據(jù)高頓網(wǎng)校小編獲悉到：
 
　　自烏魯木齊市地稅局*9分局成立以來(lái)，圍繞區(qū)局提出的“人民稅務(wù)為人民”工作理念，努力踐行“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”工作宗旨，以創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳為契機(jī)，堅(jiān)持創(chuàng)建和諧辦稅窗口，打造特色品牌，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，變革創(chuàng)新，搞好服務(wù)，有效促進(jìn)了納稅服務(wù)水平的不斷提高，進(jìn)一步推進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的全面建設(shè)。2013年2月，我局承辦了全疆地稅系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控觀摩會(huì)，受到了區(qū)、市局及與會(huì)地州（市）地稅局領(lǐng)導(dǎo)的肯定；2013年3月至5月，成功應(yīng)對(duì)了因新“國(guó)五條”而引發(fā)的過(guò)房熱潮及突發(fā)事態(tài)，受到了區(qū)、市地稅局的通報(bào)表彰；今年2月份，代表市局系統(tǒng)就加強(qiáng)廉政文化建設(shè)工作，接受了烏市四大媒體的專訪，受到了市局領(lǐng)導(dǎo)及媒體的肯定。以下為我局近三年來(lái)在納稅服務(wù)工作方面所做的一些有益嘗試。
 
　　一、筑牢理念，培養(yǎng)能力，打造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的納服團(tuán)隊(duì)
 
　　2010年我局整體接管契稅征繳工作后，就意識(shí)到契稅工作征繳不同于日常的地稅征管業(yè)務(wù)。首先納稅人大部分為自然人，征繳額度不大，但征繳個(gè)體數(shù)很大，征繳工作繁鎖重復(fù)，僅2013年度由窗口受理契稅征繳十余萬(wàn)次，征繳稅款少則幾百元，多則幾十萬(wàn)元，全年征繳契稅13.1億元，征收稅收收入合計(jì)為51.9億元?？上攵?，窗口人員的工作負(fù)荷之大。由于涉及人數(shù)眾多且多為一次性交稅，個(gè)體存在的差異千變?nèi)f化，出現(xiàn)的問(wèn)題也多有不同。納稅周期并沒(méi)有特殊的規(guī)律可尋，受國(guó)家政策影響出現(xiàn)的周期業(yè)務(wù)量也各不相同，多則日接待人數(shù)近五百人次，少則日接待量不足百戶。針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)如何從容應(yīng)對(duì)。首先解決的還是人的問(wèn)題，我們不能要求納稅人都成為稅務(wù)專家，但可以通過(guò)增加稅務(wù)接待窗口和增加窗口工作人員數(shù)量初步解決窗口的接待能力。2011年在市局黨組的關(guān)心和協(xié)調(diào)下，我局通過(guò)考核測(cè)試面向社會(huì)統(tǒng)一招錄公益崗人員45名，及時(shí)緩解了窗口人員短缺的問(wèn)題。但面對(duì)剛出校門不久的年青人，稅收專業(yè)知識(shí)欠缺、責(zé)任歸屬感淡薄、流動(dòng)性大等問(wèn)題逐步顯現(xiàn)出來(lái)，在上崗初期明顯不能適應(yīng)工作要求。面對(duì)這些特殊性，我局黨組認(rèn)真分析確定了筑牢理念、培養(yǎng)能力、打造一流團(tuán)隊(duì)的工作思路，把對(duì)人的再造列為當(dāng)下急需解決的首要任務(wù)。
 
　?。ㄒ唬├砬逅枷胧顷P(guān)鍵。首先結(jié)合崗位特點(diǎn)，確定教育培養(yǎng)內(nèi)容，把稅務(wù)人員的行為規(guī)范、契稅基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、稅務(wù)人員廉潔自律等有關(guān)規(guī)定作為必知內(nèi)容強(qiáng)化培訓(xùn)，采取以老帶新崗位練兵的方式，迅速將他們“領(lǐng)進(jìn)門帶一程”。另外，統(tǒng)一配發(fā)了工作制服，在日常生活工作中進(jìn)行人性化的安排，解決了早晨、中午的就餐問(wèn)題，使他們逐步建立了組織紀(jì)律觀念，并由衷地產(chǎn)生了以局為家的歸屬感。
 
　?。ǘ┡囵B(yǎng)熱情是前提。剛到稅務(wù)部門，很多人會(huì)認(rèn)為依法辦事就是要嚴(yán)肅刻板，很自然地帶著一股冷氣和嚴(yán)肅。為此，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)吵、哭鼻子、撂挑子的現(xiàn)象。如果一味地采取嚴(yán)肅批評(píng)，只會(huì)加大征納關(guān)系的緊張，對(duì)這些剛接觸社會(huì)處處要求公平的公益崗人員是沒(méi)有任何積極作用的。我局一方面啟動(dòng)零投訴管理辦法的實(shí)施，一方面聘請(qǐng)心理老師進(jìn)行心理疏導(dǎo)、現(xiàn)實(shí)事件的分析，使這些年青人慢慢由己及人地意識(shí)到，熱情本身的魅力不僅僅帶動(dòng)著自己的積極心態(tài)，也會(huì)激發(fā)自己所服務(wù)對(duì)象的善良潛質(zhì)。
 
　　（三）構(gòu)筑本領(lǐng)是基礎(chǔ)。剛接觸征稅業(yè)務(wù)時(shí)，公益崗人員十分投入，但稅收政策的實(shí)際運(yùn)用并不是如政策所寫就能可釘可鉚的套用上，還有一個(gè)分析界定的坎要過(guò)。為了能夠使他們應(yīng)對(duì)自如，我們深入分析研究，讓老同志把工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和方法、特殊業(yè)務(wù)的辦理作為范本，分析原由、隨時(shí)講解，并進(jìn)一步對(duì)辦稅當(dāng)中需要的納稅資料、辦稅程序文字化，強(qiáng)化記憶，迅速使他們克服了入門的*9道難關(guān)，逐步適應(yīng)了本崗位的工作要求。隨著工作能力的提升，科所長(zhǎng)不失時(shí)機(jī)地引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為精神追求、興趣愛(ài)好、立身之本。要求干部對(duì)契稅業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)稅法政策進(jìn)行經(jīng)常性學(xué)習(xí)考核，確保及時(shí)掌握、準(zhǔn)確熟練運(yùn)用，不斷讓自己增加解決問(wèn)題的能力。并充分發(fā)揮他們的學(xué)業(yè)優(yōu)勢(shì)，按照五星級(jí)辦稅服務(wù)廳要求，在窗口安排具備較強(qiáng)日常外語(yǔ)溝通交流能力的工作人員，方便外籍人員辦稅。2013年度辦稅服務(wù)廳人員在全局組織的2次業(yè)務(wù)考核中，人均成績(jī)均達(dá)85分以上。
 
　?。ㄋ模┝疂嵦嵝咽菒?ài)護(hù)。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開(kāi)展警示教育。用正面典型人物和身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)外的反面典型案例，教育干部吸取教訓(xùn)，時(shí)刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自重。自我局成立以來(lái)，我局辦稅服務(wù)大廳迎接了多次大項(xiàng)檢查，特別在上級(jí)效能檢查及明察暗訪活動(dòng)中，均受到檢查單位及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)創(chuàng)新方式方法，積極開(kāi)展廉政文化活動(dòng)，強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)。今年2月份，在烏魯木齊晚報(bào)、烏魯木齊電視臺(tái)、烏魯木齊廣播電臺(tái)及天山網(wǎng)等四大媒體的專訪中，我局代表市局系統(tǒng)重點(diǎn)介紹了加強(qiáng)廉政文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪，推出了的特色亮點(diǎn)，展現(xiàn)了我局務(wù)實(shí)高效、公正執(zhí)法，廉潔勤政的工作作風(fēng)及“風(fēng)清氣正勁足”的和諧機(jī)關(guān)工作氛圍，受到市局領(lǐng)導(dǎo)及媒體的肯定。
 
　?。ㄎ澹┬纬晒沧R(shí)是突破。為避免正式干部與公益崗人員各自為政，科所在對(duì)制度的執(zhí)行上用一把尺子說(shuō)話，不搞人情交易，使窗口人員在公平面前逐步淡化了干部與臨時(shí)工之間的心理芥蒂，重作風(fēng)、重業(yè)務(wù)、重品性成為大家的共識(shí)，科所經(jīng)常以身邊先進(jìn)典型鮮活教材，引導(dǎo)干部牢固樹立愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。把納稅人送來(lái)的感謝信作為引導(dǎo)干部立足本職崗位，做好本職工作，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的活例子。使全體辦稅服務(wù)廳人員在服務(wù)意識(shí)上實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。奠定了我局創(chuàng)建納服特色品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 
　　二、營(yíng)造氛圍，建立秩序，打造文明和諧的辦稅環(huán)境
　?。ㄒ唬┘哟筠k稅服務(wù)廳硬件設(shè)施配置。為方便納稅人辦稅，我局統(tǒng)一按國(guó)家稅務(wù)總局標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)廳要求進(jìn)行布局、購(gòu)置規(guī)范服務(wù)設(shè)施，從硬件上建立和營(yíng)造溫馨的辦稅服務(wù)環(huán)境。以五星級(jí)辦稅服務(wù)廳要求，統(tǒng)一設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺(tái)、填單臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)、自助查詢區(qū)和綜合服務(wù)窗口，并實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，對(duì)納稅人提供全方位服務(wù)。同時(shí)，每一個(gè)窗口實(shí)行A、B崗制度，即雙人上崗，一人負(fù)責(zé)審核，一人負(fù)責(zé)錄入，確保資料審核準(zhǔn)確無(wú)誤；開(kāi)設(shè)綠色通道，方便老、弱、病、殘、孕、軍、警等特殊群體人員辦稅。做到了三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，制作稅務(wù)廉政格言、地稅文化、人生理念等標(biāo)語(yǔ)；統(tǒng)一制作工作牌、臺(tái)簽；統(tǒng)一公開(kāi)辦稅服務(wù)內(nèi)容。確保廳內(nèi)硬件設(shè)施統(tǒng)一、齊全，方便納稅人。
 
　?。ǘ┳⒅剞k稅內(nèi)容的及時(shí)宣傳公開(kāi)。分析梳理了各項(xiàng)公開(kāi)制度、程序、表單填制，隨時(shí)補(bǔ)充更換稅收政策規(guī)定，印制各類辦稅宣傳資料，在辦稅服務(wù)廳建立投訴意見(jiàn)簿。充分借助各種媒體加大對(duì)納稅政策規(guī)定的宣傳，特別針對(duì)老百姓關(guān)心的契稅業(yè)務(wù)，開(kāi)展專欄宣傳，電臺(tái)專題講座，同時(shí)對(duì)工作改進(jìn)措施，工作成效也進(jìn)行一定的宣傳報(bào)道，為營(yíng)造良性的征納互動(dòng)創(chuàng)造了條件。
 
　　（三）充分發(fā)揮咨詢服務(wù)臺(tái)分流疏導(dǎo)作用。專門設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)，對(duì)初次申報(bào)的納稅人進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助他們準(zhǔn)備齊辦稅資料后，審核納稅人身份，房產(chǎn)交易中心上傳的網(wǎng)上信息，正確填寫申報(bào)表格后，拿號(hào)等待繳稅?？此破匠９ぷ鳎瑓s使很多納稅人來(lái)到這里便知道了怎么納稅、準(zhǔn)備哪些資料、當(dāng)時(shí)是否可以辦理等事項(xiàng)，讓納稅人通過(guò)他們的輔導(dǎo)，清楚了辦稅的規(guī)定，快速簡(jiǎn)捷地辦理好自己的納稅事宜。同時(shí)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度。主要對(duì)納稅人提出的“疑難雜癥”、咨詢臺(tái)解決不了或?qū)ψ稍兣_(tái)解答不滿意的情況給予解答協(xié)調(diào)，及時(shí)把矛盾化解在“萌芽狀態(tài)”。
 
　?。ㄋ模┘訌?qiáng)互聯(lián)互動(dòng)形成外部協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與關(guān)聯(lián)部門的溝通協(xié)作。加強(qiáng)與房產(chǎn)、國(guó)土、法院等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，嚴(yán)把三個(gè)關(guān)口。一是嚴(yán)把“先稅后證”關(guān)。納稅人在辦理房屋產(chǎn)權(quán)時(shí)，必須提供我們出具的契稅稅票、完稅證明、減免稅文書、契稅（耕地占用稅）免稅證明，方可辦理產(chǎn)權(quán)證書。二是嚴(yán)把信息比對(duì)關(guān)。與房產(chǎn)交易中心加強(qiáng)溝通協(xié)作，加大對(duì)契稅電子資料與紙質(zhì)資料的比對(duì)力度，既方便納稅人，又防止資料造假情況的發(fā)生。與法院就委托代征稅款的銜接工作進(jìn)行溝通，建立各類法律文書的傳遞渠道，提高工作效率。三是嚴(yán)把稅源監(jiān)控關(guān)。在辦理房產(chǎn)、土地權(quán)屬轉(zhuǎn)移時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)涉及到的地方各稅進(jìn)行稅源監(jiān)控，未繳納完地方各稅的，不予辦理契稅征收，有力維護(hù)了稅法的剛性，堵住了偷漏稅款的漏洞。
 
　　三、簡(jiǎn)并程序，完善制度，打造科學(xué)合理的制度保障體系
 
　　在不斷強(qiáng)化對(duì)外納服水平提高的同時(shí)，我局注重內(nèi)部職能科室服務(wù)意識(shí)的建立，把構(gòu)筑內(nèi)部保障機(jī)制作為助推對(duì)外納服水平提升的基礎(chǔ)，一方面明確法規(guī)科對(duì)納服工作的直接管理、對(duì)稅收政策業(yè)務(wù)的上請(qǐng)下達(dá)及后臺(tái)納稅咨詢服務(wù)職能，一方面加強(qiáng)后勤保障體系的完善，把后勤供給保障作為潤(rùn)滑劑，而不會(huì)因?yàn)闇蟪蔀榧{服工作的掣肘。在納稅服務(wù)上，我們始終堅(jiān)持站在納稅人的角度思考解決問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)觀念，努力在優(yōu)化納稅服務(wù)、打造特色服務(wù)品牌上下功夫。
 
　?。ㄒ唬┱{(diào)研取經(jīng)做好“簡(jiǎn)化”基本功。我局合理借鑒相關(guān)單位工作經(jīng)驗(yàn)，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上全面落實(shí)“一窗式”通辦。改以往4個(gè)一手房征收窗口、17個(gè)二手房征收窗口、1個(gè)綜合業(yè)務(wù)（退稅）處理窗口，為目前的22個(gè)契稅征收窗口和2個(gè)企業(yè)綜合業(yè)務(wù)處理窗口。一手房、二手房、土地契稅征收及退稅均由這22個(gè)契稅征收窗口承擔(dān)，改以往二、三廳只征收一手房，為三個(gè)大廳均受理一手房、二手房及土地契稅征收。結(jié)合工作實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家稅務(wù)總局提出的“一窗式”服務(wù)要求。由于重新整合了原有窗口受理征收范圍，極大地方便了納稅人就近納稅。“一窗式”服務(wù)使崗位設(shè)置更趨合理、業(yè)務(wù)流程更加明確、辦稅時(shí)間大大節(jié)省，強(qiáng)化協(xié)調(diào)對(duì)接、簡(jiǎn)化辦稅資料、簡(jiǎn)并內(nèi)部傳遞、減少審批權(quán)限，避免納稅人“多頭跑、來(lái)回找”的現(xiàn)象，體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)真心實(shí)意為納稅人“辦實(shí)事、行方便”的服務(wù)意識(shí)。在材料齊備情況下，納稅人辦稅時(shí)間從以往的15分鐘縮減為8分鐘。
 
　　（二）改進(jìn)積累做好“規(guī)范”基本功。認(rèn)真聽(tīng)取一線工作人員的意見(jiàn)，針對(duì)征管環(huán)節(jié)中的具體問(wèn)題，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)與溝通，積極對(duì)工作職責(zé)、工作流程、所需資料進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范契稅業(yè)務(wù)程序，使工作流程更透明、分工更明確，責(zé)任更到位。同時(shí)，為提高辦事效率，減少人為因素，積極推進(jìn)我局與中軟公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的契稅征管系統(tǒng)的全面上線，這套應(yīng)用程序?qū)⒍愂照?、土地?jí)次、減免依據(jù)維護(hù)到土地、商品房、存量房交易三個(gè)模塊中，*5限度地減少人為計(jì)算，窗口人員只需錄入房產(chǎn)基本信息，其它信息均由計(jì)算機(jī)在后臺(tái)完成，為納稅人提供便利的同時(shí)避免了人為因素所產(chǎn)生差錯(cuò)，使稅款的征收更加公平合理。落實(shí)政務(wù)公開(kāi)，讓納稅人參與監(jiān)督來(lái)進(jìn)一步規(guī)范工作行為。為了讓納稅人及時(shí)了解契稅政策和辦稅程序，我們實(shí)行五項(xiàng)公開(kāi)透明執(zhí)法。實(shí)行辦稅政策公開(kāi)，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開(kāi)辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊(cè)，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開(kāi)崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；公開(kāi)工作紀(jì)律，自覺(jué)接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開(kāi)征求意見(jiàn)，在咨詢臺(tái)設(shè)立征求納稅人意見(jiàn)薄，征求納稅人意見(jiàn)，定期開(kāi)啟征求意見(jiàn)箱，定期開(kāi)啟、收集納稅人意見(jiàn)和建議，制定改進(jìn)方案，及時(shí)解決問(wèn)題。把規(guī)范落實(shí)到日常與納稅人的交流中，落到納稅服務(wù)的過(guò)程中，落實(shí)到及時(shí)的收集分析修正完善上，同時(shí)也落實(shí)到對(duì)自身的嚴(yán)格管理上。
 
　?。ㄈ┒靠己俗龊?ldquo;績(jī)效”基本功。為了更加客觀地反映每個(gè)窗口辦稅人員的工作績(jī)效，合理評(píng)價(jià)他們的工作質(zhì)效。我局確定了四個(gè)量化點(diǎn)來(lái)加強(qiáng)日常管理。
 
　　1.看考勤記錄。嚴(yán)格勞動(dòng)考勤制度，督促人員按時(shí)上下班，杜絕遲到早退現(xiàn)象；嚴(yán)格人員登記簽到及動(dòng)態(tài)管理，防止代簽、早簽、補(bǔ)簽等不規(guī)范現(xiàn)象。
 
　　2.看評(píng)價(jià)器“評(píng)價(jià)”指標(biāo)。做好評(píng)價(jià)器與窗口辦稅人員一一對(duì)應(yīng)的登記工作，方便責(zé)任區(qū)分和目標(biāo)考核；正確使用評(píng)價(jià)器，并嚴(yán)格用評(píng)價(jià)器“評(píng)價(jià)”指數(shù)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)及兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)人員工作積極性。
 
　　3.看辦理業(yè)務(wù)數(shù)質(zhì)量情況。對(duì)每個(gè)窗口辦稅人員契稅檔案辦理數(shù)量按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)局執(zhí)法檢查、所內(nèi)部自查情況進(jìn)行歸納小結(jié)，對(duì)每人每月契稅業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、登記造冊(cè)，使每人的工作量一目了然。
 
　　4.看表?yè)P(yáng)投訴情況。定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，查看收集納稅人意見(jiàn)建議；組織進(jìn)行納稅人滿意度調(diào)查問(wèn)卷，吸納群眾好的意見(jiàn)、建議；認(rèn)真對(duì)待來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電，聽(tīng)取好的建議；傾聽(tīng)義務(wù)監(jiān)督員、效能辦及上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)我們的納稅服務(wù)意見(jiàn)，不斷提升納稅服務(wù)水平。并根據(jù)這些硬數(shù)據(jù)組織開(kāi)展 “每月一星”評(píng)選，獎(jiǎng)功罰過(guò)、獎(jiǎng)勤罰懶，切實(shí)調(diào)動(dòng)了人員工作的積極性。
 
　?。ㄋ模┍O(jiān)督追責(zé)做好“廉政”基本功。為確保提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)、公平公正辦稅，我們?cè)谧ズ谜?wù)公開(kāi)的同時(shí)，緊緊抓住執(zhí)法的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行防控，將干部執(zhí)法行為納入考核監(jiān)督范圍，對(duì)其言行舉止進(jìn)行立體化、全方位監(jiān)督，并加大獎(jiǎng)懲力度，有效保證了權(quán)力在健康、正確的軌道上運(yùn)行。
 
　　1.落實(shí)“三查”制度（自查、互查、抽查），推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。“三查”制度是我局對(duì)契稅征收環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，進(jìn)行“三查”制度可以有效堵塞征管漏洞，降低執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到糾錯(cuò)改錯(cuò)和公平辦稅目的。
 
　　2.重視投訴舉報(bào)，做到件件有落實(shí)。首先，暢通征納反饋渠道，收集、傾聽(tīng)納稅人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。借助外部（效能辦及義務(wù)監(jiān)督員）力量，聽(tīng)取建設(shè)性意見(jiàn)，務(wù)實(shí)作風(fēng)，提高納稅服務(wù)水平。認(rèn)真對(duì)待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，及時(shí)化解征納矛盾。其次，堅(jiān)持把解決投訴問(wèn)題擺在突出的位置，把納稅人的高興滿意作為*9標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合理需求作為*9責(zé)任，把納稅人的情緒反映作為*9信號(hào)，常抓不懈，堅(jiān)持到底。對(duì)收到的信訪舉報(bào)和投訴，既規(guī)范管理，又件件認(rèn)真查辦，做到有交待、有結(jié)果，有懲處，基本達(dá)到了“零投訴、零舉報(bào)”。
 
　　四、文化[*{c}*]，理念提升，打造群眾認(rèn)可的納服特色品牌
 
　?。ㄒ唬┬纬闪讼到y(tǒng)的制度體系。建章立制，梳理、完善、建立4類23項(xiàng)大廳的管理服務(wù)制度。進(jìn)一步落實(shí)預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及“一站式服務(wù)”、“一窗式”通辦等管理制度，并對(duì)公益崗人員的管理進(jìn)行了詳實(shí)的制度約定。
 
　?。ǘ┬纬闪送暾谋Ｕ象w系。形成了以前臺(tái)常規(guī)化咨詢，便捷化收繳，法規(guī)科后臺(tái)政策解釋、疑難生僻上請(qǐng)下達(dá)，行政后勤各司其責(zé)提供人員政治思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作物資保障，紀(jì)檢監(jiān)察強(qiáng)化監(jiān)察保駕護(hù)航的納服運(yùn)轉(zhuǎn)保障體系。
 
　?。ㄈ┬纬闪撕侠淼目己思?lì)體系。充分借助征管軟件中的工作記錄，以實(shí)際工作中的量化痕跡為依據(jù)，輔助投訴、表?yè)P(yáng)、出勤登記、納稅人評(píng)價(jià)等，客觀公正地考核辦稅服務(wù)廳人員工作績(jī)效，使管理的公正得到了很好的體現(xiàn)。
 
　?。ㄋ模┓e累了突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)。2013年3月，受新“國(guó)五條”實(shí)施細(xì)則影響，全市辦理房地產(chǎn)交易契稅業(yè)務(wù)的納稅人呈井噴式增長(zhǎng)趨勢(shì)，在3個(gè)契稅辦稅服務(wù)廳驟然聚集了大量急于繳稅的納稅人，人山人海隨時(shí)都表現(xiàn)的劍拔弩張，沖突隨時(shí)都可能升級(jí)。面對(duì)突發(fā)事態(tài)，我們?cè)谧灾螀^(qū)地稅局、市地稅局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐?、房產(chǎn)等部門的溝通協(xié)調(diào)，緊密聯(lián)系團(tuán)結(jié)合作，以高度的政治責(zé)任感、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)精神，急納稅人所急、想納稅人所想、解納稅人所困，加班加點(diǎn)，群策群力，以發(fā)放辦理號(hào)碼預(yù)約繳稅的形式，免除了納稅人長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，化解了人群的擁堵和徹夜排隊(duì)的局面，成功處置了突發(fā)事態(tài)。
 
　?。ㄎ澹┥鐣?huì)責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、群眾認(rèn)可度得到提升。在方便納稅人辦稅提高納稅服務(wù)水平工作過(guò)程中，我們不僅明確了作為國(guó)家公職人員的責(zé)任和義務(wù)，也更加體會(huì)到社會(huì)管理科學(xué)化的重要，稅務(wù)工作作為國(guó)家政府職能的組成部分，不能僅僅只去考慮自身的業(yè)務(wù)需求。稅務(wù)部門在納稅服務(wù)上的“和風(fēng)細(xì)雨、雷厲風(fēng)行”，不只是自身整體素質(zhì)的體現(xiàn)，而是國(guó)家和人民所期待的社會(huì)主旋律，更是實(shí)現(xiàn)老百姓的中國(guó)夢(mèng)的有機(jī)組成。
 
　　高頓小編心靈寄語(yǔ)：在你堅(jiān)持不住的時(shí)候，記得告訴自己，再堅(jiān)持一下，無(wú)論心情怎么糟糕，都不要打破生活原有的規(guī)律，按時(shí)吃飯，按時(shí)睡覺(jué)，每一個(gè)今天，都將是明天的回憶，1440分鐘，做該做的事，見(jiàn)想見(jiàn)的人，吃好吃的東西。

 

 高頓網(wǎng)校官方微信
掃一掃微信，關(guān)注*7財(cái)經(jīng)資訊