開封市開發(fā)區(qū)局  近日，該局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省局出臺(tái)的《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，積極行動(dòng)，細(xì)化責(zé)任，采取四項(xiàng)措施，確保“九項(xiàng)要求”落實(shí)到位。
 
　　一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宣傳。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》的具體內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要性，切實(shí)把握優(yōu)化納稅服務(wù)九項(xiàng)要求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
 
　　二是查擺問題，限期整改。要求全體稅干對(duì)照涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求，采取“自查、互查”方式進(jìn)行深入對(duì)照，查找存在的問題和不足，限期整改，確保整改及時(shí)、到位。
 
　　三是優(yōu)化服務(wù)，狠抓落實(shí)到位。認(rèn)真落實(shí)包括導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等制度在內(nèi)的各項(xiàng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)制度，保證納稅人交明白稅、便利稅、滿意稅、誠信稅。不斷完善納稅人接待流程和辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，嚴(yán)格履行服務(wù)工作規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)稅容風(fēng)紀(jì)、言行規(guī)范、工作態(tài)度等紀(jì)律要求；細(xì)化辦稅服務(wù)廳應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)工作高效平穩(wěn)運(yùn)行。
 
　　四是注重效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，按照一次性告知和“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，積極實(shí)施“即辦快審”業(yè)務(wù)，有效縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅效率。
 
　　五是加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化責(zé)任追究。進(jìn)一步完善應(yīng)急投訴機(jī)制，設(shè)專人負(fù)責(zé)接待、及時(shí)查處辦理、迅速跟蹤反饋。采取委托三方明察暗訪與外部受理投訴相結(jié)合的監(jiān)管方式，及時(shí)答復(fù)書面、電話等各種咨詢、投訴。認(rèn)真落實(shí)執(zhí)法責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)違法違紀(jì)人員依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，進(jìn)一步提升工作質(zhì)效。
 
　　鄭州市上街區(qū)局  一是迅速傳達(dá)部署。召開專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)“九項(xiàng)要求”具體內(nèi)容，深入理解精神內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握工作要求，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好服務(wù)工作。同時(shí)要求全局各單位認(rèn)真組織干部職工進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)理念，把此次落實(shí)作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的契機(jī)，切實(shí)使納稅人感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。
 
　　二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立優(yōu)化納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開展全局優(yōu)化納稅服務(wù)的各項(xiàng)工作，組織實(shí)施和內(nèi)外協(xié)調(diào)。
 
　　三是廣泛深入宣傳。在辦稅服務(wù)廳及各稅務(wù)所宣傳公告欄向納稅人公示，向納稅人廣泛宣傳優(yōu)化納稅服務(wù)九項(xiàng)措施，擴(kuò)大公告的知曉面和影響力，全面接受社會(huì)各界監(jiān)督。
 
　　四是認(rèn)真貫徹落實(shí)。結(jié)合工作實(shí)際，制定了一系列優(yōu)化納稅服務(wù)工作措施。扭轉(zhuǎn)“一鍵群發(fā)”模式，設(shè)置精細(xì)群組。在設(shè)置企業(yè)短信平臺(tái)通訊錄時(shí)，將納稅人分門別類。細(xì)致的分組可以有針對(duì)性地向納稅人發(fā)送與之相關(guān)稅收政策、涉稅事項(xiàng)等信息，減少了納稅人“垃圾”短信數(shù)量；強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，建立健全服務(wù)機(jī)制，細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)質(zhì)效。
 
　　鄭州市管城區(qū)局  為深入貫徹落實(shí)《河南省地方稅務(wù)局涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，該局積極行動(dòng)，根據(jù)相關(guān)要求結(jié)合自身工作實(shí)際，依托三項(xiàng)措施，全面落實(shí)《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》。
 
　　一是傳達(dá)部署，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)要求精神。在落實(shí)市局收入工作督導(dǎo)會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》的具體內(nèi)容，更深層更透徹領(lǐng)會(huì)精神內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握工作要求，結(jié)合實(shí)際切實(shí)抓好服務(wù)工作。結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把此次落實(shí)作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的契機(jī)，切實(shí)讓納稅人感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。
 
　　二是貫徹落實(shí)，大力宣傳要求內(nèi)容。依托公告欄、LED電子顯示屏、展架、QQ群、微信等現(xiàn)代化信息載體，向納稅人宣傳《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》的具體含義、實(shí)施辦法，同時(shí)在辦稅服務(wù)廳增加導(dǎo)稅人員，更人性化、更細(xì)致的根據(jù)納稅人不同的實(shí)際情況，向他們說明“九項(xiàng)要求”帶來的便利，保證讓他們能享受到更優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。
 
　　三是制定措施，積極克服實(shí)際困難。根據(jù)“九項(xiàng)要求”，結(jié)合便民辦稅，制定了一系列優(yōu)化納稅服務(wù)工作措施。一是推遲下班半小時(shí)，讓每一位納稅人都能當(dāng)天辦理完涉稅事宜，解納稅人燃眉之急。二是強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，建立健全服務(wù)體制，提升服務(wù)質(zhì)效。三是繼續(xù)推行“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，強(qiáng)化限時(shí)辦結(jié)，對(duì)各項(xiàng)涉稅事宜，資料齊全且符合法定程序的，限時(shí)辦結(jié)，提高辦稅效率。四是全面落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)宣傳力度，主動(dòng)告知納稅人應(yīng)當(dāng)享受的優(yōu)惠政策，并協(xié)助辦理。五是多元化辦稅。推行網(wǎng)上申報(bào)、辦稅服務(wù)廳POS機(jī)刷卡繳稅，對(duì)個(gè)體工商戶，實(shí)行簡并征期按季申報(bào)繳稅方式，建立網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅為補(bǔ)的“三位一體”辦稅格局。六是加強(qiáng)監(jiān)督，公開涉稅服務(wù)投訴電話、信箱，接受納稅人和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。
 
　　舞陽縣局  為扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，該局認(rèn)真貫徹省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，強(qiáng)化舉措，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)優(yōu)化涉稅服務(wù)，確?！渡娑惙?wù)九項(xiàng)要求》落到實(shí)處。
 
　　一是集中學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。組織全員集中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，落實(shí)行動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立全程、全心、全員為納稅人服務(wù)的大局意識(shí)。
 
　　二是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。充分利用地稅網(wǎng)站、稅企QQ群、電子屏、展板等繼續(xù)對(duì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)和《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》進(jìn)行宣傳，設(shè)立咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳資料、便民服務(wù)卡，深入企業(yè)走訪做好便民措施和稅收政策宣傳，積極營造良好氛圍。
 
　　三是開展整頓，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一方面采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式，廣泛邀請(qǐng)納稅人代表座談，由班子成員帶隊(duì)到基層、到企業(yè)開展調(diào)研，征求意見建議，查找涉稅服務(wù)短板；另一方面強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，督促各單位邊查邊改、立行立改，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、證難辦”等各種不良現(xiàn)象。
 
　　四是強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范行為。采取“知識(shí)+技能”的雙重培訓(xùn)理念，定期開展業(yè)務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和崗位練兵，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度及考核機(jī)制，特別是針對(duì)窗口單位工作性質(zhì)，增加素質(zhì)教育、禮儀指導(dǎo)，規(guī)范窗口服務(wù)行為。
 
　　五是優(yōu)化流程，提速增效。在全面推行首問責(zé)任、預(yù)約服務(wù)、辦稅服務(wù)承諾，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度的同時(shí)，整合服務(wù)資源，理順工作流程，整合歸納納稅申報(bào)事項(xiàng)，將每一流程的執(zhí)行崗位、工作時(shí)限、流程節(jié)點(diǎn)、資料傳遞和歸檔等各個(gè)方面形成統(tǒng)一的操作規(guī)范，提高辦稅效率。
 
　　新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)局  根據(jù)省局要求，該局對(duì)照省局“涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求”，以納稅人需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性為目標(biāo)，切實(shí)為納稅人排憂解難，構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系。