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2022年浙商銀行社招信息之客戶服務(wù)中心現(xiàn)場運營支持崗
 
　　報名截止時間：2022年12月31日
 
　　招聘人數(shù)：1人
 
　　地點：浙江杭州市總行
 
　　部門：零售金融部
 
　　學(xué)歷：本科及以上
 
　　工作經(jīng)驗：3年及以上
 
　　專業(yè)：不限
 
　　基本要求
 
　?。ㄒ唬┳窦o(jì)守法，誠信負(fù)責(zé)，勤奮務(wù)實；
 
　　（二）身體健康，品貌端正，具有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力；
 
　　（三）全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，其中35周歲及以下人員須為碩士及以上學(xué)歷；
 
　?。ㄋ模┠挲g在38周歲及以下；
 
　?。ㄎ澹┚哂?年及以上全職工作經(jīng)歷，且具備崗位所要求的專業(yè)知識、從業(yè)經(jīng)歷和業(yè)務(wù)能力；
 
　　（六）具有較強的責(zé)任意識、團隊合作精神及良好的溝通、協(xié)同能力；
 
　?。ㄆ撸┚哂辛己玫膫€人品質(zhì)與職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄；
 
　?。ò耍┓?u>浙商銀行親屬回避的要求。
 
　　職位條件
 
　　1.3年及以上同業(yè)客服中心管理經(jīng)驗，1年以上呼入服務(wù)排班經(jīng)驗；
 
　　2.熟悉銀行業(yè)務(wù)知識，熟練使用Word、PPT、Excel等辦公軟件的進階功能；
 
　　3.思維邏輯清晰，對數(shù)據(jù)敏感，具備良好的突發(fā)事件分析判斷和應(yīng)對處置能力；
 
　　4.具備編程經(jīng)驗或數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析專業(yè)背景者，或具有50人及以上規(guī)模呼入現(xiàn)場管理經(jīng)驗者，或50人以上排班、排班系統(tǒng)操作、多技能混合排班經(jīng)驗者優(yōu)先。
 
　　職位描述
 
　　1.負(fù)責(zé)客服中心客戶呼入現(xiàn)場服務(wù)支持，妥善處理呼入服務(wù)客戶意見及突發(fā)事件，制定完善相關(guān)流程及措施，提升客服中心專業(yè)化服務(wù)能力；
 
　　2.提升客服中心客戶服務(wù)排班效能，實現(xiàn)科學(xué)、高效服務(wù)，協(xié)同做好運營現(xiàn)場人員調(diào)度，實施應(yīng)急預(yù)案，提升預(yù)測準(zhǔn)確率，實現(xiàn)平穩(wěn)運營，促成核心關(guān)鍵指標(biāo)達成；
 
　　3.分析編制客服中心現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)及報表，針對性改進提升；
 
　　4.工作地點西安。
 
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