高頓網(wǎng)校友情提示，*7西安財(cái)政會(huì)計(jì)網(wǎng)上公布相關(guān)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)物業(yè)管理領(lǐng)域ERP應(yīng)用指南等內(nèi)容總結(jié)如下：
　　要幫助物業(yè)管理行業(yè)打造出越來越多的大型物業(yè)管理公司，就必須為其提供一個(gè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)管理時(shí)代要求的ERP系統(tǒng)解決方案。借鑒國外一流物業(yè)管理公司實(shí)施ERP系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為核心，通過對人、財(cái)、物的集中管理，最終實(shí)現(xiàn)在供應(yīng)商管理、客戶管理、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程控制、作業(yè)過程管理等方面業(yè)務(wù)的全面集成。
　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ＥＲＰ的原則
　　ERP作為先進(jìn)的企業(yè)管理思想和手段，它能將分散在各部門的系統(tǒng)完整地集成到一起，改善對客戶的服務(wù)，為物業(yè)管理行業(yè)提供全面的解決方案。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則：
　　1．可擴(kuò)展性原則
　　能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊化管理，未來增加的各功能模塊可以無縫掛接，有利于用戶集成已有和新增軟件應(yīng)用資源，保護(hù)用戶投資的長期可持續(xù)利用，不會(huì)因?yàn)樾孪到y(tǒng)的建設(shè)而過時(shí)。能與各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，如財(cái)務(wù)憑證軟件、一卡通系統(tǒng)。
　　2．具有戰(zhàn)略性
　　總體上立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效益要求，擴(kuò)展原有傳統(tǒng)的管理模式，融入科學(xué)的管理思想與管理模式，建立一種支持現(xiàn)代管理模式并兼容傳統(tǒng)管理模式的系統(tǒng)。充分利用Internet資源，支持移動(dòng)辦公，跨時(shí)空地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。支持項(xiàng)目增加，多期、多項(xiàng)目、跨地域的業(yè)務(wù)集中處理，管理者能適時(shí)了解任意下屬單位的業(yè)務(wù)情況。
　　3．企業(yè)規(guī)模適應(yīng)性原則
　　ERP的選型與應(yīng)用企業(yè)的規(guī)模適應(yīng)性有著密不可分的聯(lián)系，一個(gè)大型物業(yè)集團(tuán)企業(yè)采用僅能滿足中小物業(yè)企業(yè)管理需求的軟件系統(tǒng)，不但在應(yīng)用中無法實(shí)現(xiàn)所需的管理需求，而且在未來的信息化建設(shè)中面臨再次選型和承擔(dān)高昂的軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成本問題。
　　對軟件提供商來講，物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模的大小，會(huì)極大的影響ERP實(shí)施、服務(wù)和維護(hù)等多方面的成本。如果片面地壓低提供商的價(jià)格會(huì)影響他們?yōu)樽约何磥硖峁┓?wù)的水平。因此，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)自己的規(guī)模大小選擇最適合自己的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。
　　4．安全性及授權(quán)機(jī)制
　　系統(tǒng)安全性問題是實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中必須重點(diǎn)考慮的。涉及到客戶資料與財(cái)務(wù)收費(fèi)、客戶服務(wù)、經(jīng)營管理等重要信息，安全性非常重要。從系統(tǒng)角度，加強(qiáng)對服務(wù)器端的安全維護(hù)，安裝防病毒、防火墻軟件，關(guān)閉端口，防止入侵。最重要是制定完備的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
　　從軟件角度，必須提供完善的權(quán)限機(jī)制，權(quán)限控制機(jī)制能詳細(xì)到對各小區(qū)，各會(huì)所為單位的各功能模塊進(jìn)行用戶授權(quán)，能對重要操作進(jìn)行日志跟蹤記錄，保證“事前審批、事中控制、事后審計(jì)分析”，以提高內(nèi)部使用的信息安全性。
　　5．實(shí)用性原則
　　從資源角度來講，必須充分利用物業(yè)公司已有的軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)資源，系統(tǒng)功能緊密結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)，以需求為導(dǎo)向，切合實(shí)際，操作簡便，達(dá)到“實(shí)用、簡單、好用、耐用”的要求。
　　物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ可實(shí)現(xiàn)的功能
　　ERP的應(yīng)用不但給物業(yè)管理企業(yè)帶來信息化的高效和便捷，更重要的是給企業(yè)帶來的先進(jìn)的管理理念。物業(yè)管理企業(yè)的ERP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以下功能：
　　1．房產(chǎn)管理
　　保證物業(yè)管理在前期入住、竣工驗(yàn)收、變更交接等工作過程中房產(chǎn)信息的完整性，并支持不同物業(yè)公司對不同類型物業(yè)以及多個(gè)項(xiàng)目的集中管理。
　　2．決策支持
　　用于各項(xiàng)專業(yè)工作的動(dòng)態(tài)反饋、領(lǐng)導(dǎo)查詢和統(tǒng)計(jì)分析，通過歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前工作的對比分析，為高層管理人員提供決策支持。
　　3．財(cái)務(wù)管理
　　實(shí)現(xiàn)對多種貨幣和匯率、多種收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、多種付款方式和周期的管理以及水、電等能源消耗情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并支持多種運(yùn)作類型的物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理和多個(gè)項(xiàng)目的遠(yuǎn)程監(jiān)控。
　　4．采購供應(yīng)
　　實(shí)現(xiàn)日常采購或供應(yīng)的預(yù)算管理、采購商品質(zhì)量管理、日常維護(hù)和維修成本的監(jiān)控，支持物業(yè)公司跨區(qū)域、跨物業(yè)類型管理多個(gè)項(xiàng)目的集中采購和供應(yīng)。
　　5．質(zhì)量管理
　　實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系的建立、修訂、執(zhí)行過程的動(dòng)態(tài)管理，以及和其他專業(yè)管理工作的緊密結(jié)合，把質(zhì)量管理的思想落實(shí)到物業(yè)公司日常管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
　　6．客戶服務(wù)
　　實(shí)現(xiàn)對多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的集中管理、對客戶服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)響應(yīng)和質(zhì)量監(jiān)督，*5限度地提高客戶滿意度。
　　7．經(jīng)營管理
　　實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購供應(yīng)等子系統(tǒng)的銜接，支持物業(yè)公司開展多種經(jīng)營，增加利潤增長點(diǎn)。
　　8．作業(yè)管理
　　實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)作業(yè)過程的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，建立支援管理數(shù)據(jù)庫，支持物業(yè)公司用很少的專業(yè)人員管理多個(gè)項(xiàng)目，*5限度地降低人員成本。
　　9．行政管理
　　在物業(yè)公司取消手工報(bào)表、實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，同時(shí)支持物業(yè)公司對異地項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)化管理。
　　10．人事管理
　　實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)劃分、職責(zé)描述、作業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、業(yè)績考核等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，支持對多個(gè)項(xiàng)目的員工出勤以及工作安排的動(dòng)態(tài)管理。
　　物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ實(shí)現(xiàn)方案
　　物業(yè)企業(yè)的ERP應(yīng)用是全面的應(yīng)用，只有個(gè)人的單機(jī)應(yīng)用或只有獨(dú)立部門的應(yīng)用還不能稱之為全面的應(yīng)用。ERP的應(yīng)用是覆蓋企業(yè)內(nèi)部辦公、信息交流、知識(shí)共享、業(yè)務(wù)流程管理、領(lǐng)導(dǎo)決策支持以及能與外部進(jìn)行信息溝通的整個(gè)系統(tǒng)。物業(yè)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案：
　　1．軟件設(shè)計(jì)思想
　　物業(yè)管理的特點(diǎn)是地域分散，卻需要對各下屬單位進(jìn)行統(tǒng)一集中管理。在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，不能只按單一下屬單位的管理模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，必須按多個(gè)下屬單位既能獨(dú)立管理，更能統(tǒng)一集中管理的集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)。單一下屬單位管理模式設(shè)計(jì)思想，能解決下屬單位的日常業(yè)務(wù)操作，使工作效率提高，但不能解決統(tǒng)一監(jiān)管、輔助決策。集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)思想，既能解決下屬單位獨(dú)立的日常業(yè)務(wù)操作，更能遠(yuǎn)程管理，控制各下屬單位管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，對各下屬單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比、分析，集中統(tǒng)一處理。使管理在業(yè)務(wù)上不再受時(shí)空限制，徹底實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)管，輔助決策。
　　2．技術(shù)實(shí)現(xiàn)
　　物業(yè)管理地域分散的現(xiàn)實(shí)，決定必須采用先進(jìn)技術(shù)手段開發(fā)軟件系統(tǒng)，使各管理單位互聯(lián)互通。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模大，分多期交房，由于距離遠(yuǎn)，各小區(qū)之間不可能通過局域網(wǎng)聯(lián)通，也不可能都采用專線聯(lián)通。*4的模式是軟件系統(tǒng)采用目前*8進(jìn)的B/S模式開發(fā)軟件，使用者只要電腦能上網(wǎng)，具有系統(tǒng)相應(yīng)權(quán)限就能使用，實(shí)踐證明，B/S模式使物業(yè)軟件從單機(jī)、局域網(wǎng)版跨越到互聯(lián)網(wǎng)版，使管理在技術(shù)上不再受時(shí)空限制，軟件系統(tǒng)真正成為管理決策軟件，而不只是操作軟件。
　　物業(yè)管理企業(yè)ＥＲＰ實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
　　面對今天日趨復(fù)雜和激烈的市場競爭，尤其是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的浪潮，物業(yè)管理公司原有的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織結(jié)構(gòu)正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如今,物業(yè)公司機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)必須重新審視和部署自己的競爭戰(zhàn)略和管理體系，必須在與其他企業(yè)的協(xié)作中構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的核心競爭力，以新的思維、管理思想、信息技術(shù)，追求和獲取企業(yè)*5價(jià)值。物業(yè)管理企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：
　　1．實(shí)現(xiàn)物業(yè)全面信息化管理，提高管理效率，保證管理水平。從基層員工的角度看，提高了工作效率，客戶滿意度提高；從中層管理者角度看，能制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能監(jiān)控下級工作情況；從高層決策者角度看，能及時(shí)掌握、分析公司運(yùn)營情況，輔助決策。
　　2．公司各部門與各管理小區(qū)之間實(shí)現(xiàn)了信息共享，互聯(lián)互通模式，徹底解決了各管理小區(qū)地域分散，信息難以集中處理的難題。各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散采集，集中統(tǒng)一處理。只要具有相應(yīng)權(quán)限，使用者可以在任何時(shí)間、地域處理業(yè)務(wù)，不再受時(shí)空限制，完全對各類核心業(yè)務(wù)進(jìn)行信息化管理。
　　3．不僅在公司內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)信息化，對住戶的服務(wù)也實(shí)現(xiàn)信息化管理模式。例如可以通過外網(wǎng)向客戶發(fā)布服務(wù)信息，當(dāng)節(jié)假日時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打住戶電話，播放公司祝福語音。提供更多的服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升客戶滿意度。
　　今后，互聯(lián)網(wǎng)與ERP相結(jié)合的e-ERP系統(tǒng)將會(huì)是物業(yè)管理ERP的發(fā)展趨勢，它提供了用戶通過瀏覽器來操作ERP系統(tǒng)的方式，而不用受到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的局限。
　　e-ERP系統(tǒng)應(yīng)用到物業(yè)管理領(lǐng)域，通過與寫字樓或社區(qū)的電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合，將給物業(yè)管理和客戶服務(wù)提供新的手段：客戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格，通過在線的方式向物業(yè)公司提出服務(wù)申請；物業(yè)公司通過ERP系統(tǒng)下達(dá)工作指令、采購計(jì)劃；通過互聯(lián)網(wǎng)完成集中采購和支付；采用網(wǎng)上支付的方式為客戶提供服務(wù)等。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以將服務(wù)商、供應(yīng)商、客戶三方緊密聯(lián)系起來，而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用又優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部流程、降低了管理成本，加快了服務(wù)響應(yīng)速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
 　　　　
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