周口市地稅局，四措并舉推進12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。
 
　　該局以建設(shè)12366專業(yè)化納稅服務(wù)熱線為目標，注重提升咨詢服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富完善服務(wù)功能，全力打造周口地稅服務(wù)品牌，做到對納稅人咨詢內(nèi)容事事有回音、件件有結(jié)果，較好發(fā)揮出12366服務(wù)熱線的“服務(wù)直通車、稅收知識庫、執(zhí)法監(jiān)督崗”作用，受到了社會各界的廣泛贊譽。
 
　　一是強化領(lǐng)導(dǎo)，選配人才。為切實做好12366納稅服務(wù)熱線工作，該局主要領(lǐng)導(dǎo)親自負責，并通過嚴格考核選配出業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強的優(yōu)秀人才從事12366納稅服務(wù)熱線有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)、舉報投訴處理等問題。
 
　　二是利用載體，廣泛宣傳。該局以納稅人學(xué)校、稅企QQ群、微信、LED顯示屏等為載體，充分發(fā)揮宣傳效應(yīng)，詳細宣傳12366納稅服務(wù)熱線的主要功能以及建設(shè)目標，不斷擴大12366納稅服務(wù)熱線在納稅人中的影響力和認可度。
 
　　三是嚴格要求，規(guī)范流程。為通過12366納稅服務(wù)熱線這一窗口來樹立全市地稅系統(tǒng)良好形象，該局從提升服務(wù)質(zhì)量入手，對此項工作提出嚴格要求，進一步明確了工作職責，實行首問負責制、承諾服務(wù)制和限時辦結(jié)制，并要求座席人員做到態(tài)度熱情和藹、語言規(guī)范得體、回答準確詳盡，盡可能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
 
　　四是不斷學(xué)習(xí)，提升能力。該局要求12366專職座席人員要切實加強思想政治建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)掌握新的法律法規(guī)和專業(yè)知識，進一步提升自身的綜合素質(zhì)，進一步提升咨詢服務(wù)工作水平，不斷提高納稅人熱線咨詢的滿意度，以熱心、耐心、誠心、愛心推動12366服務(wù)熱線建設(shè)再上新臺階。
 
　　小編語錄：悲觀的人，先被自己打敗，然后才被生活打??；樂觀的人，先戰(zhàn)勝自己，然后才戰(zhàn)勝生活。

 

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