長(zhǎng)葛市地稅局，開展辦稅服務(wù)窗口“三亮四比四爭(zhēng)”活動(dòng)。
 
　　群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，該局創(chuàng)新教育實(shí)踐活動(dòng)“自選動(dòng)作”，積極開展辦稅大廳服務(wù)窗口“三亮四比四爭(zhēng)”活動(dòng)，塑造窗口新形象。
 
　　一是優(yōu)化辦稅環(huán)境，堅(jiān)持“三亮”民心舉措。 亮身份，窗口設(shè)立崗位牌，公開工作人員信息，推行實(shí)名上崗，接受群眾監(jiān)督，增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任意識(shí)；亮標(biāo)準(zhǔn)，公開辦稅流程，明確辦稅事項(xiàng)內(nèi)容和工作指引，增強(qiáng)自我約束意識(shí)；亮承諾，公開廉政自律規(guī)范和服務(wù)承諾，制定“五項(xiàng)服務(wù)禁語”，學(xué)習(xí)“服務(wù)文明用語”，設(shè)立投訴意見箱，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
 
　　二是推行個(gè)人績(jī)效考核，促成隊(duì)伍內(nèi)部“四比”。比作風(fēng)，注重考核個(gè)人紀(jì)律、廉潔自律遵從度，結(jié)合實(shí)際制定9條規(guī)章制度，組織學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)管理規(guī)范規(guī)定；比服務(wù)，注重考核文明辦稅規(guī)范度，細(xì)化接人待物內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)管理，引導(dǎo)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；比形象，注重考核稅容稅貌，對(duì)著裝、儀容、窗口設(shè)備作要求，將形象擺在窗口、亮在一線，改善服務(wù)窗口的對(duì)外形象；比業(yè)務(wù)，注重考核工作業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)考核比重占80%，強(qiáng)化崗位職責(zé)，制定工作量折算標(biāo)準(zhǔn)和分值計(jì)算公式，量化考核。
 
　　三是緊系納稅服務(wù)，營(yíng)造“四個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)”氛圍。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，注重服務(wù)于民，推行科學(xué)管理，組織開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化“一窗多能”、“一站式”服務(wù)以及辦稅“綠色通道”，認(rèn)真落實(shí)“即時(shí)辦、限時(shí)辦、延時(shí)辦、臨時(shí)辦”等服務(wù)措施，*5限度地方便納稅人辦稅。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，抓住群眾評(píng)議工作的契機(jī)，推行首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、一次性告知制、AB崗位工作制，著力營(yíng)造高效便捷的服務(wù)環(huán)境。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，安裝服務(wù)電子評(píng)價(jià)器，研制評(píng)選“納稅服務(wù)之星”活動(dòng)辦法，引導(dǎo)人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促使“辦事高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流、服務(wù)奉獻(xiàn)”成為窗口人員的行為準(zhǔn)則。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)績(jī)，以績(jī)效考核為中心，強(qiáng)化績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用，公示考核成績(jī)排名，提高工作積極性。
 
　　小編語錄：定下明確的主要目標(biāo)、計(jì)劃。

 

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