輝縣市局  自省局下發(fā)《涉稅服務(wù)九項要求》以來，該局進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與正在開展的“五大活動”融合銜接，整合全局資源，形成網(wǎng)狀工作格局，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，力求為納稅人提供更好、更優(yōu)質(zhì)的涉稅服務(wù)。
　　一是與“群眾路線教育實踐活動”相融合，正確樹立納稅服務(wù)理念。教育和引導(dǎo)全體地稅干部牢固樹立“征納雙方法律地位平等”、“公正執(zhí)法是a1服務(wù)”和“納稅人是否滿意是檢驗納稅服務(wù)工作成效的標尺”等正確的納稅服務(wù)理念，真正做到“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”。
　　二是與“反腐倡廉制度建設(shè)年活動”相融合，完善納稅服務(wù)工作機制。仔細排查涉稅服務(wù)制度漏洞，周密研究部署制度立項，加強對納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負其責的領(lǐng)導(dǎo)體制。同時積極爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，密切與國稅、財政、工商等部門的協(xié)作配合，致力引導(dǎo)社會力量參與到納稅服務(wù)工作之中，構(gòu)建起納稅服務(wù)工作的社會化網(wǎng)絡(luò)，形成社會廣泛參與的“大服務(wù)”工作機制。
　　三是與“便民辦稅春風行動”相融合，改進納稅服務(wù)方式方法。進一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，全面實行“一站式”服務(wù)，努力打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的辦稅服務(wù)廳。
　　四是與“政風行風評議活動”相融合，提高納稅服務(wù)工作效率。對辦稅程序和工作流程進行全面梳理簡化，在辦稅服務(wù)廳進行公示，讓納稅人用最短的時間，最少的精力和最小的成本辦理各項涉稅事宜。全面執(zhí)行服務(wù)承諾、首問負責、限時辦結(jié)、失職追究等制度，不斷提高納稅人辦稅效率。
　　五是與“增光添彩 納稅文明服務(wù)”相銜接，鞏固治理成果提升社會公信力。廣泛開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)、納稅服務(wù)競賽、評選納稅服務(wù)標兵等活動，不斷提升稅務(wù)人員的服務(wù)意識和能力。在全局范圍內(nèi)認真貫徹落實總局“三個服務(wù)、三個實在、三個禁止”的要求，切實解決執(zhí)法和服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)造一流業(yè)績，提升納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務(wù)部門良好社會形象。
　　泌陽縣局  近日，該局以“提高服務(wù)水平、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)”為工作主線，通過在全系統(tǒng)開展“三落實三爭創(chuàng)”活動（“三落實”即簡化行政審批和征管流程落實、多元化服務(wù)平臺建設(shè)落實、稅收管理員評議落實，“三爭創(chuàng)”即爭創(chuàng)納稅人滿意單位、納稅人滿意辦稅服務(wù)廳、納稅人滿意稅收管理員），積極踐行省局《涉稅服務(wù)九項要求》，切實減輕納稅人負擔，提高工作效能。
　　一是落實“兩簡化一規(guī)范”，實現(xiàn)稅收服務(wù)減負提效。按照上級文件精神，梳理、簡化行政審批和征管流程，建立專項評估和稅務(wù)檢查準入制度，落實納稅評估和稅務(wù)檢查全過程服務(wù)措施，實行查前約談、查中輔導(dǎo)、查后回訪和首違不罰，切實為納稅人減負。對“兩簡化”項目，在辦稅服務(wù)廳進行公示，通過主要新聞媒體向社會公開承諾，接受社會各界監(jiān)督。
　　二是搭建多元化服務(wù)平臺，為稅收服務(wù)提供信息化支撐。通過外部網(wǎng)站，為納稅人提供更加強大且便捷實用的稅法宣傳、政策解讀；推廣自助辦稅服務(wù)終端，納稅人根據(jù)自身情況可以自主完成辦稅事宜；建立多元化服務(wù)平臺，通過納稅人之家、納稅人學(xué)校、QQ群、微博、短信等方式為納稅人涉稅業(yè)務(wù)辦理和稅收政策咨詢提供方便。
　　三是開展稅收管理員評議，增強稅收服務(wù)透明性。稅收管理員身處征納結(jié)合點，與納稅人的接觸頻率高、影響大、直觀反映地稅形象，也最受納稅人所關(guān)注。針對這種實際情況，該局在全縣地稅系統(tǒng)開展了稅收管理員服務(wù)納稅人滿意度評議工作，通過電話調(diào)查、發(fā)放問卷、納稅人投票，委托第三方評議等多種方式對所屬管理員進行全員評議。管理員評議工作得到了廣大納稅人的一致認可，納稅人滿意度也跨越式提升。
　　登封市局  省局《涉稅服務(wù)九項要求》出臺后，該局以開展群眾路線教育實踐活動和便民春風行動為契機，開辟“五個渠道”構(gòu)筑征納雙方連心橋，積極貫徹落實省局“九項要求”，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　一是經(jīng)常到納稅人經(jīng)營場所看一看。要求每名干部職工都建立工作日志，記錄搜集納稅戶經(jīng)營變化情況，每名稅收管理員對納稅戶基本情況必須做到一口清，全面了解納稅戶情況。
　　二是經(jīng)常請納稅戶到稅務(wù)機關(guān)坐一坐。要求稅收管理員每月要召開一次所管納稅人的座談會，基層所每季召開一次轄區(qū)納稅人座談會，局每半年要召開一次納稅人代表座談會，并以座談會形式為契機，與納稅人面對面溝通，消除誤解，提高稅務(wù)機關(guān)的服務(wù)水平。
　　三是稅收工作經(jīng)常讓納稅人評一評。由監(jiān)察室牽頭，組成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉政建設(shè)巡訪督查隊伍，經(jīng)常到納稅戶中發(fā)放征求意見書，讓納稅戶對稅務(wù)部門、稅務(wù)人員的工作進行評價。
　　四是稅收法規(guī)經(jīng)常到納稅戶送一送。國家出臺的*7稅收政策法規(guī)必須在收文三日內(nèi)送到有關(guān)聯(lián)納稅人手中，同時每年基層所要開展兩次上門稅法宣傳活動，每月例征期在辦稅服務(wù)廳開設(shè)納稅咨詢窗口，為納稅戶解答好各類問題。
　　五是經(jīng)常到困難的納稅人幫一幫。要求稅務(wù)人員每月要為納稅人辦一件實事，基層所每半年要辦一期稅法知識培訓(xùn)班，定期對需要幫助的納稅人開展上門納稅輔導(dǎo)，力求將納稅服務(wù)推向深入。
　　鶴壁市淇濱區(qū)局    一是迅速傳達部署。區(qū)局收到公告后，立即召開專題會議，組織中層認真學(xué)習(xí)《涉稅服務(wù)九項要求》具體內(nèi)容，深入理解精神內(nèi)涵，準確把握工作要求，結(jié)合實際認真抓好服務(wù)工作。同時要求全體干部職工進行深入學(xué)習(xí)，切實改進服務(wù)理念，把此次落實作為轉(zhuǎn)變工作作風、增強責任意識的契機，切實使納稅人感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。
　　二是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。為了加強優(yōu)化納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實優(yōu)化服務(wù)工作責任，使優(yōu)化納稅服務(wù)工作落到實處，區(qū)局成立了優(yōu)化納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長，各副職任副組長，征管、稅政、辦公室、辦稅服務(wù)廳及各稅務(wù)所主要負責人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責統(tǒng)籌開展全局優(yōu)化納稅服務(wù)的各項工作，組織實施和內(nèi)外協(xié)調(diào)。
　　三是認真貫徹落實。根據(jù)公告內(nèi)容，該局結(jié)合實際制定系列優(yōu)化納稅服務(wù)工作措施，在辦稅服務(wù)廳推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”工作模式，全面梳理現(xiàn)有辦稅流程，強化限時辦結(jié)，對各項涉稅事宜，資料齊全且符合法定程序的，在法定時間內(nèi)辦結(jié)，大力提高辦稅效率；強化辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，安排專人擔任導(dǎo)稅員，積極輔導(dǎo)納稅人填寫相關(guān)表證單書，準確解答納稅人的各項辦稅咨詢，建立健全服務(wù)機制，細化服務(wù)事項，提升服務(wù)質(zhì)效。
　　四是減輕納稅人辦稅負擔。通過手機、短信調(diào)查、面對面訪談等形式收集納稅人對辦稅服務(wù)方面的需求，結(jié)合工作實際，進一步細化辦稅流程，加強一次性告知制度的落實和各種表單報送的簡并，切實減輕納稅人辦稅負擔。
　　五是繼續(xù)落實班子成員帶班制度，負責及時處理各窗口的疑難問題、涉稅矛盾和稅法宣傳。發(fā)現(xiàn)辦稅窗口存在糾紛苗頭時介入處理，滿足納稅人的合理需求，避免矛盾沖突。
　　六是全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，加強宣傳力度，引導(dǎo)納稅人用好用足優(yōu)惠政策，并對優(yōu)惠政策落實情況進行跟蹤和檢查，嚴禁附加條件限制優(yōu)惠政策的享受。
　　?？h局    省局《涉稅服務(wù)九項要求》出臺后，?？h局迅速組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，結(jié)合便民辦稅春風行動和黨的群眾路線教育實踐活動，采取有效措施，提高涉稅服務(wù)水平，以實際行動落實“九項要求”。
　　一是強化舉措，優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)。明確首問負責制、強化導(dǎo)稅服務(wù)，為納稅人及時辦理或者給予有效引導(dǎo)，確保為納稅人提供全流程幫助；同時優(yōu)化辦理流程，簡并辦理手續(xù)，完善辦稅服務(wù)廳窗口前移職能，能夠當場辦理的應(yīng)立即辦結(jié)，不能即時辦理的應(yīng)告知納稅人辦理流程、辦結(jié)時限，切實為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　二是貼近需求，深化專業(yè)服務(wù)。針對不同的納稅服務(wù)需求，創(chuàng)新職能型、個性化的功能服務(wù)舉措，大力加強稅法宣傳、涉稅咨詢、政策輔導(dǎo)，實時解讀新出臺稅收政策規(guī)定，做好解讀服務(wù)；針對重點稅源企業(yè)，時刻關(guān)注動態(tài)結(jié)合不定期走訪，及時解答疑點難點問題，做好貼身服務(wù)；對于在檢查過程中發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè)，加強納稅輔導(dǎo)的同時提供全方位跟蹤服務(wù)，對整改行為進行跟蹤和回訪。
　　三是暢通渠道，保障權(quán)益服務(wù)。完善納稅服務(wù)需求和滿意度調(diào)查制度，利用發(fā)放調(diào)查問卷、召開納稅人座談會等形式及時了解納稅人訴求，暢通納稅人需求反映渠道；公開投訴電話和信箱，公示“九項要求”具體內(nèi)容，加強納稅服務(wù)投訴的管理監(jiān)督，暢通納稅人涉稅訴求渠道，接受社會各界監(jiān)督，切實維護納稅人合法權(quán)益。
　　信陽市浉河區(qū)局  省局下發(fā)《涉稅服務(wù)九項要求》后，該局高度重視，將落實“要求”作為深化黨的群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風行動”的重要抓手，結(jié)合實際，多措并舉，就進一步嚴肅工作紀律進行動員部署，要求各單位、各部門務(wù)必采取有效措施，努力塑造務(wù)實、廉潔、高效的地稅部門形象。
　　一是高度重視，布置迅速。省局文件下發(fā)后，在全區(qū)上半年組織收入督導(dǎo)會議上集體學(xué)習(xí)《河南省地方稅務(wù)局涉稅服務(wù)九項要求》，要求各單位、各部門積極行動深入落實，真正以納稅人正當需求為導(dǎo)向，以提高納稅人稅法遵從為目的，做到“全程、全心、全員”，扎實做好各項涉稅服務(wù)工作，確保“九項要求”落到實處。
　　二是拓展載體，提升影響。通過辦稅公開欄，電子顯示屏，外部網(wǎng)站，微信公共平臺，定期編發(fā)《辦稅服務(wù)指南》等形式加大宣傳力度，速遞*7政策，精解熱點難點，滿足納稅人的知情權(quán)。制作“便民服務(wù)牌”涵蓋城區(qū)辦稅地圖、辦稅服務(wù)廳職責、納稅服務(wù)投訴渠道，安置在城市主要街道，方便納稅人涉稅事項辦理。
　　三是剖析自查，轉(zhuǎn)變作風。結(jié)合教育實踐活動，對照《涉稅服務(wù)九項要求》逐條進行自查，認真查找自身存在的突出問題和差距。從小事著手、從點滴做起，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。結(jié)合各種正反兩面材料的自學(xué)，使各項規(guī)定成為自己工作中的一面鏡子，隨時對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正。
　　四是強化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù)。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)小組通過明察暗訪、督導(dǎo)檢查等形式，對基層單位“九項要求”執(zhí)行情況和落實效果進行全面督導(dǎo)，對檢查出的問題及時糾正、立行立改，切實解決稅收管理和服務(wù)中存在的突出問題；對不落實、不執(zhí)行“九項要求”的情況，及時通報，責令整改；對侵害納稅人權(quán)益，造成惡劣影響的，嚴肅追究責任，直至給予組織處理、紀律處分。
　　淮濱縣局  《河南省地方稅務(wù)局涉稅服務(wù)九項要求》下發(fā)后，該局在借助“黨的群眾路線教育實踐活動”改進作風的基礎(chǔ)上，結(jié)合“便民辦稅春風行動”具體要求，積極研究部署，認真落實好《涉稅服務(wù)九項要求》，樹立地稅部門良好形象。
　　一是組織學(xué)習(xí)，提升思想認識。以召開專題會議的形式，組織各基層單位學(xué)習(xí)“九項要求”具體內(nèi)容，要求準確把握精神內(nèi)涵，自覺樹立公仆意識、提升服務(wù)意識、增強責任意識，用行動轉(zhuǎn)變工作作風，切實改進服務(wù)理念，認真做好納稅服務(wù)工作。
　　二是注重素質(zhì)，提升服務(wù)能力。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，面向基層一線特別是窗口單位，采取在崗自學(xué)和培訓(xùn)輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，不斷增強理論知識和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一崗多能、一人多崗的全能型服務(wù)人才，統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范接待禮儀、掌握交流技巧，讓納稅人享受到貼心溫暖的服務(wù)。
　　三是廣泛宣傳，提升納稅遵從。充分利用外網(wǎng)、展板、條幅、電子顯示屏等對“九項要求”進行宣傳，在辦稅場所以及納稅服務(wù)指南中公示“九項要求”的具體內(nèi)容，向納稅人廣泛宣傳優(yōu)化涉稅服務(wù)九項要求，營造良好的宣傳氛圍，保障納稅人知情權(quán)，提升納稅遵從度。
　　四是內(nèi)外結(jié)合，提升督促實效?？h局督察小組加大對“九項要求”的執(zhí)行情況和落實效果的察訪力度，對察訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，做到立行立改。同時，結(jié)合教育實踐活動“群眾評價”，豐富群眾監(jiān)督參與渠道，邀請納稅人對服務(wù)措施的落實進行評價，確保便民服務(wù)措施取得實在效果。
　　虞城縣局   省局出臺《涉稅服務(wù)九項要求》后，該局迅速行動，三措并舉，積極貫徹落實“九項要求”，結(jié)合便民春風行動認真抓好服務(wù)工作，切實改進服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風、增強責任意識。
　　一是強化舉措，促進高效服務(wù)。以納稅人需求為導(dǎo)向，進一步強化舉措，完善操作規(guī)范，優(yōu)化辦稅流程，規(guī)范涉稅文書，盡可能的方便納稅人辦理涉稅事項；與國稅局建立起長效合作機制，國、地稅聯(lián)合開展稅收宣傳、納稅服務(wù)、稅務(wù)登記、稅務(wù)檢查等工作，并且合并報送納稅資料，切實減了輕納稅人辦稅負擔。
　　二是貼近需求，完善功能服務(wù)。針對不同的納稅服務(wù)需求，創(chuàng)新職能型、個性化的功能服務(wù)舉措。大力加強稅法宣傳、涉稅咨詢、政策輔導(dǎo)服務(wù)，定期組織開展稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干開展上門輔導(dǎo)、約談輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)，對新上項目、新辦企業(yè)實行“點對點”、“面對面”服務(wù)，充分發(fā)揮“納稅人學(xué)校”的服務(wù)功能，方便納稅人解讀政策，指導(dǎo)辦稅，繼續(xù)深入探索依法誠信納稅激勵機制，優(yōu)化納稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。
　　三是暢通渠道，保障權(quán)益服務(wù)。站在講政治講大局的高度服務(wù)好民生，落實好稅收優(yōu)惠政策。進一步簡化辦稅流程，真正為納稅人“免”出效率，“免”掉麻煩。同時，利用外部網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、服務(wù)熱線等功能，公布涉及納稅人權(quán)益的事項，及時進行納稅風險提示，幫助納稅人降低稅收風險。公布舉報投訴渠道，對無視納稅人合理正當訴求、侵害納稅人權(quán)益的行為堅決糾正、處理。
　　濮陽縣局　為全面落實省局《涉稅服務(wù)九項要求》精神，濮陽縣局緊密結(jié)合“服務(wù)提升年”和“便民辦稅春風”活動，以 “規(guī)范、便捷”為出發(fā)點，積極在深化落實上下功夫、在服務(wù)創(chuàng)新上做文章，努力讓廣大納稅人感受到“春風”、體驗到便捷。主要措施，一是是深入推行首問責任制。在落實首問責任制度的基礎(chǔ)上，進一步明確了首問責任人、辦理程序、辦理標準、崗位職責、處理方式、溝通協(xié)調(diào)、后臺支撐和責任追究等內(nèi)容，對違反規(guī)定的嚴格追究，切實解決執(zhí)法服務(wù)中的難題。
　　二是優(yōu)化辦稅布局，加速推進便民辦稅點建設(shè)。為更好的方便納稅人，在縣房產(chǎn)局、工商局、車管所及車輛檢測站設(shè)立專門辦稅服務(wù)點4個；加速推進網(wǎng)上辦稅和自助辦稅機推廣應(yīng)用，依托實體辦稅廳、便民辦稅點、網(wǎng)上辦稅及自助辦稅，建設(shè)立體化辦稅服務(wù)體系。
　　三是規(guī)范服務(wù)事項，明確督查重點。主要對承擔涉稅審批、納稅服務(wù)等重點職能科室和服務(wù)窗口進行專項檢查，特別是市局1號公告的落實情況，對縣局辦稅大廳和基層所辦稅廳為民辦事服務(wù)情況進行檢查。
　　四是優(yōu)化服務(wù)，減負納稅人。大廳工作人員在服務(wù)中要態(tài)度熱情，依法辦事，絕不向群眾“吃、拿、卡、要”，配置了兩臺復(fù)印機免費為納稅人復(fù)印資料，設(shè)立了資料傳遞員，完成涉稅資料后臺傳遞，從而使以往納稅人到處跑的現(xiàn)象徹底消失。
　　靈寶市局  省局下發(fā)《涉稅服務(wù)九項要求》通知下發(fā)后，該局迅速行動，牢固樹立服務(wù)意識，全力落實九項要求，*5限度方便納稅人辦稅。
　　一是大力推行首問責任制。認真落實《首問責任制度》,并制度上墻，明確首問責任、辦稅程序、崗位職責、處理方式、溝通協(xié)調(diào)及責任追究等內(nèi)容，堅持集中受理，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。
　　二是加大辦稅信息公開力度。對納稅人關(guān)注度較高的*7政策、征管措施調(diào)整、廉政從稅的要求、納稅人定額核定情況、辦稅審批流程等內(nèi)容,通過宣傳專欄、電子顯示屏及時進行公開,充分保障納稅人的知情權(quán)。
　　三是努力提升納稅服務(wù)水平。對涉稅事項，全部推行“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一窗式”服務(wù)，限時辦結(jié)，避免納稅人多頭找，多次跑。同時全面落實導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、綠色通道服務(wù)等特色服務(wù)制度，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，撲下身子干工作，貼近納稅人，及時了解納稅人需求，為納稅人解決實際困難。
　　四是建立投訴快速處理機制。通過在機關(guān)及各基層單位設(shè)立舉報箱、對外公布投訴電話、設(shè)立意見簿等方式，為納稅人投訴舉報提供多元化平臺，方便納稅人投訴。對投訴舉報實行即投訴即調(diào)查處理快速反映機制，確保納稅人權(quán)益得到及時、有效的保護。
　　小編語錄：不傲才以驕人，不以寵而作威。

 

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