工行系統(tǒng)升級導(dǎo)致交易癱瘓52分鐘緊急處理后恢復(fù)正常———
　　“昨天10時35分開始，中國工商銀行[-0.99% 資金 研報]突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工行用戶在POS機、ATM機甚至柜臺交易都無法進行，一度造成“工行錢荒取不出錢”的說法。11時27分工行各項業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。工行表示，都是系統(tǒng)升級造成的，與近期銀行“錢荒”無關(guān)。”
 
　　本報訊昨天上午，中國工商銀行突然出現(xiàn)系統(tǒng)故障，客戶在工行柜臺、ATM機和網(wǎng)銀辦理交易時，發(fā)現(xiàn)工商銀行“癱瘓了”，柜臺、ATM機均無法取款，網(wǎng)銀也無法進行交易。截至記者發(fā)稿前，北京地區(qū)各工行網(wǎng)點已經(jīng)恢復(fù)正常辦理業(yè)務(wù)。
　　昨天上午，記者在工行西翠路支行看到，ATM機門外的玻璃上已經(jīng)貼上了“機器故障暫停使用”的提示，工行柜臺前工作人員不停地提示前來辦理業(yè)務(wù)的客戶因故障暫時無法辦理業(yè)務(wù)。
　　昨日11時，記者在工商銀行東花市支行大廳看到，所有的自助取款機已經(jīng)貼出“機器故障”的標識，只有一個柜臺窗口還在正常辦理業(yè)務(wù)，大廳等候區(qū)內(nèi)已有30多人在排號。銀行工作人員告訴記者，柜臺只能辦理一些存取款、匯款等簡單業(yè)務(wù)。工作人員表示，系統(tǒng)問題主要是網(wǎng)速太慢，很多業(yè)務(wù)無法完成，而對于出現(xiàn)故障的原因尚不清楚。
　　工商銀行永泰園支行也已暫停所有業(yè)務(wù)，一名保安和一名大堂經(jīng)理站在門口，提醒來辦理業(yè)務(wù)的市民銀行系統(tǒng)暫時出現(xiàn)故障，不能辦理業(yè)務(wù)。
　　而根據(jù)工行此前于21日發(fā)布的客戶提示，工行將于6月23日0時10分至1時40分進行系統(tǒng)優(yōu)化，其間“我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)”。
　　工行系統(tǒng)癱瘓期間，不少市民反映，一些工行營業(yè)廳都站滿了取錢的人，柜臺和ATM機卻都無法辦理，跨行取款也不行。網(wǎng)上銀行也無法辦理轉(zhuǎn)賬。“這樣說不能取錢了就沒法取了也太不負責任了,現(xiàn)在很多事情都離不開銀行，取不了錢耽誤很多事。”
　　昨天12時以后，工行營業(yè)廳、各處ATM機陸續(xù)恢復(fù)正常。
 
　　“錢荒”之辟謠
　　都是系統(tǒng)升級惹的禍
　　本報訊（記者程婕）針對6月23日上午中國工商銀行部分網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理緩慢的問題，工行相關(guān)部門負責人告訴記者，6月23日10時35分左右，該行數(shù)據(jù)中心主機系統(tǒng)交易率出現(xiàn)下降，柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢，經(jīng)分析與凌晨主機軟件升級有關(guān)，進行緊急處理后，11時27分各項業(yè)務(wù)全部恢復(fù)正常。
　　這位負責人表示，此次業(yè)務(wù)辦理緩慢是由系統(tǒng)升級造成的，目前各項業(yè)務(wù)均已恢復(fù)正常，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。
　　據(jù)了解，這次系統(tǒng)升級是在6月23日0時10分至1時40分進行的，是一次例行的系統(tǒng)優(yōu)化，對此工行已于本月21日提前進行了公告。當時工行告知客戶，系統(tǒng)優(yōu)化期間，工行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯(lián)等相關(guān)系統(tǒng)將暫停服務(wù)。其實，工行每年都要進行很多次類似的系統(tǒng)升級，誰也沒想到這次升級卻引發(fā)如此“事故”。
　　工行有關(guān)人士稱，此次數(shù)據(jù)庫升級的版本存在不夠完善的地方，而昨天上午開始營業(yè)后業(yè)務(wù)量快速上升觸發(fā)了故障，導(dǎo)致部分地區(qū)柜面和電子渠道業(yè)務(wù)辦理緩慢。
　　記者注意到，由于最近銀行間市場資金緊張，一些市民懷疑工行的故障與“錢荒”有關(guān)，擔心銀行有風(fēng)險，自己的存款也不安全。昨天，工行有關(guān)人士明確對記者表示，此次故障完全是技術(shù)原因造成的，與銀行資金是否寬松沒有任何關(guān)系，更何況工行最近流動性充足，市民不應(yīng)聽信一些無根據(jù)的猜測和謠言。
 
　　“錢荒”之人在囧途
　　無法刷卡，病沒看成
　　昨天上午，工商銀行出現(xiàn)大范圍網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，給不少就醫(yī)市民帶來不便。
　　市民程先生稱，昨天上午他正帶母親在醫(yī)院就診，排隊去繳費時卻被工作人員告知，銀行系統(tǒng)故障，工商銀行卡無法使用。程先生隨后到附近的ATM機上取款，發(fā)現(xiàn)工行卡也無法取款。 情急之下，他來到醫(yī)院旁邊的超市，聽到超市正在廣播，銀行系統(tǒng)故障刷不了銀行卡。
　　折騰了大半天，程先生找到銀行營業(yè)廳，結(jié)果柜臺服務(wù)人員告知前面還排著50個號，“取完錢也得下午了。”程先生無奈只能硬著頭皮等系統(tǒng)恢復(fù)。
　　“這病看得真糟心。”記者發(fā)現(xiàn)，就醫(yī)受到影響的不在少數(shù)。中日友好醫(yī)院門診二樓，患者家屬王先生就告訴記者，11時許，他正準備繳費拍X片，被告知銀行系統(tǒng)壞了，等再恢復(fù)時，只能下午繳費，再拍X片還得等。
　　收費處工作人員稱，上午確實持續(xù)了兩三個小時不能刷卡，有些患者家屬只能去馬路對面的其他銀行排隊取現(xiàn)金繳費。大概中午時分，系統(tǒng)恢復(fù)正常。
 
　　加完油，走不了了
　　昨天上午，市民彭女士帶著女兒去通州游玩，在果園附近的一處加油站給車加完油，在刷卡時發(fā)現(xiàn)工行系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，她與加油站的工作人員誰都不知道油錢是否刷上了，由于無法確定，加油站工作人員便讓彭女士在加油站等到錢刷上才能離開。
　　據(jù)彭女士稱，當時和她遭遇類似情況的還有不少人，“本來是出來玩的，以為帶著卡就行了，誰會料想突然就沒法取錢了。”無奈之下，彭女士留下了自己的電話號碼和車牌號，先行離開，一直等到工行系統(tǒng)恢復(fù)正常了，她才取了錢給加油站送過去。
 
　　錢沒取出來扣款短信倒來了
　　多名網(wǎng)友反映，昨天上午在工行ATM機上取錢，錢沒取出來，卡就被退出。但隨后收到了工商銀行的短信通知，稱已被扣款。還有網(wǎng)友通過pos機刷卡，也是顯示支付未成功，但也都收到了工行扣款短信。
　　對此問題，昨天下午，工商銀行客服人員回應(yīng)，如有這種情況，客戶可報出銀行卡號，工作人員能為其在后臺查詢，如果確實錯扣，會通過系統(tǒng)直接為客戶更改回來。