為深入了解新區(qū)納稅人需求和各辦稅服務廳服務現(xiàn)狀，有針對性地改進新區(qū)地稅系統(tǒng)納稅服務工作，切實提升納稅服務水平，近日，該局在下轄辦稅服務廳開展了納稅人滿意度問卷調(diào)查活動。活動共發(fā)放調(diào)查表218份，收回218份，收回率100%，總體滿意率達98%，其中納稅咨詢和服務廳環(huán)境兩項評價滿意率為100%。
 
　　一是精心謀劃，深入開展。在問卷設計上緊扣 “便民辦稅春風行動”提出的高效率滿足納稅人合理需求，以實現(xiàn)“終于納稅人遵從”的目標，堅持監(jiān)督與改進并重的目的，制定《鄭州新區(qū)地方稅務局納稅人滿意度調(diào)查表》，分為納稅人基本情況、調(diào)查內(nèi)容和總體評價三個部分，圍繞稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務廳環(huán)境、稅務人員評價、辦事效率、優(yōu)惠政策落實等全面展開調(diào)查。為不影響正常辦稅秩序，問卷發(fā)放僅在例征期持續(xù)3天時間。為確保調(diào)查結(jié)果真實有效，由納服處將問卷直接下發(fā)至基層大廳，在大廳隨機選取納稅人作為問卷對象，納稅人獨立完成問卷內(nèi)容后親手將問卷投入問卷調(diào)查箱內(nèi)。
 
　　二是全面匯總，整理建議。將各大廳問卷直接收回，并對問卷進行詳細分類統(tǒng)計、匯總分析形成《納稅人滿意度調(diào)查報告》，作為開展下一步工作的基礎。從問卷結(jié)果看，納稅人對新區(qū)局各納稅服務大廳的服務質(zhì)量、服務態(tài)度和服務水平總體比較滿意，對新區(qū)局的納稅服務工作給予了較高的評價，但也提出了不少寶貴的意見和建議，如：服務窗口較少，建議在例征高峰期臨時增設服務窗口，提升辦稅效率；希望加大稅收政策宣傳力度，增強新政策宣傳的時效性；在辦稅場所公開辦稅指南、辦稅流程、納稅須知、申報表填寫樣式、征管辦法等內(nèi)容和涉稅信息等。
 
　　三是加強溝通，以問促管。通過活動開展，拉近稅務機關(guān)與納稅人之間的距離，加強與納稅人的溝通，贏取納稅人對新區(qū)工作的好評，征求納稅人寶貴的意見和建議；同時反映納稅人對新區(qū)局各項工作的滿意率、關(guān)注度和期望值，發(fā)現(xiàn)工作中存在的差距和不足，為進一步有針對性開展工作，提升納稅服務質(zhì)量和效率打下基礎。新區(qū)局將圍繞納稅人的意見和建議，在各辦稅服務廳開展整改活動，通過強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務方式，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務層次，努力構(gòu)建新區(qū)局和諧征納關(guān)系。
 
　　小編語錄：下對注，贏一次；跟對人，贏一世。

 

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