質(zhì)量成本是指企業(yè)在持續(xù)滿足客戶需求及其質(zhì)量要求的同時所付出的全部財務費用。它包括了所有與生產(chǎn)過程有關的質(zhì)量控制費用，如材料檢測、過程控制、缺陷排除以及對客戶要求的合規(guī)性等方面所花費的費用。它還包括了其他非生產(chǎn)性質(zhì)量管理類費用，如建立質(zhì)量保證體系、人員培訓、質(zhì)量標準制定、質(zhì)量責任體系實施以及質(zhì)量問題的處理等費用。
質(zhì)量成本的分類有四大類：預防成本、檢驗成本、降低成本和失敗成本。預防成本指的是對產(chǎn)品質(zhì)量的投入，包括對技術設備、固定資產(chǎn)和管理系統(tǒng)的投入，以及人員培訓、質(zhì)量保證體系建立等預防質(zhì)量問題的投入，它的重點在于降低質(zhì)量問題的發(fā)生成本，從而降低質(zhì)量問題帶來的費用。檢驗成本是指企業(yè)為了確保質(zhì)量而做出的投入，檢驗成本是對質(zhì)量過程的監(jiān)控，企業(yè)會在每一個質(zhì)量環(huán)節(jié)進行檢驗，在質(zhì)量流程中查找出存在的問題，糾正并避免問題的發(fā)生。降低成本是指在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之后降低其費用，包括質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、糾正和防止等方面，通過分析質(zhì)量問題，從根本上解決質(zhì)量問題的費用。最后是失敗成本，指的是未能妥善處理質(zhì)量問題，導致質(zhì)量下降，客戶滿意度降低，從而帶來的費用。
質(zhì)量成本管理有效地管理質(zhì)量成本，是企業(yè)獲得更高利潤的關鍵。將質(zhì)量成本分類、統(tǒng)計和管理，可以有效地使用質(zhì)量管理工具，以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)效益。如何有效控制質(zhì)量成本?首先，企業(yè)要構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系;其次，要加強質(zhì)量檢測，實施現(xiàn)場管理;第三，要實施統(tǒng)計分析，把握質(zhì)量趨勢，及時發(fā)現(xiàn)未來可能發(fā)生的質(zhì)量問題;最后，建立一套有效的質(zhì)量成本控制體系，不斷增強企業(yè)對質(zhì)量成本的把控能力。
拓展知識：質(zhì)量成本管理是一種系統(tǒng)管理方法，它建立在質(zhì)量成本的基礎上，將重點放在質(zhì)量產(chǎn)品的質(zhì)量方面，以期提高企業(yè)的整體質(zhì)量水平，提高生產(chǎn)率，降低質(zhì)量成本，提供更好的產(chǎn)品和服務。
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