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溫縣局 省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》下發(fā)后，該局高度重視，積極傳達(dá)，認(rèn)真做好部署落實(shí)，提升納稅人“滿意度”和稅法遵從度，確保“九項(xiàng)要求”的貫徹落實(shí)。
一是提高思想，高度重視。召開專題會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，要求全體干部職工充分認(rèn)識(shí)省局提出“九項(xiàng)要求”的重要意義，把落實(shí)九項(xiàng)要求作為踐行黨的群眾路線，推動(dòng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)措施順利實(shí)施的有力抓手，不折不扣將《九項(xiàng)要求》落實(shí)到各項(xiàng)涉稅服務(wù)之中，為納稅人依法履行納稅義務(wù)提供一個(gè)良好的環(huán)境。
二是積極組織，明確責(zé)任。成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手負(fù)總責(zé)，相關(guān)科室具體抓，緊密結(jié)合實(shí)際，按照工作要求，明確目的、遵守要求，抓好組織實(shí)施和內(nèi)外協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作有序開展。結(jié)合實(shí)際，制定具體工作方案，將“九項(xiàng)要求”的工作內(nèi)容責(zé)任分解落實(shí)，做到層層分解、級(jí)級(jí)落實(shí)、人人參與，責(zé)任到部門、落實(shí)到崗位、追究到個(gè)人。
三是抓好落實(shí)，整體推進(jìn)。在辦稅服務(wù)廳全面推行“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，抓好包括首問負(fù)責(zé)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)工作，確保納稅人便捷、高效辦稅。同時(shí)，加強(qiáng)稅收政策宣講和培訓(xùn)輔導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)和納稅人用好用足各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，助推地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)持續(xù)科學(xué)發(fā)展。
四是強(qiáng)化監(jiān)督，確保實(shí)效。向社會(huì)公開《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，自覺接受納稅人及社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，不斷完善辦稅服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)和監(jiān)督辦法，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作規(guī)范執(zhí)行力度，積極開展干部作風(fēng)建設(shè)檢查和稅收?qǐng)?zhí)法督查，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究和獎(jiǎng)懲制度，不斷完善長效監(jiān)督制約機(jī)制，打造地稅機(jī)關(guān)文明規(guī)范、熱情服務(wù)的窗口形象，推進(jìn)各項(xiàng)便民服務(wù)措施取得實(shí)效。
郟縣局 自省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》出臺(tái)后，該局創(chuàng)新工作思路，針對(duì)涉稅服務(wù)的“三個(gè)時(shí)態(tài)”，迅速采取措施貫徹落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)，提高涉稅服務(wù)水平，確保“九項(xiàng)要求”落到實(shí)處。
一是抓“過去時(shí)”，找準(zhǔn)服務(wù)差距。按照省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》的具體內(nèi)容，逐項(xiàng)對(duì)照，深入剖析在履行職能中存在的缺點(diǎn)和不足，做到認(rèn)真反思，仔細(xì)查找，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改。切實(shí)改善納稅咨詢、辦稅輔導(dǎo)工作中存在的各種問題，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，豐富服務(wù)手段，實(shí)實(shí)在在地做好辦稅服務(wù)工作。
二是抓“現(xiàn)在時(shí)”，確保落實(shí)到位。與“群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”相結(jié)合，樹立正確的納稅服務(wù)理念，與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合，改進(jìn)納稅服務(wù)方式方法。明確首問負(fù)責(zé)制，同時(shí)優(yōu)化辦理流程，簡(jiǎn)并辦理手續(xù)，完善辦稅服務(wù)廳窗口前移職能，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，按照“即辦快審”的原則，切實(shí)為納稅人提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是抓“將來時(shí)”，嚴(yán)肅責(zé)任追究。采取縣局督導(dǎo)組明察暗訪、公布舉報(bào)電話和設(shè)置舉報(bào)箱等形式，加大對(duì)“九項(xiàng)要求”的執(zhí)行情況和落實(shí)情況進(jìn)行全面督導(dǎo)。對(duì)檢查出的問題及時(shí)糾正、立行立改，對(duì)落實(shí)執(zhí)行不到位的科室和個(gè)人，進(jìn)行督導(dǎo)，責(zé)令整改；對(duì)侵害納稅人權(quán)益，造成惡劣影響的，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息。
新鄭市局 一是自學(xué)，要求各科室圍繞提升服務(wù)質(zhì)效，每周一次不限形式開展自學(xué)，學(xué)習(xí)結(jié)束后將學(xué)習(xí)情況報(bào)辦公室；二是集中學(xué)，機(jī)關(guān)每月召開一次分析會(huì)，針對(duì)自學(xué)中涌現(xiàn)的新想法、新舉措開展討論，將可行性強(qiáng)的點(diǎn)子盡快應(yīng)用到“便民辦稅”服務(wù)中去，按照“理論?應(yīng)用?提升”的思路營造強(qiáng)大的學(xué)習(xí)氛圍。
二是抓好貫徹落實(shí)。將服務(wù)不局限于某個(gè)階段、某個(gè)部門，而是貫穿于納稅工作全過程、各個(gè)方面：稅前?為納稅人提供公告咨詢、輔導(dǎo)服務(wù)，提高納稅人依法履行納稅義務(wù)的能力；稅中?為納稅人創(chuàng)造條件，方便納稅人快捷、準(zhǔn)確地履行納稅義務(wù)；稅后?為納稅人提供監(jiān)督投訴、爭(zhēng)議仲裁、損害賠償?shù)那溃鞑块T職責(zé)交錯(cuò)、相互配合，將九項(xiàng)要求落到實(shí)處。
三是抓好責(zé)任監(jiān)督。一方面監(jiān)察室通過明察暗訪、督導(dǎo)檢查等形式對(duì)“九項(xiàng)要求”執(zhí)行情況和落實(shí)效果進(jìn)行監(jiān)督檢查，提高優(yōu)化納稅服務(wù)措施的執(zhí)行力；另一方面將投訴處理納入績效管理，并面向社會(huì)公布舉報(bào)電話，對(duì)無視納稅人正當(dāng)訴求、侵害納稅人權(quán)益的，輕則影響評(píng)先評(píng)優(yōu)和工資水平，重則面臨嚴(yán)重處理。
四是抓好長效建設(shè)。將《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》各項(xiàng)活動(dòng)開展納入作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)體系，作為監(jiān)察室一項(xiàng)日常工作常抓不懈，增強(qiáng)干部職工的事業(yè)心、責(zé)任心和凝聚力，為優(yōu)化納稅服務(wù)工作提供源源不斷的精神動(dòng)力。
登封市局 省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》出臺(tái)后，該局以開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和便民春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，開辟“五個(gè)渠道”構(gòu)筑征納雙方連心橋，積極貫徹落實(shí)省局“九項(xiàng)要求”，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一是經(jīng)常到納稅人經(jīng)營場(chǎng)所看一看。要求每名干部職工都建立工作日志，記錄搜集納稅戶經(jīng)營變化情況，每名稅收管理員對(duì)納稅戶基本情況必須做到一口清，全面了解納稅戶情況。
二是經(jīng)常請(qǐng)納稅戶到稅務(wù)機(jī)關(guān)坐一坐。要求稅收管理員每月要召開一次所管納稅人的座談會(huì)，基層所每季召開一次轄區(qū)納稅人座談會(huì)，局每半年要召開一次納稅人代表座談會(huì)，并以座談會(huì)形式為契機(jī)，與納稅人面對(duì)面溝通，消除誤解，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)水平。
三是稅收工作經(jīng)常讓納稅人評(píng)一評(píng)。由監(jiān)察室牽頭，組成優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉政建設(shè)巡訪督查隊(duì)伍，經(jīng)常到納稅戶中發(fā)放征求意見書，讓納稅戶對(duì)稅務(wù)部門、稅務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
四是稅收法規(guī)經(jīng)常到納稅戶送一送。國家出臺(tái)的*7稅收政策法規(guī)必須在收文三日內(nèi)送到有關(guān)聯(lián)納稅人手中，同時(shí)每年基層所要開展兩次上門稅法宣傳活動(dòng)，每月例征期在辦稅服務(wù)廳開設(shè)納稅咨詢窗口，為納稅戶解答好各類問題。
五是經(jīng)常到困難的納稅人幫一幫。要求稅務(wù)人員每月要為納稅人辦一件實(shí)事，基層所每半年要辦一期稅法知識(shí)培訓(xùn)班，定期對(duì)需要幫助的納稅人開展上門納稅輔導(dǎo)，力求將納稅服務(wù)推向深入。
滎陽市局 一是領(lǐng)導(dǎo)重視。省、市局文件通知下發(fā)后，該局迅速召開中層干部會(huì)議，組織學(xué)習(xí)《河南省地方稅務(wù)局涉水服務(wù)九項(xiàng)要求》及《鄭州市地方稅務(wù)局關(guān)于落實(shí)涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求的通知》，制定了《滎陽市地方稅務(wù)局落實(shí)涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求工作實(shí)施方案》，成立了以局一把手為組長，各副職為副組長，相關(guān)業(yè)務(wù)科室和基層單位負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)“九項(xiàng)要求”的工作內(nèi)容要求及責(zé)任分解到部門、落實(shí)到崗位、追究到個(gè)人。
二是迅速行動(dòng)。各基層單位迅速動(dòng)員起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，要求熟記條款，牢記在心。并結(jié)合各單位實(shí)際，制定出具體落實(shí)措施，將“九項(xiàng)要求”的工作內(nèi)容做到層層分解、級(jí)級(jí)落實(shí)、全員參與、人人有責(zé)。
三是大力宣傳。積極運(yùn)用展板、電子顯示屏等形式對(duì)“九項(xiàng)要求”進(jìn)行大力宣傳。雙月刊《辦稅服務(wù)指南》欄目將“九項(xiàng)要求”的具體內(nèi)容，以大幅版面、頭條位置進(jìn)行刊登。
四是務(wù)求實(shí)效。通過分解責(zé)任，要求各單位對(duì)照九項(xiàng)要求，認(rèn)真查擺剖析涉稅服務(wù)方面存在的問題，積極采取措施，切實(shí)加以整改，不走過場(chǎng)、務(wù)求實(shí)效，主動(dòng)接受監(jiān)督。辦稅服務(wù)廳和基層稅務(wù)所借助例征期和深入企業(yè)，向納稅人發(fā)放“九項(xiàng)要求”調(diào)查問卷，主動(dòng)向納稅人征集對(duì)涉稅服務(wù)工作的寶貴意見，各部門針對(duì)意見建議，及時(shí)制定整改措施。
杞縣局 省局出臺(tái)《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》以來，該局高度重視，緊密結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和當(dāng)前工作任務(wù)，組織廣大地稅干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，在全縣地稅系統(tǒng)貫徹落實(shí)《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》。
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。召開動(dòng)員會(huì)，高度重視納稅服務(wù)工作，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，確保“九項(xiàng)要求”落到實(shí)處；在全系統(tǒng)開展涉稅服務(wù)“九項(xiàng)要求”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織地稅干部認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，樹立全程、全心、全員為納稅人服務(wù)的大局意識(shí)，把“九項(xiàng)要求”變成每名地稅干部職工的自覺行為，扎實(shí)做好各項(xiàng)涉稅服務(wù)工作。
二是加強(qiáng)稅收宣傳政策。充分利用新聞媒體、稅務(wù)網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件、宣傳展板持續(xù)做好“春風(fēng)行動(dòng)”和“九項(xiàng)要求”的宣傳工作，持續(xù)營造濃厚氛圍。研究制作統(tǒng)一的宣傳條幅和宣傳海報(bào)，在辦稅服務(wù)廳醒目位置廳張貼，及時(shí)向納稅人做好各項(xiàng)服務(wù)措施的解釋工作。組建宣傳報(bào)道小組，深入深工業(yè)園區(qū)、商場(chǎng)、超市等人流密集場(chǎng)所開展稅收政策和便民措施宣傳，使納稅人了解熟悉稅收政策，爭(zhēng)取納稅人的理解和支持。
三是提升創(chuàng)新服務(wù)新機(jī)制。通過“九項(xiàng)要求”，省局對(duì)創(chuàng)新審批方式、公開稅務(wù)行政審批事項(xiàng)、優(yōu)化辦稅服務(wù)等提出更深層次、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。該局鼓勵(lì)基層單位不等不靠、勇于創(chuàng)新，要求有條件的單位先試先行、主動(dòng)作為，該局建立宣傳專欄，及時(shí)總結(jié)宣傳基層好的做法和工作經(jīng)驗(yàn)，通過服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的突破和創(chuàng)新，全面貫徹落實(shí)省局、市局及各項(xiàng)服務(wù)措施，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的涉服務(wù)。
四是完善稅收制度。出臺(tái)《杞縣地方稅務(wù)局關(guān)于減輕辦稅負(fù)擔(dān)更好地為納稅人服務(wù)的公告》，建立“服務(wù)臺(tái)賬”推行陽光辦稅；以推行崗位職責(zé)公開制度，進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，強(qiáng)化工作監(jiān)督，充分調(diào)動(dòng)稅務(wù)工作人員的工作積極性和責(zé)任感，全面推行首問責(zé)任、預(yù)約服務(wù)、辦稅服務(wù)承諾，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
開封市龍亭區(qū)局 省局下發(fā)《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》后，該局迅速行動(dòng)，結(jié)合當(dāng)前開展的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和便民服務(wù)春風(fēng)行動(dòng)，積極貫徹落實(shí)“九項(xiàng)要求”，要求全體干部職工切實(shí)更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，切實(shí)把握要求。迅速組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省局《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》的具體內(nèi)容，深刻領(lǐng)會(huì)轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要性，切實(shí)把握優(yōu)化納稅服務(wù)九項(xiàng)要求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
二是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。利用內(nèi)外網(wǎng)和各類新聞媒體，及時(shí)宣傳報(bào)道納稅服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容和成效，營造為納稅人服務(wù)的良好氛圍。
三是強(qiáng)化舉措，提高服務(wù)效率。以納稅人需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步強(qiáng)化舉措，完善操作規(guī)范，優(yōu)化辦稅流程，規(guī)范涉稅文書，盡可能的方便納稅人辦理涉稅事項(xiàng)；與國稅局建立起長效合作機(jī)制，聯(lián)合開展稅收宣傳、納稅服務(wù)、稅務(wù)登記、稅務(wù)檢查等工作，并且合并報(bào)送納稅資料，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。
四是積極納諫接受納稅人監(jiān)督。通過在辦稅服務(wù)廳設(shè)置留言簿、意見箱，不定期舉辦納稅服務(wù)懇談會(huì)等方式和渠道，誠心征求納稅人和社會(huì)各界的意見建議，對(duì)征集的意見和建議進(jìn)行分類匯總和整理分析，對(duì)符合政策法律規(guī)定的盡快研究解決，對(duì)暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)或存在誤解的，及時(shí)與意見建議人進(jìn)行溝通，做好告知解釋工作。
開封市金明區(qū)局 為認(rèn)真貫徹落實(shí)省局制定的《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高涉稅服務(wù)水平，該局認(rèn)真研究部署，采取措施抓好貫徹落實(shí)，積極為納稅人提供更加便捷、高效的納稅服務(wù)。
一是及時(shí)傳達(dá)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。迅速召開全體人員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，樹立全程、全心、全員為納稅人服務(wù)的大局意識(shí)，把“九項(xiàng)要求”變成每名地稅干部職工的自覺行為，扎實(shí)做好各項(xiàng)涉稅服務(wù)工作。并針對(duì)如何有效改進(jìn)納稅服務(wù)上會(huì)研究，要求辦稅服務(wù)廳和征管一線的同志們做到人人心中有數(shù)，切實(shí)體會(huì)到轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾的重要性。
二是聯(lián)系實(shí)際，確保執(zhí)行到位。要求緊密結(jié)合自身實(shí)際，采取了一系列措施。一方面，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)制度、規(guī)定，用制度保障規(guī)定的落實(shí)。另一方面，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)照規(guī)定，逐項(xiàng)整改，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭自查、帶頭改進(jìn)作風(fēng)，通過表率作用推動(dòng)全體干部職工的自我約束、自我管理，真正做到為民、務(wù)實(shí)。
三是強(qiáng)化監(jiān)督，保證效果。在辦稅服務(wù)廳公開“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，并借助微信、飛信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，廣泛接受納稅人監(jiān)督和評(píng)價(jià)。同時(shí)，該局由督察內(nèi)審負(fù)責(zé)同志對(duì)“九項(xiàng)要求”的執(zhí)行情況進(jìn)行日?？己?，確保納稅服務(wù)“九項(xiàng)要求”落到實(shí)處。
三門峽市湖濱區(qū)局 為切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高涉稅服務(wù)水平，提升納稅人稅法遵從度，該局緊貼實(shí)際采取有效措施全面貫徹執(zhí)行“九項(xiàng)要求”。
一是學(xué)習(xí)動(dòng)員。召開干部職工大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)省市局文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，明確目標(biāo)任務(wù)和具體要求，把“九項(xiàng)要求”變成每名地稅干部職工的自覺行為。
二是大力宣傳。利用網(wǎng)站、公眾微信、移動(dòng)飛信、稅企QQ群眾、稅法宣傳欄、《納稅服務(wù)月報(bào)》等平臺(tái)，大力宣傳“九項(xiàng)要求”內(nèi)容，取得納稅人的理解和支持。
三是簽訂承諾書。全體地稅干部職工統(tǒng)一簽訂《涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求》承諾書，就貫徹執(zhí)法涉稅服務(wù)九項(xiàng)要求進(jìn)行公開承諾，接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。
四是建立機(jī)制。結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和地稅工作實(shí)際，對(duì)“九項(xiàng)要求”進(jìn)行責(zé)任分解，全面推行服務(wù)承諾制、服務(wù)預(yù)約制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、局長帶班制、午休值班制度，努力提高涉稅服務(wù)措施的落實(shí)效果。
五是強(qiáng)化監(jiān)管。組織相關(guān)科室人員，采取明察暗訪、督導(dǎo)檢查等形式，察訪“九項(xiàng)要求”的執(zhí)行情況和落實(shí)效果，對(duì)察訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，立行立改，并進(jìn)行通報(bào)。
鄭州新區(qū)稽查局 一是做到深入領(lǐng)會(huì)省局九項(xiàng)要求的重要精神?；榫纸M織全體稽查干部以集中學(xué)習(xí)等形式，專題學(xué)習(xí)貫徹省局九項(xiàng)要求。做到早打招呼早提醒，人人皆知；要求全體稽查干部簽訂九項(xiàng)要求承諾書，進(jìn)一步重申和強(qiáng)調(diào)貫徹落實(shí)九項(xiàng)要求的重要性和自覺性，樹立稅務(wù)稽查干部廉潔自律、反對(duì)“四風(fēng)”的良好形象。
二是開展自查自糾，嚴(yán)格遵守九項(xiàng)要求。組織人員對(duì)今年以來執(zhí)行省局九項(xiàng)要求的情況進(jìn)行一次全面總結(jié)和排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題和不足，嚴(yán)格遵守九項(xiàng)要求有關(guān)規(guī)定和紀(jì)律。
三是暢通監(jiān)督渠道，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的監(jiān)督檢查。組成單位內(nèi)部督查組，對(duì)稽查干部貫徹落實(shí)省局九項(xiàng)要求情況進(jìn)行檢查。對(duì)有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)者堅(jiān)決查處。同時(shí)，暢通群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，積極營造稅務(wù)稽查風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
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