2014年以來，該局始終堅持以納稅人的合法需求為導向，把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念貫穿于執(zhí)法和管理全過程，結合本地實際，創(chuàng)新服務方式，增強服務效果,構建納稅服務新格局，力促收入總量和收入質量同步攀升。
　　一是把握需求促創(chuàng)新。將納稅人的呼聲當成*9信號，把握納稅人涉稅服務需求，找準加強和改進工作的著力點。通過電話、問卷等多種方式向企業(yè)負責人，部分人大、政協(xié)代表等群體進行服務需求與滿意度的調查；同時，就稅收政策公開、文件解讀、辦稅指南等內容向納稅人和公眾收集意見和建議，準確把握納稅人的所需、所急、所憂、所盼，逐步形成“個性化服務、精細化服務、深層次服務”的納稅服務新格局。
　　二是個性服務促和諧 。針對納稅人掌握稅收政策參差不齊的現(xiàn)狀，進行深入分析和縝密歸類,以個性化服務方式滿足不同層次的納稅需求。根據經營規(guī)模、所屬行業(yè)和核算特點等因素，把納稅人分成重點稅源戶、一般納稅戶、特種行業(yè)戶和個體工商戶，對重點稅源戶提供分層對應、互動交流、綠色通道等服務；對下崗工人、老弱病殘、一般納稅戶提供政策優(yōu)惠、上門幫助等服務；對特種行業(yè)提供納稅輔導、納稅提醒等服務；對個體工商戶提供政策咨詢、定額公開等服務，*5限度地減少了征納溝通環(huán)節(jié)，方便稅企交流，實現(xiàn)稅企互信，繳稅放心。
　　三是精細服務樹形象。力求稅收服務精細化，幫助納稅人解決實實在在的問題。推出微信提醒服務，將企業(yè)法定代表人、企業(yè)財務人員和辦稅人員留下的手機號碼登記成冊，每月征收期內，向納稅人發(fā)送提醒，征收期后3天，向個別未申報納稅人發(fā)送催繳催報提醒；采取多種方式及時向納稅人宣傳新政策、新法規(guī)，確保納稅人*9時間掌握動態(tài)信息、把握政策實質，努力增強服務效果,樹立良好形象。
　　四是深層服務促征管。始終篤信依法行政是深層次服務的具體表現(xiàn)，將深層次服務融入到規(guī)范、公平執(zhí)法之中。實施陽光作業(yè)，堅持公開辦稅，實現(xiàn)定額核定、稅款減免、政策變動、辦稅程序、處罰標準和處罰依據等內容的公開；把辦稅服務與日常稅收管理有機結合， 2014年，面對復雜的經濟形勢，班子成員帶頭，共組織干部職工深入近百戶企業(yè)，送政策上門、幫企業(yè)解憂、給企業(yè)鼓勁、為經濟把脈，提出有價值的意見建議 44 條，幫助企業(yè)解決實際問題 28個，助力企業(yè)進一步認清了發(fā)展形勢，堅定了發(fā)展信心，切實做到“以服務促管理，以管理促征收”。
　　文章來源：河南省地方稅務局