近期，奉賢區(qū)稅務局以推行“首問責任制”為抓手，采取多項有效措施，努力解決納稅人反映強烈的“多頭跑、反復找”等問題，向納稅人作出“有問必答”的承諾，切實提高納稅人的滿意度和稅法遵從度。
　　一是完善制度，理清職責嚴格執(zhí)行。研究制定《奉賢區(qū)稅務局首問責任制度（試行）實施細則》，厘清職責邊界，避免職責交叉，杜絕漏崗漏責。明確首問責任人工作職責、首問責任人工作規(guī)范及監(jiān)督考核等事項，打造過程可監(jiān)控、結(jié)果可量化、責任可追溯的良性工作機制。
　　二是全面推行，夯實基礎促進管理。各部門尤其是稅源管理所健全“AB崗負責制”，確保首問責任制責任延續(xù)。辦稅服務廳組織首問責任制專題學習，強調(diào)首問責任制人范圍不僅包括稅務干部，也包括所有前臺錄入員。同時，選派經(jīng)驗豐富、熟悉各項業(yè)務流程的骨干人員擔任咨詢臺、導稅臺工作，強化“首問責任制”首道環(huán)節(jié)的高效服務。
　　三是強化考核，嚴格獎懲重在落實。制定相關(guān)的考核細則，將首問責任制的落實情況納入?yún)^(qū)局績效考核，首問責任人一旦違反工作紀律，嚴肅追究其責任。通過“12366”納稅服務熱線系統(tǒng)中“現(xiàn)場受理”模塊實現(xiàn)首問責任痕跡化管理，使首問責任機制更加全面科學。
　　通過明察暗訪、納稅人滿意度調(diào)查等方式，不定期進行監(jiān)督檢查，增強全體干部職工的責任意識、服務意識，確保首問責任制有效落實。
　　文章來源：石家莊地方稅務局

 

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