6月25日，證券從業(yè)人員資格考試在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行上機(jī)考試，考試期間出現(xiàn)了嚴(yán)重的系統(tǒng)故障，考生無(wú)法下載試卷，致使考試中斷，全國(guó)緩考，這是證券從業(yè)人員資格考試史上*5的事故。今年，該考試在考試安排、網(wǎng)上報(bào)名等程序上也陸續(xù)出現(xiàn)過(guò)許多狀況。這使我們開(kāi)始思考，承辦一場(chǎng)考試有多難？如何才能使一場(chǎng)考試順利進(jìn)行？
一場(chǎng)考試環(huán)環(huán)出錯(cuò)，究竟為何？
和往年相比，今年的證券從業(yè)人員資格考試可謂枝節(jié)橫生。首先是報(bào)名時(shí)協(xié)會(huì)將開(kāi)放報(bào)名改為定額報(bào)名，官方解釋是新的考務(wù)機(jī)構(gòu)和考試系統(tǒng)正處于磨合階段；繼而到報(bào)名系統(tǒng)開(kāi)放后出現(xiàn)了系統(tǒng)崩潰，考生無(wú)法報(bào)名的情況，滋生出的以售賣(mài)考試名額來(lái)牟利的不法群體活動(dòng)猖獗，擾亂考試秩序和考試公平；與此同時(shí)，還出現(xiàn)了考生注冊(cè)報(bào)名后個(gè)人信息遭泄露的情況，報(bào)名網(wǎng)站的信息安全性受到懷疑。
從考試規(guī)劃不當(dāng)，到報(bào)名系統(tǒng)不穩(wěn)，再到網(wǎng)站安全質(zhì)疑，最后加上考試現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)崩潰，一場(chǎng)考試的各個(gè)環(huán)節(jié)都有各種大大小小的失誤產(chǎn)生，接二連三地給考生帶來(lái)不便，究竟是何原因使得考試服務(wù)商接連出現(xiàn)失誤？這場(chǎng)考試的服務(wù)商是誰(shuí)？
據(jù)了解，證券人員從業(yè)資格考試在今年年初更換了考試服務(wù)商，今明兩年的考試都由深圳市海云天科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海云天”）和山東山大鷗瑪軟件有限公司聯(lián)合承辦，本次的考試系統(tǒng)便是由海云天提供。
海云天是國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)已久考試服務(wù)提供商，提供考試報(bào)名軟件和紙筆考試閱卷軟件等產(chǎn)品服務(wù)，一直為高考、中考提供網(wǎng)上評(píng)卷系統(tǒng)，在考試評(píng)價(jià)和教育測(cè)評(píng)服務(wù)方面比較擅長(zhǎng)。但其智能考試系統(tǒng)，似乎應(yīng)用地相對(duì)偏少，海云天承辦過(guò)的類似考試較少，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，在機(jī)考的技術(shù)力量上也通過(guò)這次事故暴露出了一些缺陷，或許這是今年證券從業(yè)人員資格考試鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的原因所在吧。
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的考試服務(wù)商，如何考察？
考試，之于考生難，之于考試服務(wù)商更難。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的考試服務(wù)商在機(jī)考承辦中需要具備三個(gè)要素：穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)、充足的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和布局全國(guó)的考站。
穩(wěn)定的技術(shù)平臺(tái)是考試服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。機(jī)考是一種形式非常靈活的考試形式，和筆試相比避免了大規(guī)模的印刷、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，節(jié)省了高昂的考試成本，但這些優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)上都建立在具備可靠、有效、安全的系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)之上，且一經(jīng)選擇，并運(yùn)行無(wú)誤后，不應(yīng)輕易更換供應(yīng)商，如此才能在體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)保障每場(chǎng)考試的順利進(jìn)行。
充足的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)考試的品質(zhì)保證，海云天這次考試事故的案例就充分證明了這一點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的有無(wú)，體現(xiàn)于考試規(guī)劃、考試流程、考試現(xiàn)場(chǎng)操作中的方方面面，類似證券從業(yè)人員資格考試這種全國(guó)性的大型考試，要做到“無(wú)事故”才算達(dá)標(biāo)。
布局全國(guó)的考站則是考試服務(wù)商得以承辦考試的根基所在。對(duì)于考試服務(wù)而言，考站的數(shù)量和覆蓋面是非常重要的，有遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)才有承接大型考試的能力，能容納足夠大的考生數(shù)量，并為考生就近考試提供方便。但據(jù)了解，國(guó)內(nèi)擁有超過(guò)千家考站的優(yōu)質(zhì)考試服務(wù)商實(shí)屬鳳毛麟角。
考試服務(wù)行業(yè)是一個(gè)擁有較高進(jìn)入壁壘的行業(yè)，行業(yè)鏈條長(zhǎng)，涉及面廣，涉及到的考試社會(huì)影響力大，因此，在確定考試服務(wù)商前務(wù)必要審慎核實(shí)，多維考察，以保障*3服務(wù)。
這場(chǎng)考試出了錯(cuò)，如何反思？
本次出錯(cuò)的證券從業(yè)人員資格考試作為證券行業(yè)從業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，是業(yè)內(nèi)認(rèn)可度較高的一門(mén)考試，自1999年開(kāi)始至更換供應(yīng)商之間，一直都穩(wěn)定運(yùn)行，沒(méi)有出現(xiàn)較大的變動(dòng)和事故，這也是該資格考試公信力取得的原因之一。
至于今年接連的事故是否會(huì)對(duì)考試的含金量產(chǎn)生影響，這一點(diǎn)還未可知。不過(guò)，可以明確的是，如果類似的情況不能斷絕，考試日程安排依舊反反復(fù)復(fù)，過(guò)程充滿未知威脅，領(lǐng)證要憑運(yùn)氣的話，勢(shì)必會(huì)使考生和行業(yè)對(duì)證券從業(yè)人員資格考試的公信力失去信心。
但其實(shí)歸根到底，只看這次考試系統(tǒng)出錯(cuò)的問(wèn)題，屬于技術(shù)上問(wèn)題，技術(shù)上的問(wèn)題就應(yīng)該通過(guò)技術(shù)來(lái)解決、改善。希望今后不僅僅是證券從業(yè)人員資格考試，所有考試各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員都能夠?qū)荚囘@件關(guān)乎人生的大事嚴(yán)肅態(tài)度，盡職盡責(zé)，共同為考生營(yíng)造更好的考試環(huán)境?？荚嚦修k方和服務(wù)供應(yīng)商也能以考生的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，盡快完善考試系統(tǒng)，盡可能的杜絕此類事件再次發(fā)生。