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24. 上班后先全部下載商品信息，會員信息，交班時(shí)要帶走現(xiàn)金并重新注冊，下班要注意發(fā)流水“0”
25. 收銀員要注意經(jīng)常更改自己的密碼，可以是八位以下的任何字符（字母和數(shù)字）
26. 唱收唱付：歡迎光臨、逐項(xiàng)報(bào)價(jià)、總計(jì)**錢、收您**錢、找您**錢、請您收好小票、歡迎再次光臨。
27. 價(jià)格有疑問必須落實(shí)后再結(jié)帳
28. 退換貨、優(yōu)惠必須批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，服務(wù)臺蓋章的退款小票收銀員當(dāng)現(xiàn)金包管
29. 不可帶現(xiàn)金，收銀臺不可放私人物品，不可擅離崗位，不可隨意點(diǎn)算現(xiàn)金，不可嬉笑聊天
30. 熟悉店內(nèi)日常促銷活動(dòng)
31. 結(jié)帳及未結(jié)帳商品嚴(yán)格分開放，孤兒品必須立即放入柜臺內(nèi)，冷凍冷藏類孤兒品必須立即送回柜組
32. 按入袋原則裝袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必須與食品分開放置。
33. 顧客購物后嚴(yán)禁再入賣場
34. 交接班必須重新注冊，用自己口令進(jìn)入系統(tǒng)，離崗必須批準(zhǔn)且鎖好錢箱用ESC選擇暫停結(jié)帳。
35. 了解特價(jià)商品,贈(zèng)送的商品的銷售,特價(jià)的商品不再參加刷卡優(yōu)惠。
36. 注意整包裝商品的銷售，首先確定是單個(gè)商品的價(jià)格，還是整箱的價(jià)格，如是單個(gè)商品的價(jià)格注意輸入包裝數(shù)量。
37. 認(rèn)真檢查容易變換包裝的商品，牙膏、鍋、盆、杯子、盒裝酒等。
38. 不能進(jìn)入系統(tǒng)，連不上網(wǎng)，不能上下載：確認(rèn)登錄網(wǎng)絡(luò)時(shí)未輸入密碼，注銷機(jī)號，直接回車登錄。
39. 不能輸入任何信息：系統(tǒng)不在當(dāng)前工作狀態(tài)，用ALT+TAB切換至當(dāng)前”小人”狀態(tài)。
40. 不能輸入數(shù)字：按NUMLOCK使鍵盤*9個(gè)燈亮即可
41. 條碼掃不出：用手輸入條碼數(shù)字
42. 條碼不存在A-----下載信息：A1--------能----銷售 A2-----不能-----孤兒品
B-----向柜組索取店內(nèi)碼B1----------有-------銷售 B2--------沒有-------孤兒品
43. 驗(yàn)明鈔票真?zhèn)?。預(yù)防詐騙。
44. 查看購物車、籃、小孩及顧客手中有無商品未結(jié)帳。
八、收銀臺資產(chǎn)管理
收銀臺、服務(wù)臺資產(chǎn)均屬公司財(cái)產(chǎn)，禁止員工私自動(dòng)用，違章者以盜竊論處。
交接班規(guī)定：
?。?）交班時(shí)：
（2）接班時(shí)：
?。?）下班前結(jié)帳、交班：
客服人員工作職責(zé)：
?。?）每日收銀員，服務(wù)臺注意事項(xiàng)之宣導(dǎo)；輪班表簽到并領(lǐng)取零用金；注意事項(xiàng)宣導(dǎo)；
?。?）交接班安排：負(fù)責(zé)接班人注意事項(xiàng)宣導(dǎo)，每日00：00交接班；交班人員現(xiàn)金清點(diǎn)稽核；
?。?）零用金管理：每位收銀員零用金定為660元，客服人員準(zhǔn)備金為3900元，準(zhǔn)備金不足時(shí)及時(shí)與會計(jì)科聯(lián)系，零用金情況見下表：
每位收銀員零用金 客服人員準(zhǔn)備金
| 幣種 | 數(shù)量 | 金額 | 幣種 | 數(shù)量 | 金額 | |
| 拾元幣 | 30 | 300 | 拾元幣 | 200 | 2000 | |
| 伍元幣 | 40 | 200 | 伍元幣 | 200 | 1000 | |
| 壹元幣 | 100 | 100 | 壹元幣 | 500 | 500 | |
| 伍角幣 | 100 | 50 | 伍角幣 | 500 | 250 | |
| 貳角幣 | 100 | 20 | 貳角幣 | 500 | 100 | |
| 壹角幣 | 100 | 10 | 壹角幣 | 500 | 50 | |
| 合計(jì) | 680 | 合計(jì) | 3900 |
?。?）員工教育：定時(shí)開會進(jìn)行規(guī)范、紀(jì)律宣導(dǎo)、表彰獎(jiǎng)懲；
特殊情況處理：收銀臺、服務(wù)臺遇特殊事項(xiàng)不能處理時(shí)負(fù)責(zé)解決，必要時(shí)交店長或值班經(jīng)理解決。
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