洛陽市地稅局，開展12366熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)成效明顯。
 
　　為扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，通過優(yōu)質(zhì)高效的納稅咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓納稅人繳“明白稅、便捷稅、公平稅、滿意稅”的目標(biāo)，該局在12366納稅服務(wù)熱線開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，將“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”落到實(shí)處。“12366熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開展近半年來，取得了顯著成效，平均接通率保持在90%以上，滿意率在95%以上。中國稅務(wù)報(bào)對該局12366徐曦同志扎根熱線、傾情服務(wù)的先進(jìn)事跡在5月23日B5版“12366之星”欄目進(jìn)行了報(bào)道，12366服務(wù)品牌也在納稅人中獲得了良好的口碑。主要做法：
 
　　一是抓政治學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識。通過學(xué)習(xí)使熱線人員認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，是轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)地稅行風(fēng)和開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措；是 “便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的題中之義；是全心全意為納稅人服務(wù)的具體行動(dòng)， 從感情上、態(tài)度上、作風(fēng)上堅(jiān)決禁止臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，用實(shí)際行動(dòng)進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位作用，塑造地稅部門的良好形象。
 
　　二是抓平臺聯(lián)動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。以電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，將12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)上12366、手機(jī)短信服務(wù)平臺、知識庫平臺等咨詢和服務(wù)渠道橫向整合，為納稅人提供多平臺、全方位的納稅咨詢服務(wù)。完善“網(wǎng)上12366”服務(wù)項(xiàng)目,維護(hù)更新本級知識庫，擴(kuò)大知識庫的使用范圍。通過多個(gè)平臺的聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)納稅咨詢服務(wù)信息化，形成為納稅人服務(wù)的納稅咨詢綜合體系，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升12366的服務(wù)水平。
 
　　三是抓崗位練兵，不斷提高答復(fù)質(zhì)量。通過開展“換位思考”活動(dòng)，教育熱線人員發(fā)自內(nèi)心尊重納稅人，設(shè)身處地為納稅人著想，擺正位置、換位思考，養(yǎng)成主動(dòng)為納稅人服務(wù)的良好心態(tài)，使真誠服務(wù)成為熱線人員的一種自覺行動(dòng)和言行習(xí)慣。以熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、話務(wù)技巧和普通話基本功為著力點(diǎn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，繼續(xù)加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，積極參加總局、省局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展形式多樣、活潑有效的話務(wù)技巧研討學(xué)習(xí)，在經(jīng)常的自說自評和互學(xué)互鑒中提高服務(wù)技巧，堅(jiān)持不懈地提高納稅人咨詢答復(fù)的準(zhǔn)確率和滿意率。
 
　　四是抓日常監(jiān)管，不斷提高服務(wù)效率。對12366的考核指標(biāo)進(jìn)行再梳理，完善帶班制度，堅(jiān)持每周熱點(diǎn)難點(diǎn)問題整理和學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一答復(fù)口徑。按照首問責(zé)任制的要求，對能即時(shí)答復(fù)的涉稅咨詢問題，即時(shí)答復(fù)；對不能即時(shí)答復(fù)的，即時(shí)受理，屬于本級稅務(wù)機(jī)關(guān)可以答復(fù)的，在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；本級稅務(wù)機(jī)關(guān)無法答復(fù)的，報(bào)送上級稅務(wù)機(jī)關(guān)或相關(guān)部門研究解決，并及時(shí)向納稅人反饋情況，做好解釋工作。對納稅人的納稅服務(wù)投訴，即時(shí)受理，在20日內(nèi)完成調(diào)查處理。從電話、語音留言、網(wǎng)上留言等渠道廣泛受理投訴業(yè)務(wù)，建立健全12366投訴管理臺賬，進(jìn)一步規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、調(diào)查、處理、反饋等各環(huán)節(jié)的工作。加強(qiáng)投訴事項(xiàng)監(jiān)督，定期進(jìn)行通報(bào)，保證納稅人投訴問題得到及時(shí)有效的解決。
 
　　小編語錄：騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

 

 高頓網(wǎng)校官方微信
掃一掃微信，關(guān)注*7財(cái)經(jīng)資訊