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數(shù)據(jù)準(zhǔn)確！
概述！
·個(gè)人規(guī)范
·上機(jī)準(zhǔn)備
·開店前工作
·收銀管理
·賣場協(xié)助
·前臺區(qū)整理
·常備職責(zé)
·閉店后工作
·設(shè)備安全保護(hù)
1、個(gè)人規(guī)范
·工作形象
A、化淡妝
B、頭發(fā)、指甲
C、工作服、工作牌
D、鞋子、襪子
E、統(tǒng)一的
·基本規(guī)范
A、不私帶現(xiàn)金上崗
B、不調(diào)換崗位
C、不在工作時(shí)間內(nèi)購物
D、不協(xié)助有私人關(guān)系的顧客收銀
E、微笑
F、面向顧客
2、上機(jī)準(zhǔn)備
·工具
A、計(jì)算器
B、筆、復(fù)寫紙
C、剪刀、包裝繩
D、點(diǎn)鈔棉、橡皮圈
E、驗(yàn)鈔機(jī)
F、交款單
·零鈔（800.00元）
A、50元→3張
B、20元→10張
C、10元→20張
D、5元→20張
E、2元、1元→20張、50張
F、1元以下→0.5元80張
→0.1元200張
·
工作地點(diǎn)
A、排班表
B、收銀主管分配
C、樓層專柜
D、收銀線
E、走員工通道
3、開店前工作
·清潔
A、收銀機(jī)
B、收銀臺
C、收銀前區(qū)、后區(qū)
D、現(xiàn)金房
E、清潔用具
→拖桶、拖把
→干抹布
→玻璃水或碧麗珠
→垃圾簍
·購物袋
A、計(jì)劃當(dāng)日用量
B、大、中、小各種購物袋
C、攤開、掛于收銀臺內(nèi)側(cè)
D、便于撕開、取拿
E、用平板車配送購物袋
·收銀紙
A、當(dāng)月用量
B、存于收銀臺內(nèi)側(cè)
C、易于取拿
D、每日盤存
·打印帶（色帶）
A、每月計(jì)劃
B、保證清晰
C、每日檢查
·其它信息
A、每日特價(jià)信息→服務(wù)臺
B、當(dāng)日調(diào)價(jià)單→賣場
C、賣場促銷信息（附贈品單）→服務(wù)臺
·上貨
A、收銀臺隨機(jī)架
B、上貨之前清潔
C、滿貨架、有序
D、價(jià)格牌正確
E、保證當(dāng)日銷量
F、垃圾運(yùn)走
G、其它（香煙架、自動冷飲機(jī)）
4、收銀管理
·啟動收銀機(jī)
A、開機(jī)時(shí)遵從→電源→UPS→主機(jī)→顯示屏→銀行機(jī)
B、關(guān)機(jī)時(shí)遵從→顯示屏→主機(jī)→UPS→電源
C、出現(xiàn)收銀機(jī)不能啟動請檢查：→后臺主機(jī)
→插座
→線路
D、收銀過程中死機(jī)：→關(guān)機(jī)
→重新啟動
→與維護(hù)人員聯(lián)系
→勿用力擊打鍵盤
·商品過機(jī)
A、準(zhǔn)備好空的購物籃
B、商品過機(jī)
→掃描槍掃描
→臺式掃描
→手動錄入
C、拉平商品條碼所在位置掃描
D、每掃描一商品，收銀員側(cè)看顯示屏商品信息是否正確
E、檢查大件或易打開包裝的商品里面
F、商品數(shù)量的鍵入
G、每一已掃描的商品放入空購物籃
H、每完成一單交易，用保護(hù)板覆蓋臺式掃描器
I、掃描之前請顧客出示會員卡
·商品裝袋
A、易污染商品與食品分開裝袋
B、重的商品放于下面
C、易碎、輕的商品放于上面
D、易碎商品（玻璃、器皿）包上保護(hù)紙
E、大件商品用包裝繩、封箱膠包扎
F、適量用袋，控制污染,支持環(huán)保
·商品結(jié)帳
A、結(jié)帳之前詢問客戶是否有其他商品
B、按合計(jì)鍵
C、唱收唱付
D、結(jié)款方式：
?。?）現(xiàn)金
→檢測現(xiàn)金（手感、聲音、光線、符號、驗(yàn)鈔機(jī)）
→拒收破損現(xiàn)金
→唱出已收金額
→鍵入正確數(shù)據(jù)
→找零
→附上銷售小票
→嚴(yán)禁找假幣給顧客
→道謝送走客戶
?。?）信用卡
→請客戶出示信用卡和身份證
→撥通銀行卡機(jī)
→刷卡，并輸入應(yīng)收金額
→客戶輸入密碼
→交易成功，并打印單據(jù)
→客戶簽名，收銀員核對
→在信用卡欄鍵入正確數(shù)據(jù)
→信用卡顧客單與銷售小票交給客戶
→收銀員留下信用卡單據(jù)兩聯(lián)
?。?）支票
→出示身份證
→查驗(yàn)印章
→背書（包括公司電話、聯(lián)系人、身份證號碼等）
→電話確認(rèn)和賬戶查詢
→到賬三天內(nèi)送貨，嚴(yán)禁立即出貨
→在支票欄鍵入正確數(shù)據(jù)
→收下支票，銷售小票交給客戶
注:支票必須請顧客到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，不得私自處理。
·商品查詢
A、收銀機(jī)無該商品信息時(shí)
B、商品與收銀機(jī)信息不符時(shí)
C、商品無條碼時(shí)
D、由收銀臺服務(wù)人員或主管負(fù)責(zé)
E、現(xiàn)場查詢價(jià)格牌和其它實(shí)物商品
F、查詢機(jī)上查詢
G、當(dāng)商品不能實(shí)現(xiàn)銷售，則通知賣場區(qū)域負(fù)責(zé)人并填寫（商品收銀差異表）
·時(shí)段收款
A、當(dāng)收銀機(jī)現(xiàn)金數(shù)量超過報(bào)警線時(shí)
B、支票
C、由當(dāng)班主管、防損員負(fù)責(zé)
D、收銀員只須在繳款單上簽字并收回繳款單一聯(lián)
E、時(shí)段零鈔同時(shí)兌換，此項(xiàng)工作在時(shí)段收款后同時(shí)進(jìn)行
5、賣場協(xié)助
·孤兒商品整理
A、收銀區(qū)前區(qū)
B、收銀臺
C、由收銀主管、服務(wù)人員負(fù)責(zé)
D、歸入孤兒商品車或藍(lán)
E、冷凍品、生鮮品立即返還銷售區(qū)
F、前臺服務(wù)部孤兒商品由前臺負(fù)責(zé)
·賣場理貨
A、非營業(yè)高峰時(shí)
B、開店時(shí)
C、營業(yè)結(jié)束后
D、收銀主管安排
E、賣場任何區(qū)域
F、賣場價(jià)格檢查
G、賣場促銷、叫賣
H、顧客引導(dǎo)
6、前臺區(qū)整理
·商品
A、商品理貨
B、包裝完好
C、商品滿貨架（及時(shí)補(bǔ)充）
D、香煙散柜
E．自動售賣機(jī)
·購物袋
A、整理并懸掛于收銀內(nèi)側(cè)
B、及時(shí)補(bǔ)充
C、不隨意丟棄
·輔助設(shè)備
A、防盜扣
B、標(biāo)簽
C、衣架
D、收銀機(jī)內(nèi)側(cè)放置
E、不丟失
·購物車或藍(lán)
A、清理購物車或藍(lán)的雜物
B、前臺區(qū)所有的車或藍(lán)
C、注意顧客暫放置的物品
D、返回指定的區(qū)域或各賣場區(qū)
E、保證不妨礙顧客結(jié)款
7、常備職責(zé)
·清潔
A、非營業(yè)高峰
B、營業(yè)中
C、地面紙屑
D、地面水跡
E、收銀通道
F、收銀臺面、內(nèi)側(cè)
·安全
A、營業(yè)高峰時(shí)經(jīng)過收銀臺的顧客
B、購物車下方車列架
C、小孩手上的商品
D、商品掃描時(shí)顧客手中的商品
E、找零時(shí)靠近收銀柜的顧客
F、不隨意打開收銀柜
G、不在現(xiàn)場清點(diǎn)現(xiàn)金
·營業(yè)款移交
A、打印昨天營業(yè)報(bào)表和收銀員收款一覽表
B、昨日收銀員繳款單核對
C、現(xiàn)金的清點(diǎn)、銀行交易單、支票匯總
D、填寫營業(yè)款匯總表，并簽章
E、由收銀主管負(fù)責(zé)并協(xié)同公司出納與銀行交接
F、銀行確認(rèn)簽章，換取零鈔
G、通知收銀員當(dāng)天補(bǔ)足收款差額
·其它職責(zé)
A、收銀員收款與報(bào)表嚴(yán)重不符的核對
B、可疑的掛單或取消單的追蹤
C、收銀員備用金抽查
D、其它違規(guī)的處理
8、閉店后的工作
A、收銀員的分組交款，防損員安全護(hù)衛(wèi)
B、清潔
C、孤兒商品協(xié)助返回貨區(qū)
D、輔助設(shè)備返回賣場
E、收銀臺商品架補(bǔ)充
F、易耗品商品架補(bǔ)充
G、垃圾簍垃圾的清理
H、收銀機(jī)蓋上防塵罩
I、交款程序→預(yù)留備用金
→金額分類、票據(jù)分類
→清點(diǎn)，并作標(biāo)記
→填寫繳款單一式兩聯(lián)
→計(jì)算，得出當(dāng)天收款金額
→上繳，安全放置備用金
J、賣場其它區(qū)域協(xié)助
K、不忘記第二天的班次
9、設(shè)備安全維護(hù)
A、離開收銀機(jī)時(shí)加上密碼
B、勿隨意在收銀機(jī)上加上其它操作程序
C、飲料或腐蝕性物品遠(yuǎn)離收銀機(jī)
D、嚴(yán)格收銀機(jī)的開、關(guān)機(jī)程序
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