服務(wù)規(guī)范》的路線圖、任務(wù)書、時間表、責(zé)任人等,對《納稅服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容與現(xiàn)行納稅服務(wù)制度、事項、資料報送、宣傳咨詢、權(quán)益保護、文明服務(wù)等進行差異性分析,對現(xiàn)行制度逐一進行梳理,并修訂完善;結(jié)合目前正在上線的稅收管理綜合平臺,做好與系統(tǒng)的信息化銜接工作,以《納稅服務(wù)規(guī)范》為依據(jù),對稅收管理綜合平臺系統(tǒng)進行調(diào)整設(shè)置和流程測試,落實網(wǎng)上辦稅、免填單、限時服務(wù)、提醒服務(wù)等措施,切實解決好為納稅人服務(wù)“最后一公里”的問題。
  四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到位。注重“前臺”、“后臺”的協(xié)調(diào),突出后臺處理對前臺服務(wù)的支撐,突出前后臺業(yè)務(wù)的銜接,完善配套措施,保證業(yè)務(wù)流程通暢,確保工作有序開展。注重系統(tǒng)外協(xié)調(diào),落實國、地稅協(xié)作內(nèi)容,促進《納稅服務(wù)規(guī)范》在兩家稅務(wù)局整體推進;注重系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)科室、信息部門、服務(wù)崗位等機構(gòu)協(xié)調(diào),確?!都{稅服務(wù)規(guī)范》每一個細節(jié)落到實處,讓每一個環(huán)節(jié)不打折扣。
  五是督導(dǎo)考核到位。將《納稅服務(wù)規(guī)范》實施情況納入年終績效考核,強化考核結(jié)果的綜合分析和監(jiān)督,制定責(zé)任追究制度,加強協(xié)同指導(dǎo)和督促檢查,強化考核結(jié)果的綜合分析和溝通反饋,加強跟蹤問效。
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  文章來源:青海省地稅局