2014年8月11日，在廣州開發(fā)區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳，某私營企業(yè)辦稅員王女士取到等候號碼后，拿出手機(jī)打算邊玩游戲邊等，還沒玩完一局就聽到叫號機(jī)在叫自己的號碼，王女士驚喜地說：“地稅局的辦事效率可真高!”據(jù)了解，為了更好地落實國家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動”，廣州開發(fā)區(qū)地稅局以開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，通過狠抓辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，落實改進(jìn)措施，全局納稅服務(wù)質(zhì)效顯著提升。2014年第二季度，開發(fā)區(qū)局各辦稅服務(wù)廳平均等候時間較*9季度整體縮短逾五成，綜合業(yè)務(wù)平均等候時間每件6分鐘，比*9季度縮短近8分鐘，縮減幅度逾五成。
 
　　經(jīng)過進(jìn)一步深入了解，辦稅服務(wù)效率的大幅提升主要得益于五點：
       一是制度落地，規(guī)范服務(wù)有章可循。緊扣開發(fā)區(qū)實際，以部門函件的形式，對上級部門制定的納稅服務(wù)規(guī)范性文件進(jìn)行深入解讀和細(xì)化規(guī)定。具體問題以具體措施改進(jìn)，促使各辦稅大廳對亮牌上崗、一次性告知、首問責(zé)任等服務(wù)規(guī)范執(zhí)行更規(guī)范、到位。二是責(zé)任到人，領(lǐng)導(dǎo)值班率先垂范。狠抓領(lǐng)導(dǎo)值班制落實，在各辦稅大廳設(shè)置值班領(lǐng)導(dǎo)專窗，負(fù)責(zé)人排班上崗，協(xié)調(diào)處理各項疑難和突發(fā)情況，督促工作人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和紀(jì)律，塑造大廳人性化的整體服務(wù)形象。三是優(yōu)化流程，繁雜業(yè)務(wù)減負(fù)提速。對非正常戶處罰、總分機(jī)構(gòu)分配表確認(rèn)、車船多手過戶等多項時耗較長的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化，一定程度上縮短了業(yè)務(wù)辦理時長，實現(xiàn)征納 “雙減負(fù)”。四是強(qiáng)化監(jiān)督，內(nèi)外結(jié)合自我加壓。充分利用納稅服務(wù)綜合監(jiān)控管理系統(tǒng)對窗口實時工作狀態(tài)和工作績效進(jìn)行后臺監(jiān)控;前臺窗口運(yùn)用“雙屏”辦稅，實現(xiàn)辦稅流程透明，讓納稅人辦“明白稅”的同時督促辦稅效率提升。五是具化考核，“以評促改”有的放矢。以市局“雙爭”活動和上級明察暗訪為契機(jī)，組織各辦稅廳開展互查評價，發(fā)現(xiàn)問題立行立改。將各項考核指標(biāo)具體化，按月通報各辦稅大廳平均辦理時間、平均等待時間和叫號量前三名等數(shù)據(jù)，激發(fā)大廳人員爭先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情。

 

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