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　　鄭州市局稽查局為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，該局按照省局“九項要求”的規(guī)定，進(jìn)一步提升涉稅服務(wù)工作質(zhì)效，使納稅人切實感受到“放心辦稅、明白辦稅、滿意辦稅”，提升納稅人滿意度和稅法遵從度。

　　一是提高認(rèn)識，高度重視。要求干部職工充分認(rèn)識“涉稅服務(wù)九項要求”的重要意義，在工作落實中按照市局李新峰局長提出的“五個結(jié)合”要求，以納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向，以提高納稅人稅法遵從為目的，做到“全程、全心、全員”，扎實做好各項涉稅服務(wù)工作，確保“九項要求”落到實處。

　　二是大力宣傳，營造氛圍。運(yùn)用一樓大廳的電子顯示屏、聯(lián)系有關(guān)新聞媒體，報道“九項要求”和“便民辦稅春風(fēng)行動”，及時宣傳落實“九項要求”過程中的好做法。同時報道春風(fēng)行動的開展?fàn)顩r，營造良好的宣傳氛圍，爭取納稅人的理解和支持，接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。

　　三是精心組織，迅速行動。結(jié)合實際工作，緊緊圍繞組織收入中心工作，將“九項要求”的工作內(nèi)容層層分解、級級落實、人人參與，確保“九項要求”各項規(guī)定責(zé)任到部門、落實到崗位、追究到個人。

　　四是自查自改，務(wù)求實效。通過分解責(zé)任、召開內(nèi)外部座談會，認(rèn)真剖析查擺問題，對照部門規(guī)章制度進(jìn)行自查自改。要求自查中不走過場、務(wù)求實效、主動接受監(jiān)督。在一樓大廳設(shè)立“九項要求”意見箱，在各稽查分局發(fā)放調(diào)查問卷，主動向納稅人征集對稅務(wù)稽查工作的寶貴意見。對納稅人提出的意見進(jìn)行整理和歸納，及時反饋到各部門，針對意見建議，對號入座查找問題根源，及時制定整改措施。

　　五是強(qiáng)化監(jiān)管，督促落實。由監(jiān)察室不定時對各稽查分局和各機(jī)關(guān)科室的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、制度落實等情況進(jìn)行監(jiān)督和抽查。對監(jiān)督抽查結(jié)果進(jìn)行通報，抽查結(jié)果將作為年底考核的重要指標(biāo)依據(jù)。對不落實、不執(zhí)行“九項要求”的情況，及時通報，責(zé)令整改；對發(fā)生的不作為、故意刁難納稅人的行為以及其他違法違紀(jì)行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　禹州市局省局出臺《涉稅服務(wù)九項要求》后，該局迅速行動，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風(fēng)行動”，積極貫徹落實“九項要求”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，便利納稅人辦稅，提升納稅人滿意度和稅法遵從度。

　　一是注重一個“真”字，做到真學(xué)真懂。及時組織全體干部職工學(xué)習(xí)省局《涉稅服務(wù)九項要求》具體內(nèi)容，及省局智勐副局長講話精神，要求全體稅務(wù)干部原汁原味、逐字逐句精讀，認(rèn)真領(lǐng)悟其重大意義，并通過懇談會等形式進(jìn)行研究討論，進(jìn)一步提高每個干部職工思想認(rèn)識。

　　二是注重一個“濃”字，營造濃厚氛圍。充分利用辦稅服務(wù)大廳電子屏、公告欄、網(wǎng)站、報紙、電視臺等平臺公開《涉稅服務(wù)九項要求》，在全局營造濃厚輿論氛圍，接受納稅人監(jiān)督。

　　三是注重一個“細(xì)”字，確保制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制，按照首問負(fù)責(zé)制的要求，進(jìn)一步明確導(dǎo)稅制、一次性告知制、局長代辦制等制度責(zé)任人職責(zé)；在“一窗式”辦稅的基礎(chǔ)上，選配業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的導(dǎo)稅工作人員加強(qiáng)事前預(yù)審和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，完善預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù)措施，對于違反九項要求的行為，將嚴(yán)肅追究。

　　四是注重一個“優(yōu)”字，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)環(huán)境。按照“咨詢解答零差錯、辦事效率零延誤”的服務(wù)目標(biāo)，不斷加強(qiáng)稅務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵、服務(wù)質(zhì)量大比武等活動，全力打造星級服務(wù)品牌。進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生管理，完善便民服務(wù)設(shè)施，為納稅人提供整潔、舒適的辦稅環(huán)境。

　　五是注重一個“新”字，創(chuàng)新服務(wù)職能。針對納稅服務(wù)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、改進(jìn)服務(wù)方式。制作辦稅服務(wù)“缺件備忘卡”、“二次辦稅優(yōu)先卡等，節(jié)約納稅人時間，彰顯人文關(guān)懷；持續(xù)推行免填單服務(wù)，簡化辦稅流程，減輕納稅人負(fù)擔(dān)；實行導(dǎo)稅、預(yù)審、取號一體化服務(wù)，有效節(jié)省納稅人辦稅時間，緩解前臺服務(wù)人員工作壓力；主動向納稅人問需問計，并以一對一“私人訂制”的方式，滿足納稅人個性化需求。

　　六是注重一個“實”字，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。采用明察暗訪、走訪調(diào)研等方式，對全系統(tǒng)工作人員在納稅服務(wù)過程中的行為、能力、狀態(tài)、效率等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。征管科、監(jiān)察室、辦公室等部門組成聯(lián)合監(jiān)督小組定期進(jìn)行督查，按月通報督查情況。對查出的問題調(diào)查原因、限期整改，對于情節(jié)嚴(yán)重的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

　　鄭州新區(qū)航空港區(qū)局省局《涉稅服務(wù)九項要求》出臺以后，該局高度重視，將落實“九項要求”作為推進(jìn)黨的群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風(fēng)行動”的重要舉措，*9時間將文件精神傳達(dá)到位，細(xì)化措施，明確責(zé)任，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　一是服務(wù)觀念常更新。變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“我能做的服務(wù)”為“群眾需要的服務(wù)”，變固化單一的服務(wù)為動態(tài)多元的服務(wù)，跳出固有的思維模式，使服務(wù)理念的更新升級與實驗區(qū)發(fā)展態(tài)勢相匹配，與港區(qū)“直通車”制度相適應(yīng)。

　　二是涉稅宣傳常開展。由征管科牽頭，廣泛開展涉稅事項、便民舉措的全面宣傳，通過懸掛橫幅、標(biāo)語，印發(fā)輔導(dǎo)資料，面對面送稅上門，在促進(jìn)稅收政策落實的同時，提升納稅人對“便民辦稅”活動開展情況的知悉度、參與度和監(jiān)督度，讓納稅人切實感受到服務(wù)質(zhì)效的提升。

　　三是業(yè)務(wù)水平常提升。實行辦稅服務(wù)廳與稅務(wù)所崗位交流學(xué)習(xí)制度，稅收管理員可不定時到辦稅服務(wù)廳觀摩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理，全面熟悉分稅種辦理流程，提高對辦稅軟件的運(yùn)用水平，集中強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)技能，在最短時間內(nèi)達(dá)到提高服務(wù)水平的效果。

　　四是群眾訴求常傾聽。各領(lǐng)導(dǎo)班子成員，分片包干深入重點稅源企業(yè)開展調(diào)查研究，了解納稅人的涉稅需求和辦稅過程中存在的難題，同時反饋稅收政策落實情況，并就執(zhí)法過程是否公平、公開、合乎規(guī)范進(jìn)行調(diào)查，將納稅人的意見*9時間反饋給相關(guān)責(zé)任人，存在問題的立行整改，絕不姑息。

　　五是執(zhí)法作風(fēng)常反省。提倡每日三省其身，反省是否將組織收入原則落實到位，反省是否存在違反廉潔自律規(guī)定的行為，反省是否把群眾的利益放在了工作首位。結(jié)合教育實踐活動的個人整改臺帳，深入查擺自身問題，嚴(yán)格按照整改措施落實到位，爭做為人民服務(wù)的模范標(biāo)兵。

　　沁陽市局一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。省局《涉稅服務(wù)九項要求》下發(fā)后，該局迅速將文件精神傳達(dá)到各個窗口，要求全體辦稅人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會《涉稅服務(wù)九項要求》的內(nèi)容，樹立全程、全心、全員為納稅人服務(wù)的大局意識，把“九項要求”變成每名干部職工的自覺行為，滲透到各項涉稅服務(wù)工作中，促進(jìn)納稅服務(wù)工作再上新臺階。

　　二是健全制度，規(guī)范管理。結(jié)合實際，建立完善崗責(zé)制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、行為規(guī)范和績效考核等規(guī)章制度，并堅持記錄工作日志和首問責(zé)任制登記簿，積累業(yè)務(wù)處理技巧，確保“九項要求”落到實處。。

　　三是突出重點，真抓實做。將《涉稅服務(wù)九項要求》和黨的群眾路線教育實踐活動相結(jié)合，深化“一窗式受理、一站式服務(wù)”，切實解決納稅服務(wù)堵在“最后一公里”問題，努力使辦稅服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的跨越。例如：提速一站式服務(wù)，依納稅人申請的涉稅事項，能在辦稅服務(wù)廳辦理的集中辦理。截止6月12日，享受車船稅政策性優(yōu)惠189戶，減免稅款 28350元。

　　四是優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化監(jiān)督。要求辦稅人員從內(nèi)心深處尊重納稅人，要經(jīng)常換位思考，將態(tài)度熱情、舉止文明變成日常習(xí)慣，內(nèi)化于心、外化于行。同時，依托納稅服務(wù)效能管理系統(tǒng)，通過設(shè)立舉報箱及公開監(jiān)督投訴電話等方式，多渠道多層次接受內(nèi)部監(jiān)控和外部監(jiān)督，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。

　　鶴壁市契稅分局為深入貫徹落實省局《涉稅服務(wù)九項要求》，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”和當(dāng)前契稅工作實際，明確措施，迅速落實，提高涉稅服務(wù)水平。

　　一是組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。組織干部職工學(xué)習(xí)省局“九項要求”內(nèi)容，要求熟記會背、入腦入心，深入理解精神內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握工作要求，結(jié)合實際認(rèn)真抓好涉稅服務(wù)工作。

　　二是深入剖析，立行立改。全體干部職工要結(jié)合自己崗位職責(zé)，努力查找自身存在的問題和不足，認(rèn)真開展自查自糾，使黨員干部自覺增強(qiáng)黨性觀念和紀(jì)律意識，有效提高抵御廉政風(fēng)險的能力。著力解決辦事效率、服務(wù)意識、辦稅負(fù)擔(dān)、納稅誠信、規(guī)范執(zhí)法等方面的問題，解決好聯(lián)系和服務(wù)群眾“最后一公里”問題，以實實在在的成效取信于民。

　　三是嚴(yán)格執(zhí)行、確保實效。嚴(yán)格按照“九項要求”的要求，自覺筑牢思想防線，堅決杜絕各種違禁行為的發(fā)生。牢固樹立大局意識、責(zé)任意識，始終把服從上級作為工作的*9選擇，做好上級交辦的每一項工作，對上級各項決策部署做到在*9時間學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、貫徹好。

　　四是優(yōu)化環(huán)境，強(qiáng)化質(zhì)量。在行政服務(wù)大廳契稅征收窗口醒目位置，張貼“九項要求”，公布舉報投訴電話，設(shè)立意見箱，廣泛征求意見和建議，對無視納稅人合理正當(dāng)訴求、侵害納稅人權(quán)益的行為堅決糾正、嚴(yán)肅處理。實行首問負(fù)責(zé)制、一窗式受理、一站式服務(wù)，推行延時服務(wù)、提醒服務(wù)、開設(shè)綠色辦稅通道等特色服務(wù)手段，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，確保“九項要求”落到實處。

　　息縣局《河南省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<涉稅服務(wù)九項要求>的通知》下發(fā)后，該局迅速行動，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)公告文件，領(lǐng)會精神，結(jié)合工作實際迅速落實，提高涉稅服務(wù)水平，確保“九項要求”落到實處。

　　一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，切實把握要求。組織干部職工尤其是窗口單位工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省局涉稅服務(wù)九項要求，結(jié)合便民辦稅春風(fēng)行動，深刻領(lǐng)會轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要性，切實把握優(yōu)化納稅服務(wù)九項要求的實質(zhì)內(nèi)容。

　　二是對照查找問題，限期整改修正。對照涉稅服務(wù)九項要求，查找存在的問題和不足，一般問題立行立改，難點問題限期整改，確保整改及時、到位。對于一些對征收人員有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的內(nèi)容，還將專門組織培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　三是狠抓工作落實，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。由監(jiān)察室牽頭，對全局干部職工的學(xué)習(xí)情況以及辦稅服務(wù)廳和中心所等征收單位涉稅服務(wù)九項要求執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤檢查，提高優(yōu)化納稅服務(wù)措施的執(zhí)行力，并公布舉報電話，對無視納稅人合理正當(dāng)訴求、侵害納稅人權(quán)益的行為堅決糾正、處理，將涉稅服務(wù)九項要求貫徹稅收工作始終。

　　澠池縣局一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識。以“三個一”考試為契機(jī)，將便民辦稅春風(fēng)行動、《涉稅服務(wù)九項要求》等內(nèi)容融入日常工作和學(xué)習(xí)之中，創(chuàng)造全員自覺學(xué)習(xí)的氛圍，樹立自覺納稅服務(wù)的意識，全力提升納稅服務(wù)理念，為納稅服務(wù)各項工作的開展奠定基礎(chǔ)。

　　二是制定措施，確保落實。組織辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)所工作人員，將征收、發(fā)票、辦證等日常工作的流程進(jìn)行細(xì)化，按照稅前、稅中、稅后的原則，對具體工作進(jìn)行細(xì)化和分工，明確工作人員的責(zé)任。

　　三是強(qiáng)化溝通，暢通渠道。為保障納稅人的權(quán)益，一方面堅持納稅服務(wù)內(nèi)容公開，將“九項要求”內(nèi)容通過大屏幕、《稅收直通車》電視欄目、稅收公告欄等方式在公共場所積極宣傳；另一方面通過落實稅務(wù)約談、工作投訴應(yīng)對等各項措施強(qiáng)化雙方的稅收交流，暢通溝通渠道。

　　四是優(yōu)化服務(wù)，便民辦稅。在澠池縣行政審批大廳完善軟硬件設(shè)備，增設(shè)納稅服務(wù)窗口，集中受理納稅咨詢、稅務(wù)登記、資料收集等日常性工作，確保納稅人各項公共事宜一條龍辦理，避免納稅人在各單位往來奔波現(xiàn)象發(fā)生。

　　西平縣局為進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，提高涉稅服務(wù)水平，認(rèn)真貫徹落實《河南省地方稅務(wù)局涉稅服務(wù)九項要求》，該局迅速召開專題會議，采取多項措施積極部署此項工作，確保“九項要求”不折不扣落到實處。

　　一是迅速傳達(dá)部署。縣局收到公告后，立即召開專題會議，組織科所長認(rèn)真學(xué)習(xí)“九項要求”具體內(nèi)容，深入理解精神內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握工作要求，結(jié)合實際認(rèn)真抓好服務(wù)工作。同時要求全局各單位認(rèn)真組織干部職工進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，切實改進(jìn)服務(wù)理念，把此次落實作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強(qiáng)責(zé)任意識的契機(jī)，切實使納稅人感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了優(yōu)化納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書記、局長李光遠(yuǎn)任組長，副局長任副組長，征管、稅政、辦公室、辦稅廳、稽查局及各稅務(wù)所主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開展全局優(yōu)化涉稅服務(wù)的各項工作，組織實施和內(nèi)外協(xié)調(diào)。

　　三是廣泛深入宣傳。在辦稅服務(wù)廳及各稅務(wù)所宣傳公告欄向納稅人公示“九項要求”，同時通過新浪微博、稅企QQ群和印發(fā)宣傳資料等途徑，向納稅人廣泛宣傳優(yōu)化涉稅服務(wù)九項要求，擴(kuò)大公告的知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督。

　　四是認(rèn)真貫徹落實。該局根據(jù)文件要求，結(jié)合工作實際，制定了一系列優(yōu)化涉稅服務(wù)工作措施。其一，繼續(xù)推行“集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，強(qiáng)化限時辦結(jié)，對各項涉稅事宜，資料齊全且符合法定程序的，在法定時間內(nèi)辦結(jié)，大力提高辦稅效率；其二，強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，建立健全服務(wù)機(jī)制，細(xì)化服務(wù)事項，提升服務(wù)質(zhì)效；其三，繼續(xù)大力推廣網(wǎng)上辦稅辦費(fèi)，輔導(dǎo)、幫助納稅人掌握網(wǎng)上辦稅辦費(fèi)流程，拓展網(wǎng)絡(luò)受理審批、網(wǎng)絡(luò)開具發(fā)票等網(wǎng)上辦稅功能；其四積極與財政局、人民銀行協(xié)商，簡化納稅人反映強(qiáng)烈的誤征退稅審批流程，切實減輕納稅人負(fù)擔(dān)；其五積極與工商局協(xié)作，利用工商局定期開辦的小微企業(yè)學(xué)習(xí)班平臺，開展稅收政策及稅收業(yè)務(wù)知識宣傳培訓(xùn)；其六全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)納稅人用好用足優(yōu)惠政策，并對優(yōu)惠政策落實情況進(jìn)行跟蹤和檢查，嚴(yán)禁附加條件限制優(yōu)惠政策的享受。

　　商丘市睢陽區(qū)局《河南省地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<涉稅服務(wù)九項要求>的通知》下發(fā)后，該局迅速行動，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)公告文件，領(lǐng)會精神，結(jié)合工作實際迅速落實，提高涉稅服務(wù)水平，確保“九項要求”落到實處。

　　濮陽市開發(fā)區(qū)局　一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。通知下發(fā)后，及時召開全體會，傳達(dá)貫徹和組織學(xué)習(xí)涉稅服務(wù)九項要求。通過學(xué)習(xí)，全局工作人員進(jìn)一步提高了認(rèn)識，深刻領(lǐng)會到轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高涉稅服務(wù)水平，方便納稅人履行納稅義務(wù)的重要性和緊迫性。逐步樹立全程、全心、全員為納稅人服務(wù)的大局意識，要求全體人員要以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人稅法遵從為目的，扎實做好各項涉稅服務(wù)工作。

　　二是成立組織，強(qiáng)化管理。為使涉稅服務(wù)九項要求落到實處，成立了由主管局長任組長，各科室、所、辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)涉稅服務(wù)九項要求的落實及督導(dǎo)，形成了責(zé)任到人，人人落實的管理局面。

　　三是做好宣傳，營造氛圍。充分利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄，以及內(nèi)、外部網(wǎng)站，納稅輔導(dǎo)等形式廣泛宣傳，使每名干部職工熟知“九項要求”具體內(nèi)容，并把“九項要求”變成的自覺行為。通過宣傳輔導(dǎo)，使納稅人了解“九項要求”，便于其更便捷的辦稅，懇求納稅人給予監(jiān)督。

　　四是細(xì)化流程，提速增效。對涉稅事項分類梳理，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，實行一次告知，讓納稅人一次上門即能得到滿意服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳實行“一窗式”受理、“一站式”服務(wù)，能辦理的即時辦理，不能辦理的即時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)。前臺和后臺加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保銜接順暢。嚴(yán)格落實限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等承諾措施，對稅務(wù)登記、注銷登記、外管證開具、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、減免稅事項受理等簡化資料，縮短流程，提高辦稅實效。在納稅申報上，拓展網(wǎng)上辦稅，實施自助終端辦稅，簡并征期，切實減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，提速辦稅效率。

　　五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)肅紀(jì)律。領(lǐng)導(dǎo)小組實行不定期明察暗訪、督導(dǎo)檢查，察訪“九項要求”的執(zhí)行情況和落實效果。對不落實、不執(zhí)行“九項要求”的人員，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；情況嚴(yán)重的，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，對侵害納稅人權(quán)益，造成惡劣影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　小編語錄：天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。