大柴旦地稅局推行文明服務(wù),四項規(guī)范進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
  一是規(guī)范辦稅場所布局。按照《納稅服務(wù)規(guī)范》要求,在辦稅服務(wù)廳設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等四個功能區(qū)域。按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),正確使用內(nèi)、外部標(biāo)識,安裝液晶顯示屏、導(dǎo)稅服務(wù)器、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、公共排椅等辦稅服務(wù)設(shè)施,使納稅人辦稅更加簡明、便捷。
  二是規(guī)范辦稅窗口和辦稅流程。將納稅申報、稅款征收、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、社保費(fèi)征收等多個服務(wù)窗口,簡并為“申報納稅”窗口,集中受理納稅人的各類涉稅事項。整合服務(wù)資源,調(diào)整辦稅流程,實(shí)現(xiàn)“一窗受理,全程通辦”,減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān),為納稅人提供標(biāo)準(zhǔn)、高效、規(guī)范的辦稅服務(wù)。
  三是完善制度。按照《服務(wù)規(guī)范》要求,制定了納稅服務(wù)規(guī)范銜接管理辦法、征管資料及文書前后臺傳遞工作制度、首問責(zé)任制、辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案等;推行“辦稅公開”,在辦稅廳公開納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦稅服務(wù)廳即辦即結(jié)服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)廳工作人員文明用語規(guī)范、納稅人辦稅流程等;制作納稅服務(wù)“一次性告知”卡;推行領(lǐng)導(dǎo)值班、辦稅引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、提醒服務(wù)、免填單服務(wù)、上門服務(wù)等,開通辦稅服務(wù)“綠色通道”,做到急事急辦、特事特辦。
  四是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范建設(shè),要求工作人員準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語,禁用服務(wù)忌語,正確處理矛盾沖突,注重溝通技巧,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,充分展現(xiàn)文明禮儀,營造溫馨、融洽的征納關(guān)系。
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  文章來源:吉林省地稅局