2023-04-20
專業(yè)要求：
經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)、法學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司通知服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等；
2.及時(shí)反饋和解決用戶相應(yīng)問(wèn)題，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行日周月總結(jié)，做好相應(yīng)問(wèn)題處理的上傳下達(dá)，推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)用戶體驗(yàn)等問(wèn)題優(yōu)化；
3.客戶咨詢、投訴的應(yīng)答，解釋溝通及協(xié)調(diào)處理等；
4.不斷優(yōu)化客戶服務(wù)管理制度，對(duì)各級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶的滿意度與續(xù)保率。
任職資格：
資格要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生。
2.具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守。
3.具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力。
4.具有客戶服務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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